Hvordan måle effekten av Smartsupp og konverteringer i nye Google Analytics 4? Du lærer alt det her. Først og fremst – å måle Smartsupp i GA4 er litt vanskeligere enn i Universal Analytics (den gamle versjonen), men ikke bekymre deg, det krever bare litt oppsett, så er du klar.

Vi har delt opp artikkelen i noen seksjoner:

Den beste måten å starte på er å lage et segment. Dette er dessverre ikke mulig i vanlige rapporter slik det var i Universal Analytics. Du må bruke den nye Utforsk-fanen for dette, som er litt mer komplisert, men også kraftigere. Her finner du guide fra Google om hvordan du bruker utforsk-fanen. Vi guider deg hele veien gjennom å lage dette og bruke det. Vi har også 3 anbefalte segmenter og målgrupper som vi mener du bør sette opp med en gang.

2. Gå deretter under segmenter, klikk på plussknappen og velg et øktsegment. (du kan også bruke brukersegment, men etter vår testing fungerer øktsegmenter bedre)

3. Gi segmentet ditt det navnet du vil og klikk på nettleserikonet øverst til høyre.

4. Her må du sørge for at vilkårsomfanget er satt til Innenfor samme økt. Alternativet innenfor samme hendelse vil ikke fungere for dette.

5. Gå og legg til vilkårene dine. Her kan du velge hendelsesnavn og hendelsesdimensjoner. For å evaluere Smartsupp bruker vi vanligvis hendelsesnavn. Som du ser på skjermbildet under, har vi valgt hendelsene Agent_served_conversation og Chatbot_interaction.

6. Klikk nå på Bygg en målgruppe – dette er ikke nødvendig, men vi anbefaler sterkt det for de 3 segmentene vi viser nedenfor. Klikk deretter på Sett til maksimal grense. Etter det, trykker du lagre og bruk.

Vi anbefaler å lage 3 grunnsegmenter for å evaluere effekten av Smartsupp. Men du står fritt til å lage nye etter egne preferanser og hvordan du bruker Smartsupp.

Dette segmentet segmenterer ut alle brukere som har interagert med Smartsupp-chatboksen på en eller annen måte. Altså enten med chatboter, agenter eller automatiske meldinger.

Du legger til alle disse hendelsene som vilkår:

Så for å oppsummere – du skal lage et nytt brukersegment.

Denne målgruppen viser deg alle brukere som har interagert med Smartsupp chatboter.

Du legger til disse hendelsene som vilkår:

Vi anbefaler også å legge til Alle brukere-segmentet slik at du enkelt kan sammenligne. Dette er rett og slett et brukersegment som har hendelsen page_view som et vilkår. Det vil si at du får alle brukere som har utført hendelsen page_view, altså i praksis alle.

Gratulerer, nå har du alle de grunnleggende segmentene. Husk at disse segmentene kan og trolig vil overlappe. Det første segmentet tar med seg alle brukere fra 2. og 3. segment. Og 2. og 3. segment kan overlappe hverandre også.

Hvis du har fulgt opplæringen fra begynnelsen, bør du nå se 3 segmenter under segmenter i utforskningen din (de rødt markerte på skjermbildet under) Husk å gi utforskningen din et navn (1) og angi en dato (2).

Nå ser du bare en tom utforskning. Det er fordi du ikke har lagt til noen mål og dimensjoner ennå, så la oss gjøre det.

Bare klikk på plussknappen under mål og begynn å skrive inn hvilke mål du vil se på og legg dem til i rapporten din. Gjør det samme for dimensjoner.

Som du ser på skjermbildet under har jeg rett og slett lagt til Første brukerkilde/medium som dimensjon og som mål: Antall brukere totalt, omsetning fra kjøp, kjøp, og brukerkonverteringsrate.

2. Dra og slipp så alle variablene inn i rapporten din:

I denne rapporten ser du enkelt hvordan Smartsupp bidrar til nettsalget ditt og hvor mye det løfter konverteringsraten. Her ser du det fordelt på kilden/mediet brukeren først kom inn via.

Dette er den enkleste rapportformen, og du kan leke med den akkurat slik du vil. Legg til de målene du bryr deg om, og legg til dimensjonene du vil bruke for å dele opp dataene.

I denne utforskningen kan du enkelt legge til flere rapporter ved å klikke på plussknappen. Du kan for eksempel lage én rapport for alle Smartsupp-interaksjoner, en annen for chatboter og til slutt for agent-segmentet ditt. Eller du kan legge alle 3 segmentene inn i én rapport og se dem ved siden av hverandre.

I de forrige stegene ba vi deg om å lage målgrupper fra segmentene dine. Nå får du vite hvorfor det er nyttig. I standardrapporter kan du ikke bruke de samme segmentene som du har i utforsker-fanen, men du kan bruke de opprettede målgruppene for å sammenligne.

Nå har du en sammenligning som vil vises i alle dine standardrapporter.