Hvis du har problemer med push-varsler, følger du disse trinnene for å sikre at alt er satt opp riktig.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Nyeste versjon
Sørg for at du bruker den nyeste versjonen av Smartsupp-appen. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Tilkoblet
⚠️ Sjekk at statusen din er satt til tilkoblet. Hvis du er frakoblet, får du ingen varsler. Du kan gjøre dette via Profil.
Varslingsinnstillinger i Smartsupp
I Smartsupps mobilapp går du til Innstillinger -> Varsler. Sjekk at du har aktivert push-varsler for chat og eventuelt push-varsler for nye besøkende
Tillat varsler
Tillat varsler i mobilinnstillingene.
Gå til Innstillinger
Søk etter Smartsupp-appen
Velg Varsler
Og tillat varsler for Smartsupp
Ren Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Tillat at appen kjører i bakgrunnen (Android 8 og nyere)
Gå til Innstillinger
Søk etter Smartsupp-appen
Velg Bakgrunnsbegrensning
Tillat at appen kjører i bakgrunnen
Standard Android
Samsung
Hvordan aktiverer du varsler på låseskjermen? (Android 14 og nyere versjoner)
Hvis du bare mottar varsler når du åpner appen, og enheten din kjører Android 14 eller nyere, kan problemet være knyttet til låseskjerminnstillingene. Denne veiledningen med nyttige skjermbilder viser deg hvordan du aktiverer varsler på låseskjermen, slik at du ikke går glipp av viktige varsler.
Søk etter Innstillinger (1) på smarttelefonen din >> gå til seksjonen Varsler (2) >> velg Varsler på låseskjermen (3) >> velg alternativet Vis samtaler, standardvarsler og stille varsler (4) for å sikre at alle typer varsler vises på låseskjermen.
Gi et unntak fra batterioptimalisering (Android 8 og nyere)
Gå til Innstillinger
Søk etter Smartsupp-appen
Velg Batteri
Søk etter Smartsupp i listen for batterioptimalisering
Og velg Ikke optimaliser
Huawei & Honor Mobile
Gå til Innstillinger -> Avanserte innstillinger -> Batteribehandling -> Beskyttede apper, finn deretter appen du vil motta varsler fra (Smartsupp -appen), og beskytt den. Dette «hvitelister» appen slik at Huaweis overivrige programvare ikke avslutter den uten grunn.
Gå til Innstillinger -> Apper -> Avansert -> Ignorer batterioptimalisering, finn deretter appen (Smartsupp) og ignorer den. Ikke la deg lure av den misvisende ordlyden: Å «ignorere» appen betyr faktisk å la den kjøre, fordi du ber batterioptimaliseringsfunksjonen om å «ignorere» denne appen.
Gå til Innstillinger -> Varslingspanel & statuslinje -> Varslingssenter, finn appen (Smartsupp), og aktiver deretter "Tillat varsler" og også "Prioritert visning". Du må også aktivere prioritert visning for å sikre at du mottar varsler.
Xiaomi
Start telefonen på nytt.
Gå til “Innstillinger > Flere innstillinger > Batteri og ytelse > Administrer appenes batteribruk”, og slå av “Strømsparingsmoduser”.*
Åpne Sikkerhet-appen, gå til Tillatelser, og legg til Smartsupp i Autostart.*
Åpne Oppgavebehandling (ved å trykke på menyknappen på enheten), finn Smartsupp, dra den nedover til hengelåsikonet vises, og trykk på hengelåsikonet.*
Åpne innstillingene i Sikkerhet-appen (ved å trykke på tannhjulikonet øverst til høyre), velg “Databruk”, og aktiver “Tillat bakgrunnsdata”.*
Det kan også hjelpe å slå av Minneoptimalisering i MIUIs “Utvikleralternativer” (under Innstillinger > Flere innstillinger). For å aktivere “Utviklerinnstillinger” går du til Innstillinger > Om telefonen og trykker flere ganger på “MIUI-versjon”.*
Hvis problemet vedvarer etter at du har fullført trinnene ovenfor, følger du de generelle feilsøkingsinstruksjonene.
*) Menybanene som er angitt her, gjelder MIUI 8.5 på Android 6.0. Navnene på og plasseringen av menyelementene kan variere avhengig av enhet og programvareversjon.
Oppo
Hva er neste steg?
Smartsupp for Android — installer Android-appen og lær hva hver fane gjør.
Feilsøking av varsler for iOS — løs problemer med manglende push-varsler på iPhone og iPad.
Slik holder du kontakten med besøkende når du er frakoblet — tips for å være tilgjengelig når ingen operatører er tilkoblet.