Smartsupp og Google Analytics teller besøkende på forskjellige måter, så tallene vil ikke samsvare, og det er forventet, ikke en feil. Smartsupp viser bare besøkende som har nettstedet ditt åpent og fjerner dem omtrent 30 sekunder etter at de har forlatt, mens Google Analytics beholder dem i omtrent 5 minutter. Adblockere, filtre og grupper påvirker også tallene.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Ulike måter å måle besøkende på
Hovedforskjellen kan skyldes hvordan antall besøkende måles i hvert verktøy:
I Smartsupp kan du se besøkende som har nettstedet ditt åpent. De forsvinner cirka ± 30 sekunder etter at de forlater nettstedet ditt.
Sanntidsrapport i Google Analytics viser også besøkende på nettstedet ditt, men her forsvinner besøkende etter ± 5 minutter etter at de har forlatt nettstedet.
Adblockere
En besøkende bruker adblock-utvidelser eller skript (f.eks. Adblock) – i dette tilfellet blir ikke chat-skriptet lastet inn, og du kan ikke se denne besøkende i dashboard. De fleste adblock-utvidelser blokkerer ikke scriptet vårt, men noen spesielle filterlister inkluderer Smartsupp.
Filtre
Sørg for at du ikke bruker noen spesielle filtre i både Smartsupp og GA. I Smartsupp kan du filtrere aktive besøkende direkte i besøkslisten. Som standard kan du i Smartsupp se både aktive og inaktive besøkende. I Google Analytics sin sanntidsoversikt vises bare aktive besøkende.
Grupper
Hvis du bruker funksjonen grupper, kan agenter bare se besøkende som tilhører sine grupper.
Hva nå?
Vil Smartsupp gjøre nettstedet mitt tregere? — hvordan chat-skriptet påvirker hastigheten på siden.
Besøkende — se hvem som er på nettstedet ditt akkurat nå.
Statistikk — følg samtaler, svartider og teamets ytelse.