Smartsupp piedāvā divus veidus, kā automatizēt sarunas: Flows (agrāk čatboti) — uz noteikumiem balstīti scenāriji no iepriekš definētiem soļiem — un Mira AI — AI asistents, kas atbild dabiskā valodā, izmantojot jūsu vietnes un produktu datus. Šeit ir atšķirības un kad izvēlēties kuru.
Kas ir Flow?
Flow ir sarunas scenārijs, ko veidojat sadaļā Automations → Flows — no veidnes vai no nulles. Jūs nosakāt, kad tas startē (When trigeris — piem., lapā pavadītais laiks vai konkrēts URL), ko tas saka un uz kādām pogām apmeklētājs var klikšķināt. Katrs zars piedāvā līdz 5 opcijām, un katra atbilde ir tieši tas, ko uzrakstījāt.
Daudzveidīgi atbilžu soļi: sūtiet ziņas, piedāvājiet opcijas, vāciet kontaktus, nododiet ar Connect with operator, pārslēdzieties uz citu Flow vai pārsūtiet sarunu uz e-pastu.
Statistika: Flow insights parāda, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar katru soli — redzat, kur viņi klikšķina un kur pamet.
Valodas: Flow darbojas valodā, kurā to uzrakstāt — vairākām valodām dublējiet Flow katrai valodai.
Kas ir Mira AI?
Mira AI ir AI aģents, kas mācās no pievienotajiem zināšanu avotiem un pats atbild uz apmeklētāju jautājumiem — bez skriptiem. Iestatīšana aizņem minūtes: pievienojiet avotus, pārbaudiet asistentu Playground un publicējiet.
Knowledge base: Web scrape (jūsu vietnes galvenās lapas), XML product feed (cenas, pieejamība un produktu ieteikumi) un Text content — plus Custom responses, jūsu pašu jautājumu-atbilžu pāri, kam vienmēr ir prioritāte.
Valodas: Mira automātiski atbild apmeklētāja valodā un pēc pieprasījuma pāriet uz citu valodu.
Sveiciena ziņojums: AI ģenerēts vai pielāgots, ar izvēles automātisko tulkojumu apmeklētāja valodā.
Handover: iebūvēts — sadaļā Settings (Iestatījumi) → Handover izvēlieties Never handover to an operator vai Handover when convenient or on demand.
Atšķirības īsumā
| Flows | Mira AI |
Kā tas darbojas | Iepriekš izstrādāts scenārijs: trigeri, zari un pogas. | AI ģenerētas atbildes, balstoties uz jūsu zināšanu avotiem (web scrape, produktu plūsma, pielāgoti teksti). |
Uz ko tas var atbildēt | Tikai uz to, ko esat iebūvējis flow. | Uz atvērtiem jautājumiem dabiskā valodā — apmeklētāja valodā. |
Kur to iestata | Automations → Flows | Mira AI |
Pieejamība | No PLUS plāna un augstāk. | Papildinājums jebkuram plānam, no 16 €/mēn. |
Sarunas | Flow sarunām ir savs mēneša apjoms; papildu var iegādāties sadaļā Billing (Norēķini). | 100 AI sarunas mēnesī, paplašināms līdz 5 000. |
Valodas | Darbojas valodā, kurā to izveidojāt; citām valodām dublējiet Flow. | Automātiski runā apmeklētāja valodā — bez iestatīšanas. |
Uzturēšana | Zarus atjaunināt manuāli, kad mainās jūsu piedāvājums. | Uztur sevi aktuālu — plūsmas un skenētās lapas atjaunojas automātiski pēc grafika. |
Nodošana aģentam | Pievienojiet savam flow soli Connect with operator. | Iebūvēts — konfigurē sadaļā Settings (Iestatījumi) → Handover. |
Kāpēc komandas pāriet uz Mira AI
Neatkarīgi no tā, vai šodien uz visu atbildat manuāli vai izmantojat klasisko Flow — lūk, ko maina Mira AI:
Tā atbild uz atvērtiem jautājumiem. Mira atbild dabiskā valodā, balstoties uz jūsu pašu datiem — web scrape, XML produktu plūsmu, saviem tekstiem un jautājumu-atbilžu pāriem. Flow spēj atbildēt tikai to, ko tajā esat iebūvējis.
Tā runā apmeklētāja valodā. Mira automātiski atbild valodā, kurā raksta apmeklētājs, bez jebkādas iestatīšanas. Ar Flow visu scenāriju dublējat katrai valodai.
Tā uztur sevi pati. Zināšanu avoti atjaunojas pēc grafika (produktu plūsmas — līdz pat ik pēc 12 stundām), tāpēc atbildes seko jūsu katalogam un cenām. Flow zarus nākas pārrakstīt ar roku ikreiz, kad mainās piedāvājums.
Tā iesaka produktus. Mira pajautā par vēlmēm un piedāvā preces no jūsu produktu plūsmas kā produktu kartītes — ar cenām, ja vēlaties tās rādīt.
Tā zina, kurā lapā atrodas apmeklētājs. Produkta lapā uzdots jautājums „Cik liels ir šis televizors?" saņem tiešu atbildi — bez precizējošiem jautājumiem un bez konfigurēšanas.
Tā strādā 24/7 un vajadzības gadījumā nodod sarunu. Apmeklētāji saņem tūlītējas atbildes jebkurā laikā, un Mira nodod sarunu jūsu komandai atbilstoši izvēlētajam nodošanas režīmam.
Tā neko neizdomā. Mira atbild tikai no jūsu sniegtajiem avotiem, citādi pieklājīgi atsakās. Jūsu jautājumu-atbilžu pāriem vienmēr ir prioritāte, un Miru varat turpināt trenēt tieši no Inbox.
Tā darbojas dažu minūšu laikā, jebkurā plānā. Lielākā daļa veikalu Miru iestata aptuveni 10 minūtēs un vispirms droši izmēģina Playground vidē. Mira AI ir maksas papildinājums jebkuram plānam, ieskaitot Free (no 16 €/mēn.), ar savu AI sarunu kvotu, kas nav atkarīga no tiešsaistes čata.
Kad izvēlēties kuru
Izvēlieties Flows, ja vēlaties pilnu kontroli pār katru soli — vadītas izvēlnes, kontaktu vākšana, novirzīšana pareizajai komandai un vārds vārdā apstiprinātas atbildes.
Izvēlieties Mira AI, ja apmeklētāji uzdod atvērtus jautājumus — tas atbild no jūsu vietnes un produktu plūsmas, iesaka produktus un runā visās valodās bez skriptiem.
Vēl neesat pārliecināts? Izmēģiniet Mira AI Playground pirms publicēšanas — demo logrīks pieejams katrā AI builder sadaļā.
Vai tie var darboties kopā?
Nē — Mira AI un klasiskais Flow nevar būt aktīvi vienā vietnē vienlaikus. Aktivizējiet to, kas atbilst jūsu gadījumam, un otru deaktivizējiet.
Piezīme: Mira AI nav Flow. Klasiskie čatboti tika pārdēvēti par Flows, savukārt Mira AI ir patstāvīgs AI asistents ar savu sadaļu panelī.
Kas tālāk?
Flows — izveidojiet savu pirmo Flow soli pa solim.
Ievads Mira AI — iestatiet Mira AI no nulles.
Kuru paketi izvēlēties? — plāni, limiti un Mira AI papildinājums.
Kā sākt apmācīt Mira AI — pievienojiet savus jautājumu-atbilžu pārus un labojiet atbildes tieši no iesūtnes.
Daudzvalodu Flows — izmantojiet Flows vairākās valodās.