Info: Denne funksjonen er bare tilgjengelig i SOLO, PLUS og EXPERT-pakkene. (tidligere: Standard, Pro)
Merk: Bare den nye widgetversjon 3 støtter Google Analytics 4.
Slå på Google Analytics i Smartsupp-dashbordet
Du kan måle Smartsupps innvirkning på konverteringsraten og besøkendes atferd i Google Analytics. På kontoen din kan du velge om du vil sende dataene til Google Analytics eller ikke.
Åpne seksjonen Settings (Innstillinger) > Integrations (Integrasjoner) > Google Analytics > klikk på Connect-knappen (Koble til).
Når du aktiverer Google Analytics-integrasjonen, ser du 2 alternativer.
Oppdag Measurement ID automatisk
Den oppdager automatisk alle Measurement ID-er på nettsiden og bruker dem til å sende Smartsupp-hendelser til Google Analytics.
Hvis du bare bruker 1 Google Analytics-konto, velg dette alternativet. For de fleste er dette det beste valget.
Definer Measurement ID manuelt
Hvis du bruker flere Measurement ID-er, velg hvilken som skal brukes til å spore Smartsupp-hendelser. Dette alternativet fungerer ikke hvis du tidligere har aktivert integrasjonen med Google Analytics via API etter denne veiledningen.
Hvis du har et mer avansert oppsett og bruker flere Google Analytics-kontoer på nettstedet ditt, kan du velge hvilken konto vi skal sende Smartsupp-hendelser til.
Velg det som passer deg best, og klikk lagre. Fra nå av sender Smartsupp hendelser til din Google Analytics 4. Det gjenstår ett trinn til for å få det fulle bildet av hvordan Smartsupp påvirker målene dine.
Definer de egendefinerte definisjonene
For det fulle bildet må du gå til din Google Analytics 4-eiendom og definere 2 egendefinerte dimensjoner. Ikke bekymre deg, det er veldig enkelt.
Åpne din Google Analytics 4 > klikk på Admin (Administrator) > klikk på Custom definitions (Egendefinerte definisjoner) > klikk på Create a custom dimension (Opprett en egendefinert dimensjon).
Nå må du legge til 2 egendefinerte definisjoner.
Hendelseskategori
Skriv inn dimensjonsnavnet. Det kan være eget, men vi anbefaler å kalle den: event_category
Omfang: sørg for at dette er satt til Event (Hendelse)
Gi den egendefinerte definisjonen en beskrivelse. Igjen er det opp til deg. Vi anbefaler noe sånt som: Smartsupp hendelseskategori.
Velg en hendelsesparameter. Sørg for at du velger event_category
Merk: Hvis du ikke ser event_category, er den enten allerede definert, eller Google Analytics har ennå ikke mottatt noen hendelse fra Smartsupp. Du kan likevel definere den.
Hendelsesetikett
Nå må du gjenta prosessen for dimensjonen event_label.
Dimensjonsnavn: event_label
Omfang: Event (Hendelse)
Beskrivelse: Smartsupp hendelsesetikett
Hendelsesparameter: event_label
Du bør ende opp med minst 2 definerte dimensjoner. Det kan være flere, men for å spore hendelser fra Smartsupp riktig i Google Analytics 4 må disse 2 være definert i innstillingene.
Merk: Dobbeltsjekk at du ikke har en hardkodet ga.key i Smartsupp-snutten din.
Slik måler du Smartsupps innvirkning i din Google Analytics
Du finner den detaljerte veiledningen her.