Smartsupp og Google Analytics teller besøkende på ulike måter, så tallene deres vil aldri bli helt like — og det er helt normalt, ikke en feil. Smartsupp viser bare besøkende som har nettsiden din åpen akkurat nå, og fjerner dem omtrent 30 sekunder etter at de har forlatt siden. Google Analytics beholder dem i cirka 5 minutter. Dessuten kan annonseblokkere, filtre og grupper også påvirke hvor mange du ser.
Her har vi delt inn artikkelen i ulike seksjoner:
Forskjeller i hvordan besøkende måles
Den største forskjellen handler om hvordan hvert verktøy teller besøkende:
I Smartsupp ser du kun de som faktisk har nettsiden din åpen. De forsvinner fra oversikten etter cirka 30 sekunder når de har lukket siden.
Sanntidsrapporten i Google Analytics viser også hvem som er inne nå, men her vises en besøkende i opptil 5 minutter etter at personen drar videre.
Annonseblokkere
Har en besøkende annonseblokkeringsutvidelser eller skript (for eksempel Adblock), lastes ikke chat-skriptet inn — og da vises ikke den besøkende i dashbordet. De fleste annonseblokkere stopper ikke Smartsupp-skriptet, men noen få spesielle filterlister kan gjøre det.
Filtre
Sjekk at du ikke bruker egne filtre i Smartsupp eller Google Analytics. I Smartsupp kan du filtrere visningen av aktive besøkende rett i besøkslisten. Som standard ser du både aktive og inaktive i Smartsupp, mens oversikten i Google Analytics i sanntid bare viser de aktive besøkende.
Grupper
Bruker du funksjonen Grupper, vil agenter kun se besøkende som er tilknyttet sine grupper.
Hva gjør jeg nå?
Gjør Smartsupp nettsiden min tregere? — Se hvordan chat-skriptet påvirker ytelsen.
Besøkende — Få oversikt over hvem som er inne på siden din akkurat nå.
Statistikk — Følg med på samtaler, svartider og teamets innsats.