Denne guiden viser deg hvordan du aktiverer Google Analytics 4-integrasjonen i Smartsupp og hvordan du legger til tilpassede definisjoner i GA4 slik at Smartsupp-hendelser rapporteres riktig.
Info: Denne funksjonen er kun tilgjengelig i Solo, Plus og Expert-pakkene. (Legacy: Standard, Pro)
Merk: Kun den nye widget-versjon 3 støtter Google Analytics 4.
Vi har delt opp artikkelen i noen seksjoner:
Slå på Google Analytics i Smartsupp dashboard
Du kan måle effekten Smartsupp har på konverteringsraten din og besøkendes adferd i Google Analytics. Du kan velge om du vil sende dataene til Google Analytics eller ikke i kontoen din.
Åpne seksjonen Innstillinger > Integrasjoner > Google Analytics > Klikk på Koble til-knappen.
Når du aktiverer Google Analytics-integrasjonen får du 2 alternativer.
Oppdag mål-ID automatisk
Den vil automatisk oppdage alle mål-ID-er på nettsiden og bruke dem til å sende Smartsupp-hendelser til Google Analytics.
Når du kun bruker 1 Google Analytics-konto, velg dette alternativet. For de fleste er dette det beste valget.
Angi mål-ID manuelt
Dersom du bruker flere mål-ID-er, velg hvilken mål-ID du vil benytte til sporing av Smartsupp-hendelser. Dette valget fungerer ikke om du tidligere har aktivert integrasjonen med Google Analytics via API etter denne opplæringen.
Hvis du har et mer avansert behov og bruker flere Google Analytics-kontoer på nettstedet ditt, kan du velge hvilken Google Analytics-konto vi skal sende Smartsupp-hendelser til.
Velg det som passer deg best og klikk Lagre. Fra nå av sender Smartsupp hendelser til Google Analytics 4. Det gjenstår ett steg til for å få hele bildet av hvordan Smartsupp påvirker målene dine.
Definer de tilpassede definisjonene
For å få full oversikt må du gå til Google Analytics 4-eiendommen og definere 2 tilpassede dimensjoner. Ikke stress, det er veldig enkelt.
Åpne Google Analytics 4 > klikk Administrator > klikk Tilpassede definisjoner > klikk Opprett en tilpasset dimensjon.
Nå må du legge til 2 tilpassede definisjoner.
Hendelseskategori
Nå skriver du inn dimensjonsnavn. Dette kan være tilpasset, men vi anbefaler å kalle den: event_category
Omfang: sørg for at dette står på Hendelse
Gi din tilpassede definisjon en beskrivelse. Igjen, dette er helt opp til deg. Vi anbefaler noe lignende: Smartsupp hendelseskategori.
Velg en hendelsesparameter. Sørg for at du velger event_category
Merk: Hvis du ikke ser event_category, er det enten allerede definert eller Google Analytics har ennå ikke mottatt en hendelse fra Smartsupp. Du kan fortsatt definere det.
Hendelsesetikett
Nå må du gjenta prosessen for event_label-dimensjonen.
Dimensjonsnavn: event_label
Omfang: Hendelse
Beskrivelse: Smartsupp hendelsesetikett
Hendelsesparameter: event_label
Du bør ende opp med minst 2 dimensjoner definert. Det kan være flere dimensjoner, men for å spore hendelser fra Smartsupp i Google Analytics 4 på riktig måte, må disse 2 defineres i innstillingene.
Merk: Sjekk at du ikke har en hardkodet ga.key i Smartsupp-snippet ditt.
Hvordan måle effekten av Smartsupp i Google Analytics
Finn detaljert opplæring her.
Hva skjer videre?
Google Analytics 4 hvordan måle? — bygg segmenter og målgrupper i GA4 for å se effekten av Smartsupp.
Google Analytics 4 hendelseskategorier og etiketter — full liste over hendelser Smartsupp sender til Google Analytics.
Hva er forskjellen på Smartsupp og Google Analytics? — hvorfor besøksantall i Smartsupp og Google Analytics er forskjellig.