Smartsupp piedāvā divus veidus, kā automatizēt sarunas: Flows (agrāk čatboti) — uz noteikumiem balstīti scenāriji no iepriekš definētiem soļiem — un Mira AI — AI asistents, kas atbild dabiskā valodā, izmantojot jūsu vietnes un produktu datus. Šeit ir atšķirības un kad izvēlēties kuru.
Atšķirības īsumā
| Flows | Mira AI |
Kā tas darbojas | Iepriekš izstrādāts scenārijs: trigeri, zari un pogas. | AI ģenerētas atbildes, balstoties uz jūsu zināšanu avotiem (web scrape, produktu plūsma, pielāgoti teksti). |
Uz ko tas var atbildēt | Tikai uz to, ko esat iebūvējis flow. | Uz atvērtiem jautājumiem dabiskā valodā — apmeklētāja valodā. |
Kur to iestata | Automations → Flows | Mira AI |
Pieejamība | No PLUS plāna un augstāk. | Papildinājums jebkuram plānam, no 16 €/mēn. |
Sarunas | Flow sarunām ir savs mēneša apjoms; papildu var iegādāties sadaļā Billing (Norēķini). | 100 AI sarunas mēnesī, paplašināms līdz 5 000. |
Nodošana aģentam | Pievienojiet savam flow soli Connect with operator. | Iebūvēts — konfigurē sadaļā Settings (Iestatījumi) → Handover. |
Kad izvēlēties kuru
Izvēlieties Flows, ja vēlaties pilnu kontroli pār katru soli — vadītas izvēlnes, kontaktu vākšana, novirzīšana pareizajai komandai un vārds vārdā apstiprinātas atbildes.
Izvēlieties Mira AI, ja apmeklētāji uzdod atvērtus jautājumus — tas atbild no jūsu vietnes un produktu plūsmas, iesaka produktus un runā visās valodās bez skriptiem.
Vai tie var darboties kopā?
Nē — Mira AI un klasiskais Flow nevar būt aktīvi vienā vietnē vienlaikus. Aktivizējiet to, kas atbilst jūsu gadījumam, un otru deaktivizējiet.
Piezīme: Mira AI nav Flow. Klasiskie čatboti tika pārdēvēti par Flows, savukārt Mira AI ir patstāvīgs AI asistents ar savu sadaļu panelī.
Kas tālāk?
Flows — izveidojiet savu pirmo Flow soli pa solim.
Ievads Mira AI — iestatiet Mira AI no nulles.
Kuru paketi izvēlēties? — plāni, limiti un Mira AI papildinājums.