Operatori ir jūsu komandas dalībnieki, kuri tērzē ar jūsu tīmekļa vietnes apmeklētājiem. Pirms viņi var sākt darbu, jums jāpiešķir viņiem piekļuve savam Smartsupp kontam. Šajā rakstā ir aprakstīts, kā uzaicināt operatorus, pārvaldīt viņu piekļuvi un aktivitāti, kā arī veikt sarežģītākas darbības, piemēram, nodot īpašumtiesības.
🟡 Noderīgi zināt: Pievienojamo Operatoru skaits Ir atkarīgs no jūsu plāna. Lai apskatītu pašreizējo limitu vai pievienotu vairāk operatoru vietu, vadības panelī atveriet Norēķinu Sadaļu vai sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
Esam sadalījuši šo rakstu septiņās sadaļās:
Kas ir operatori?
Operatori ir vissvarīgākā daļa ikvienā Tiešsaistes čatā. Tie ir cilvēki, kuri sazinās ar jūsu tīmekļa vietnes apmeklētājiem — atbild uz jautājumiem vai palīdz apmeklētājiem atrast meklēto produktu. Pirms viņi var sākt tērzēt, jums jāpiešķir viņiem piekļuve savam Smartsupp kontam.
Kā uzaicināt jaunu operatoru
Uzaicināt jaunu operatoru ir vienkārši. Atveriet Iestatījumi → Operatori Un noklikšķiniet uz pogas Uzaicināt .
Ievadiet operatora e-pasta adresi, un viņš saņems uzaicinājumu e-pastā. Uzaicinājuma saite ir aktīva 7 dienas. Pēc uzaicinājuma pieņemšanas operators tiek novirzīts uz Smartsupp, kur ievada savu operatora vārdu un izveido jaunu paroli.
Jau uzaicinājuma veidlapā varat izvēlēties jaunā operatora Piekļuves līmeni — Pilna piekļuve Vai Ierobežota piekļuve, un pēc noklusējuma ir atlasīta pilna piekļuve. Izvēlētais līmenis tiek piemērots, kad operators pieņem uzaicinājumu. Plānos ar ierobežotu operatoru vietu skaitu, kad visas vietas ir aizņemtas, Pilna piekļuve Ir attēlota pelēkā krāsā, Ierobežota piekļuve Tiek atlasīta automātiski, un veidlapā tiek parādīts brīdinājums, ka visas vietas ir izmantotas.
💡 Piezīme: Ja jau esat pieteikušies Smartsupp, uzaicinājums jūs novirzīs uz vadības paneli. Lai pieņemtu uzaicinājumu, kad esat pieteikušies, vispirms atsakieties vai atveriet uzaicinājuma saiti citā pārlūkprogrammā.
Neizdodas uzaicināt operatoru? (e-pasts jau pastāv)
Nav iespējams uzaicināt personu, kurai jau ir savs atsevišķs Smartsupp konts. Ja tiek parādīta "E-pasts jau pastāv" Kļūda, šī e-pasta adrese jau ir reģistrēta atsevišķā Smartsupp kontā. Lai to atrisinātu:
1. Lūdziet personai pieteikties savā esošajā atsevišķajā Smartsupp kontā, izmantojot e-pasta adresi, kas izraisa konfliktu.
2. Lūdziet viņai dzēst šo atsevišķo kontu Smartsupp saskarnē.
3. Kad atsevišķais konts ir dzēsts, varat pievienot operatoru savam kontam, izmantojot šo e-pasta adresi.
Varat arī vienkārši uzaicināt šo personu, izmantojot citu e-pasta adresi.
Operatora informācijas un piekļuves rediģēšana
Lai rediģētu operatora informāciju (vārdu, e-pastu, aprakstu), noklikšķiniet uz Trim punktiem Operatora rindā un izvēlieties Rediģēt operatoru.
