Du finner alle hendelseskategorier med forklaringer i tabellen under. For hjelp med å aktivere Google Analytics 4, sjekk ut denne veiledningen. Vil du lære hvordan du måler i GA4, finn svaret i denne guiden.
Vi har delt artikkelen inn i følgende deler:
Oversikt over hendelser
Hendelseskategori
|
Hendelsesnavn
|
Hendelsesetikett
|
Forklaring
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | AI-chatbotnavn | AI-velkomstmelding sendt eller første AI-melding mottatt |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | AI-chatbotnavn | AI-chatbot svarer på spørsmål fra besøkende |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | AI-chatbotnavn | besøkende reagerer på svar fra AI |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Chatbotnavn | chatbot sendt til widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Chatbotnavn | første interaksjon med chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Knappesvar | spesifikk knapp-interaksjon i chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Chatbotnavn | åpner chatboksen eller klikker på popup-knapp |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Chatbotnavn | besøkendes respons på chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (ikke satt) | hver gang en besøkende åpner chatboksen |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Automatisk meldingsnavn | automatisk melding sendt til chatboks |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Automatisk meldingsnavn | åpner chatboksen eller klikker på popup-knapp |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Automatisk meldingsnavn | besøkendes respons på en bestemt automatisk melding |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (ikke satt) | besøkende starter en samtale i chatten (gjelder kun om det ikke har vært automatisering i chatten før) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Agentens navn | agent blir med i samtalen |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (ikke satt) | fyller ut og sender inn kontaktskjema |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (ikke satt) | besøkende sender melding til chatboks som er offline |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (ikke satt) | besøkende lukker samtalen fra widgeten/nettsiden |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Agentnavn | agent avslutter samtale i dashboard |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Bra/Normal/Dårlig | velger smilefjes i tilbakemeldingen |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Konkret tekst | skriv og send inn tilbakemelding |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Triggernavn | gammel trigger sendt til chatboksen |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Triggernavn | åpner chatboksen eller klikker på popup-knapp |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Triggernavn | besøkendes respons på en bestemt trigger |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Chatbotnavn | hendelsen utløses når besøkende skriver inn kontaktinformasjon via Leadgen-chatbot |
⚠️ Merk: Agent_served_conversation utløses bare når en agent faktisk blir med i samtalen — den telles ikke for hver enkelt samtale i Smartsupp dashboard (som samtaler der ingen agent kobler seg på). Ser du at antall GA4-hendelser er lavere enn antallet samtaler i Smartsupp, er dette helt naturlig — de to tallene viser ikke det samme.
Hva skjer videre?
Hvordan måle i Google Analytics 4? — bygg segmenter og målgrupper i GA4 for å se hvordan Smartsupp påvirker kundereisen.
Hvordan aktivere Google Analytics 4 — koble Smartsupp til Google Analytics 4 og sett opp tilpassede definisjoner.
Forskjellen på Smartsupp og Google Analytics — les mer om hvorfor antall besøk varierer mellom Smartsupp og Google Analytics.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt supportteam på chat eller e-post — vi hjelper deg gjerne.