Du finner alle hendelseskategoriene med detaljerte beskrivelser i tabellen nedenfor. For mer informasjon om aktivering av Google Analytics 4, se denne veiledningen. Hvis du vil vite hvordan du måler i GA 4, se denne veiledningen.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Oversikt over hendelser
Hendelseskategori
|
Hendelsesnavn
|
Hendelsesetikett
|
Forklaring
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | AI-chatbotens navn | AI-velkomstmeldingen ble sendt eller den første AI-meldingen kom |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | AI-chatbotens navn | AI-chatboten svarer på den besøkendes spørsmål |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | AI-chatbotens navn | den besøkende reagerer på AI-svaret |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Chatbotens navn | chatbot sendt til widgeten |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Chatbotens navn | den første interaksjonen med en chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Knappesvar | interaksjon med et bestemt knappesvar i chatboten |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Chatbotens navn | åpning av chatboksen eller klikk på popup-knappen |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Chatbotens navn | den besøkendes reaksjon på en bestemt chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (ikke angitt) | hver gang den besøkende åpner chatboksen |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Navn på automatisk melding | automatisk melding sendt til chatboksen |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Navn på automatisk melding | åpning av chatboksen eller klikk på popup-knappen |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Navn på automatisk melding | den besøkendes reaksjon på den bestemte automatiske meldingen |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (ikke angitt) | den besøkende sender en melding til chatten (bare hvis det ikke har vært noen automatisering i chatten før) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Operatørens navn | operatøren blir med i samtalen |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (ikke angitt) | et kontaktskjema ble fylt ut og sendt |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (ikke angitt) | en besøkende sendte en melding til en frakoblet chatboks |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (ikke angitt) | den besøkende avslutter samtalen fra widgeten / den besøkendes side |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Operatørens navn | operatøren løser samtalen i dashboardet |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Bra/Normalt/Dårlig | valg av smilefjes i tilbakemeldingen |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Konkret tekst | tekst skrives inn og tilbakemelding sendes |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Utløserens navn | gammel utløser sendt til chatboksen |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Utløserens navn | åpning av chatboksen eller klikk på popup-knappen |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Utløserens navn | den besøkendes reaksjon på en bestemt utløser |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Chatbotens navn | hendelsen sendes etter at den besøkende fyller ut kontaktinformasjon via en chatbot for leadgenerering |
⚠️ Merk: Agent_served_conversation utløses bare når en operatør blir med i en samtale — den utløses ikke for hver samtale som telles i Smartsupp-dashboardet ditt (for eksempel samtaler der ingen operatør noen gang ble med). Hvis antallet GA4-hendelser er lavere enn antallet Smartsupp-samtaler, er denne forskjellen forventet — de to tallene måler ikke det samme.
Hva er neste steg?
Hvordan måler du i Google Analytics 4? — opprett segmenter og målgrupper i GA4 for å se effekten av Smartsupp.
Slik aktiverer du Google Analytics 4 — koble Smartsupp til Google Analytics 4 og legg til de tilpassede definisjonene.
Hva er forskjellen mellom Smartsupp og Google Analytics? — hvorfor besøkstallene i Smartsupp og Google Analytics er forskjellige.