Tajā pašā vietā varat mainīt arī operatora Piekļuves līmeni :
Pilna piekļuve — var piekļūt visiem personiskajiem un uzņēmuma iestatījumiem, tostarp rēķina informācijai, un tērzēt ar apmeklētājiem. Ieteicama tikai augstākā līmeņa darbiniekiem vai vadībai.
Ierobežota piekļuve — var piekļūt tikai sarunām, apmeklētājiem un personiskajiem iestatījumiem (profilam, sagatavotajām atbildēm, paziņojumiem), kā arī tērzēt ar apmeklētājiem. Operatori ar ierobežotu piekļuvi neredz arī vadības paneļa Sākuma Lapu.
Operatoru aktivizēšana vai deaktivizēšana
Pēc operatora izveides jūs izlemjat, vai viņš var tērzēt ar jūsu apmeklētājiem. Ir divu veidu operatori:
Aktīvs operators — var tērzēt ar jūsu apmeklētājiem. Tikai aktīvi operatori var rediģēt automātiskās ziņas un Flows.
Neaktīvs operators — var piekļūt Tikai statistikai un iestatījumiem, bet nevar sazināties ar apmeklētājiem. Ideāli piemērots vadībai vai īpašniekam, lai pārbaudītu operatoru statistiku, mainītu iestatījumus vai piekļūtu norēķiniem.
Lai pārslēgtu statusu, vienkārši pabīdiet pogu pa labi (aktivizēt) vai pa kreisi (deaktivizēt).
Kā piekļuves līmenis un aktīvais statuss darbojas kopā: Tie ir divi atsevišķi iestatījumi. Piekļuves līmenis (pilna vai ierobežota piekļuve) nosaka, Ko operators var redzēt un mainīt — pilna piekļuve ietver uzņēmuma iestatījumus un norēķinus, bet ierobežota piekļuve attiecas tikai uz sarunām, apmeklētājiem un personiskajiem iestatījumiem. Aktīvs/neaktīvs Nosaka, Vai operators apkalpo čatus — aktīvi operatori tērzē ar apmeklētājiem (un var rediģēt Flows (iepriekš čatboti)/automātiskās ziņas), bet neaktīvi operatori netērzē un tikai apskata statistiku un iestatījumus. Piemēram, vadītājam var būt pilna piekļuve + neaktīvs statuss (pilns pārskats, bez tērzēšanas), savukārt atbalsta operators parasti ir aktīvs.
Cik operatoru varu pievienot?
Operatoru skaits ir atkarīgs no jūsu plāna. Lai apskatītu, cik operatoru jums ir, vai pievienotu vairāk, vadības panelī atveriet Norēķinu Sadaļu vai sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, izmantojot čata widget.
Papildu darbības: īpašumtiesību nodošana & operatora dzēšana
Lai dzēstu operatoru, kurš ir Pašreizējais konta īpašnieks, vispirms jānodod īpašumtiesības citam operatoram. Veiciet šīs darbības:
1. Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu Un pastāstiet, kuram operatoram jākļūst par jauno konta īpašnieku. Īpašumtiesības nevar nodot patstāvīgi vadības panelī — mēs veiksim šo nodošanu jūsu vietā.
2. Pēc nodošanas sākotnējais īpašnieks kļūst par parastu operatoru.
3. Atveriet Operatoru Sadaļu vadības panelī.
4. Atrodiet operatoru, kuru vēlaties dzēst, noklikšķiniet uz trīs punktu izvēlnes un atlasiet Dzēst.
Kas tālāk?
Operatora piešķiršana — automātiski novirziet sarunas atbilstošajam operatoram.
Sveiciena ziņa un nodošana operatoram — sveiciniet apmeklētājus un nododiet čatu operatoram.
Flow – nodošanas funkcijas — vajadzības gadījumā nododiet Flow sarunas operatoram.
💡 Vajadzīga papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — mēs labprāt palīdzēsim!