Operatører er personene i teamet ditt som chatter med besøkende på nettstedet ditt. Før de kan komme i gang, må du gi dem tilgang til Smartsupp-kontoen din. Denne artikkelen forklarer hvordan du inviterer operatører, administrerer tilgangen og aktiviteten deres og håndterer avanserte oppgaver som å overføre eierskap.
🟡 Greit å vite: Antallet operatører du kan legge til, avhenger av pakken din. For å se den gjeldende grensen eller legge til flere plasser, åpner du Fakturering i dashboardet ditt eller kontakter supportteamet vårt.
Vi har delt denne artikkelen inn i sju deler:
Hvem er operatører?
Operatører er den viktigste delen av enhver live chat. Det er de som kommuniserer med besøkende på nettstedet ditt — svarer på spørsmål eller hjelper besøkende med å finne produktet de leter etter. Før de kan chatte, må du gi dem tilgang til Smartsupp-kontoen din.
Slik inviterer du en ny operatør
Det er enkelt å invitere en ny operatør. Gå til Innstillinger → Operatører og klikk på Inviter -knappen.
Skriv inn operatørens e-postadresse, så får vedkommende invitasjonen på e-post. Invitasjonslenken er aktiv i 7 dager. Når operatøren har godtatt invitasjonen, blir vedkommende sendt videre til Smartsupp for å skrive inn operatørnavnet sitt og opprette et nytt passord.
Du kan også velge den nye operatørens Tilgangsnivå — Full tilgang eller Begrenset tilgang, med Full tilgang valgt på forhånd, direkte i invitasjonsskjemaet. Det valgte nivået brukes når operatøren godtar invitasjonen. På pakker med et begrenset antall operatørplasser blir Full tilgang nedtonet når alle plassene er opptatt, Begrenset tilgang velges automatisk, og skjemaet varsler deg om at alle plassene er i bruk.
💡 Merk: Hvis du allerede er logget inn i Smartsupp, sender invitasjonen deg til dashboardet i stedet. For å godta en invitasjon mens du er logget inn, må du først logge ut eller åpne invitasjonslenken i en annen nettleser.
Kan du ikke invitere en operatør? (e-postadressen finnes allerede)
Det er ikke mulig å invitere noen som allerede har sin egen, separate Smartsupp-konto. Hvis du ser feilmeldingen "E-postadressen finnes allerede" , er e-postadressen allerede registrert på en separat Smartsupp-konto. Slik løser du dette:
1. Be personen logge inn på sin eksisterende, separate Smartsupp-konto med e-postadressen som skaper konflikten.
2. Be vedkommende slette den separate kontoen inne i Smartsupp.
3. Når den separate kontoen er slettet, kan du legge til e-postadressen som en operatør i kontoen din.
Alternativt kan du ganske enkelt invitere vedkommende med en annen e-postadresse.
Rediger operatørinformasjon og tilgang
For å redigere informasjonen om en operatør (navn, e-postadresse, beskrivelse), klikker du på de tre prikkene på operatørens rad og velger Rediger operatør.
Du kan også endre operatørens tilgangsnivå på samme sted:
Full tilgang — har tilgang til alle personlige innstillinger og bedriftsinnstillinger, inkludert faktureringsinformasjon, og kan chatte med besøkende. Anbefales kun for senioransatte eller ledelsen.
Begrenset tilgang — har kun tilgang til samtaler, besøkende og personlige innstillinger (profil, standardsvar, varsler), og kan chatte med besøkende. Operatører med begrenset tilgang ser heller ikke Hjem -siden i dashboardet.
Aktiver eller deaktiver operatører
Når du har opprettet en operatør, bestemmer du om vedkommende kan chatte med de besøkende. Det finnes to typer operatører:
Aktiv operatør — kan chatte med de besøkende. Bare aktive operatører kan redigere automatiske meldinger og Flows.
Inaktiv operatør — har tilgang til kun statistikk og innstillinger, men kan ikke kommunisere med besøkende. Ideelt for ledelsen eller eieren som vil sjekke operatørstatistikk, endre innstillinger eller få tilgang til fakturering.
For å bytte skyver du bare knappen til høyre (aktiver) eller til venstre (deaktiver).
Slik fungerer tilgangsnivå og aktiv status sammen: Dette er to separate innstillinger. Tilgangsnivå (Full tilgang eller Begrenset tilgang) styrer hva en operatør kan se og endre — Full tilgang inkluderer bedriftsinnstillinger og fakturering, mens Begrenset tilgang bare gir tilgang til samtaler, besøkende og personlige innstillinger. Aktiv/Inaktiv styrer om operatøren håndterer chatter — aktive operatører chatter med besøkende (og kan redigere Flows (tidligere chatboter)/automatiske meldinger), mens inaktive operatører ikke chatter og bare ser statistikk og innstillinger. En leder kan for eksempel ha Full tilgang + være inaktiv (full oversikt, ingen chatting), mens en supportoperatør vanligvis er aktiv.
Hvor mange operatører kan jeg legge til?
Antallet operatører avhenger av pakken din. For å se hvor mange operatører du har — eller legge til flere — åpner du Fakturering i dashboardet ditt eller kontakter supportteamet vårt via chatwidgeten.
Avansert: overfør eierskap & slett en operatør
For å slette en operatør som er nåværende kontoeier, må du først overføre eierskapet til en annen operatør. Følg disse trinnene:
1. Kontakt supportteamet vårt og fortell oss hvilken operatør som skal bli den nye kontoeieren. Du kan ikke overføre eierskapet selv i dashboardet — vi ordner overføringen for deg.
2. Etter overføringen blir den opprinnelige eieren en vanlig operatør.
3. Gå til Operatører i dashboardet.
4. Finn operatøren du vil slette, klikk på menyen med de tre prikkene og velg Slett.
Hva er neste steg?
Tildel operatør — send samtaler automatisk til riktig operatør.
Velkomstmelding og overføring til en operatør — ønsk besøkende velkommen og overfør chatten til en menneskelig operatør.
Flow – overdragelsesfunksjoner — overfør Flow-samtaler til en menneskelig operatør ved behov.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt — vi hjelper deg gjerne!