Du kan ikke være tilkoblet 24/7 — noen ganger må du ta en pause eller håndtere noe viktig. Chatboksstatusen lar kundene dine vite om du er tilgjengelig. Når du er Tilkoblet, forteller du dem at du er klar til å hjelpe via live chat. Når du går Frakoblet, vet de at du er borte akkurat nå.
I denne artikkelen:
Hvordan endre statusen
Du kan endre statusen direkte i dashboard ved å klikke på profilbildet ditt i venstre panel.
🟡 Advarsel: Hvis du logger ut av Smartsupp uten å manuelt sette statusen til frakoblet, kan det ta ca. 2 minutter før chatboksen vises som frakoblet på nettstedet. Kunder kan fortsatt sende deg meldinger i denne tiden. Vi anbefaler å endre statusen manuelt eller bruke Åpningstider-funksjonen.
Vi anbefaler også å bruke vår Mobilapp slik at du kan chatte med kunder selv når du ikke er ved pulten — da kan du være tilkoblet oftere. Hvis du er logget inn både på desktop og i mobilappen, oppdateres statusen når du endrer den på én enhet, og endringen vises umiddelbart på nettstedet.
💡 Tips: Hvis du må gå bort men vil være tilkoblet, kan du aktivere en Automatisk melding eller en Flow (tidligere chatbots) for å la kundene dine vite at du snart er tilbake.
Hva endres med flere agenter
Hvis du har mer enn én agent, er det to ting du må være oppmerksom på:
Du bruker ikke grupper: Alle agenter påvirker chatstatusen. Hvis minst én agent er tilkoblet, er live chat på nettstedet ditt tilkoblet — selv om den skulle vært frakoblet, holder én tilkoblet agent den tilkoblet.
Du bruker grupper: Hver agent påvirker bare statusen for sin egen gruppe. Men en agent som ikke er tilordnet noen gruppe kan endre statusen for alle grupper — og derfor for hele nettstedet.
Hva skjer videre?
Grunnleggende chatboksinnstillinger — tilpass utseendet, språket og oppførselen til chatboksen.
Chatboks i mobilappen — la appbrukerne dine kontakte deg via chat.
Hvorfor kan jeg ikke se live chat på nettstedet? — fikse en chatboks som ikke vises.
💡 Trenger du fortsatt hjelp? Hvis statusen ikke oppfører seg som forventet, kontakt støtteteamet vårt via live chat eller e-post — vi hjelper deg gjerne.