Aģenti ir cilvēki jūsu komandā, kuri čato ar apmeklētājiem jūsu mājaslapā. Pirms viņi var sākt sarunas, jums jāpiešķir viņiem piekļuve savam Smartsupp kontam. Vadības panelī aģenti tiek saukti par Operatoriem. Šajā rakstā izskaidrots, kā uzaicināt aģentus, pārvaldīt viņu piekļuvi un aktivitāti, kā arī rakstītas norādes, kā rīkoties ar sarežģītākiem jautājumiem, piemēram, nodošanas īpašumtiesību mainīšanu.
🟡 Vērts zināt: Jūsu plāns nosaka, cik aģentus varat pievienot. Lai pārbaudītu savu limitu vai iegādātos papildvietas, atveriet Norēķinu sadaļu vadības panelī vai sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
Šo pamācību esam sadalījuši septiņās daļās:
Kas ir aģenti?
Aģenti ir jūsu tiešsaistes čata svarīgākā sastāvdaļa. Tie ir tie, kas atbild uz apmeklētāju jautājumiem vai palīdz atrast nepieciešamo produktu. Pirms čatošanas viņiem jāpiešķir piekļuve jūsu Smartsupp kontā.
Kā uzaicināt jaunu aģentu
Jauna aģenta pievienošana ir pavisam vienkārša. Dodieties uz Iestatījumi → Operatori un piespiediet Uzaicināt operatoru.
Ievadiet jaunā aģenta e-pasta adresi – aģents turpat saņems uzaicinājumu savā e-pastā. Uzaicinājums būs derīgs 7 dienas. Kad aģents pieņem uzaicinājumu, viņš tiks aizvests uz Smartsupp, kur varēs norādīt savu vārdu un izveidot paroli.
Uzaicinājuma veidlapā uzreiz varat izvēlēties aģenta Piekļuves līmeni — Pilna piekļuve vai Ierobežota piekļuve, pēc noklusējuma atzīmēta Pilna piekļuve. Izvēlētais piekļuves līmenis tiks piešķirts uzreiz pēc uzaicinājuma pieņemšanas. Ja plānā visas operatora vietas jau ir aizpildītas, Pilna piekļuve būs pelēka, Ierobežota piekļuve izvēlēta automātiski, un veidlapa brīdinās, ka visas operatoru vietas jau izmantotas.
💡 Piezīme: Ja jau esat pieteikušies Smartsupp, uzaicinājuma saite jūs novirzīs uz vadības paneli. Lai varētu pieņemt uzaicinājumu, vispirms izejiet no konta vai atveriet uzaicinājumu jaunā pārlūkā.
Nevaru uzaicināt aģentu? (e-pasts jau ir reģistrēts)
Aģentu ar e-pastu, kas jau reģistrēts kā neatkarīgs Smartsupp konts, nevar pievienot. Ja rodas kļūda "E-pasts jau eksistē", tas nozīmē, ka šī adrese jau lietota citam Smartsupp kontam. Lai pievienotu šo e-pastu kā aģentu:
1. Lūdziet šo personu ieiet savā neatkarīgajā Smartsupp kontā ar konkrēto e-pastu.
2. Palūdziet izdzēst esošo kontu Smartsupp sistēmā.
3. Kad konts izdzēsts, jūs varat pievienot šo e-pastu kā aģentu savā uzņēmuma kontā.
Vai arī – uzaiciniet viņu, izmantojot citu e-pasta adresi.
Rediģēt Operatora informāciju un piekļuvi
Lai mainītu aģenta informāciju (vārdu, e-pastu vai aprakstu), noklikšķiniet uz Trīs punktu ikonas aģenta rindā un izvēlieties Rediģēt operatoru.
Šeit jūs varat nomainīt arī aģenta Piekļuves līmeni:
Pilna piekļuve — var izmantot visus uzņēmuma un personīgos iestatījumus, arī rēķinus, un drīkst čatot ar apmeklētājiem. Ieteicams galvenajiem darbiniekiem vai vadībai.
Ierobežota piekļuve — piekļuve sarunām, apmeklētājiem un personīgajiem iestatījumiem (profils, sagatavotās atbildes, paziņojumi), var čatot ar apmeklētājiem. Operatoriem ar ierobežotu piekļuvi nav redzama Sākuma lapa vadības panelī.
Aktivizēt vai deaktivizēt aģentus
Kad aģents ir izveidots, jūs nosakāt, vai viņš varēs čatot ar apmeklētājiem. Ir divi aģentu veidi:
Aktīvs aģents — var čatot ar apmeklētājiem. Tikai aktīvie aģenti var rediģēt automātiskās ziņas un Flows.
Neaktīvs aģents — var piekļūt tikai statistikai un iestatījumiem, bet nevar sazināties ar apmeklētājiem. Tas labi noder, ja vadītājam vai īpašniekam jāredz statistika, jāmaina iestatījumi vai jāpieņem rēķini.
Lai pārslēgtu statusu, vienkārši pavelciet pogu pa labi (aktivizēt) vai pa kreisi (deaktivizēt).
Kā piekļuves līmenis un aktivitātes statuss darbojas kopā: Tās ir divas atsevišķas iespējas. Piekļuves līmenis (Pilna vai Ierobežota) nosaka, ko aģents var redzēt un mainīt — Pilna iekļauj uzņēmuma iestatījumus un rēķinus, ierobežotā piekļūvē redzamas tikai sarunas, apmeklētāji un personīgie iestatījumi. Aktīvs/Neaktīvs nosaka, vai aģents var čatot ar apmeklētājiem — aktīvie aģenti sarakstās ar apmeklētājiem (un var rediģēt Flows (agrāk čatboti)/automātiskās ziņas), neaktīvie neredz čatus, bet redz tikai statistiku un iestatījumus. Piemēram, vadītājs var būt ar pilnu piekļuvi, bet neaktīvs (pilns pārskats, bet bez sarakstēm), savukārt atbalsta aģents parasti ir aktīvs.
Cik aģentus varu pievienot?
Aģentu skaitu nosaka jūsu plāns. Lai pārbaudītu, cik aģentu ir iespējams pievienot, vai pievienotu vēl, atveriet Norēķinu sadaļu vadības panelī vai uzrakstiet mūsu atbalsta komandai čatā.
Papildus: īpašumtiesību maiņa un aģenta dzēšana
Lai dzēstu aģentu, kas ir Pašreizējais konta īpašnieks, vispirms jāpārceļ īpašumtiesības citam aģentam. Šādi rīkojieties:
1. Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu un norādiet, kurš aģents būs jaunais konta īpašnieks. Pašapkalpošanās režīmā vadības panelī īpašumtiesības mainīt nevar – mūsu komanda noorganizēs visu jūsu vietā.
2. Pēc īpašumtiesību maiņas sākotnējais īpašnieks tiek pārveidots par parastu aģentu.
3. Dodieties uz Iestatījumi → Darba vieta → Operatori.
4. Atrodiet aģentu, kuru vēlaties dzēst, uzklikšķiniet uz trīs punktu izvēlnes un izvēlieties Dzēst.
Kas tālāk?
Aģenta piešķiršana — automātiski novirziet sarunas īstajam aģentam.
Laipni lūdzam ziņa un nodošana aģentam — sasveicinieties ar apmeklētājiem un nododiet čatu tiešsaistes aģentam.
Flow – nodošanas funkcijas — pēc vajadzības pārsūtiet Flow sarunas tiešsaistes aģentam.
💡 Vajag palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku sniegsim jums atbalstu!