Agenter er folkene på teamet ditt som chatter med besøkende på nettsiden din. Før de kan starte, må du gi dem tilgang i Smartsupp-kontoen din. I dashboardet kalles agenter Operatører. Denne artikkelen viser deg hvordan du inviterer agenter, styrer tilganger og aktivitet, og fikser mer avanserte ting som å overføre eierskap.
🟡 Lurt å vite: Hvor mange agenter du kan ha, kommer an på hvilket abonnement du har. Du ser grensen din og kan kjøpe flere plasser i Fakturering-delen av dashboardet, eller ta kontakt med support om du vil ha hjelp.
Vi har delt opp denne artikkelen i sju deler:
Hvem er agenter?
Agenter er selve kjernen i en live chat. Det er de som snakker med besøkende på nettsiden din – svarer på spørsmål og hjelper dem med å finne det de ser etter. Før de kan ta en prat, må du legge dem til i Smartsupp-kontoen din.
Inviter en ny agent
Det er superenkelt å invitere en ny agent. Gå til Innstillinger → Operatører og trykk på Inviter operatør.
Skriv inn e-postadressen til agenten, så får de tilsendt invitasjonen på e-post. Lenken er gyldig i 7 dager. Når de takker ja, blir de sendt videre til Smartsupp for å fylle inn navn og lage et passord.
Direkte i invitasskjemaet kan du også velge Tilgangsnivå for den nye agenten – Full tilgang eller Begrenset tilgang. Full tilgang er standard. Står du på et abonnement med grense på agentplasser, vil Full tilgang bli grå, Begrenset tilgang velges automatisk, og skjemaet sier ifra hvis du har brukt alle plassene.
💡 Tips: Hvis du allerede er logget inn i Smartsupp, sender invitasjonen deg bare til dashboardet. For å godta invitasjonen når du er logget inn, må du logge ut eller åpne lenken i en annen nettleser.
Får du ikke invitert en agent? (e-postadressen finnes fra før)
Du kan ikke invitere noen som allerede har sin egen Smartsupp-konto. Får du meldingen "E-post finnes allerede", betyr det at e-posten brukes til en annen Smartsupp-konto. Gjør dette for å løse det:
1. Be personen logge inn på sin eksisterende Smartsupp-konto med e-postadressen det gjelder.
2. Be dem slette den personlige kontoen sin inne i Smartsupp.
3. Når kontoen er slettet, kan du legge til e-posten som agent på din konto.
Eventuelt kan du bare invitere dem med en annen e-postadresse.
Rediger operatør og tilgang
Vil du endre navn, e-post eller beskrivelse for en agent, klikker du på De tre prikkene på agentens rad og velger Rediger operatør.
Her kan du også endre agentens Tilgangsnivå:
Full tilgang – ser og endrer alt, inkludert bedriftsinnstillinger og fakturering. Passer best for ledere eller de som styrer kontoen.
Begrenset tilgang – får bare opp samtaler, besøkende og egne innstillinger (profil, standardsvar, varsler), og kan chatte med besøkende. Disse agentene ser ikke Hjem-siden i dashboardet.
Aktiver eller deaktiver agenter
Når en agent er opprettet, bestemmer du om de kan svare besøkende i chatten. Det finnes to typer agenter:
Aktiv agent – kan chatte med besøkende og redigere automatiske meldinger og Flows.
Inaktiv agent – får bare se Statistikk og innstillinger, og kan ikke chatte med besøkende. Perfekt for ledelse eller eiere som kun skal sjekke statistikk eller endre systeminnstillinger og fakturering.
For å endre status, drar du knappen til høyre (aktiver) eller venstre (deaktiver).
Kombinasjon av tilgangsnivå og status: Dette er to forskjellige innstillinger. Tilgangsnivå (full eller begrenset) bestemmer hva agenten kan se og gjøre – full tilgang gir tilgang til alt inkludert innstillinger og fakturering, begrenset bare til samtaler, besøkende og egne innstillinger. Aktiv/inaktiv bestemmer om agenten kan chatte – bare aktive agenter kan chatte og redigere Flows og automatiske meldinger. Inaktive agenter ser kun statistikk og innstillinger. F.eks. kan en leder ha full tilgang, men være inaktiv (får oversikt uten å måtte chatte), mens supportagenter oftest skal være aktive.
Hvor mange agenter kan jeg legge til?
Antall agenter du kan ha, bestemmes av abonnementet ditt. Sjekk hvor mange plasser du har – eller bestill flere – i Fakturering-delen på dashboardet, eller ta kontakt med support via chat-widgeten.
Avansert: bytt eier & slett en agent
For å kunne slette en agent som er Nåværende kontoeier, må du først gi eierskapet videre til noen andre. Gjør det slik:
1. Kontakt supportteamet vårt og si hvem som skal bli ny eier. Dette kan ikke gjøres selvbetjent – vi hjelper deg gjerne med overføringen.
2. Når overføringen er fullført, blir den gamle eieren en vanlig agent.
3. Gå til Agent-delen i dashboardet.
4. Finn agenten du vil fjerne, klikk på de tre prikkene og velg Slett.
Hva gjør jeg etterpå?
Tildel agent – la systemet automatisk sende samtaler til riktig agent.
Velkomstmelding og overføring til agent – ønsk besøkende velkommen og send dem videre til en live agent.
Flow – overføringsmuligheter – send Flow-samtaler til en agent når det trengs.
💡 Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt supportteamet vårt – vi hjelper deg gjerne!