Apmierinātības lapa Smartsupp parāda, cik labi Mira AI strādā — tieši pēc jūsu apmeklētāju domām. Viņi katru AI sarunu novērtē ar pozitīvu, neitrālu vai negatīvu reakciju (un var pievienot komentāru). Jūs redzēsiet tendences vienā vadības panelī, pamanīsiet vājas atbildes un uzlabosiet Mira AI, balstoties uz reālām atsauksmēm.
Mēs šo ceļvedi esam sadalījuši šādās sadaļās:
Pirms sākšanas
Apmierinātības lapa sniedz pārskatāmu skatu par to, kā Mira AI darbojas reālās sarunās. No datiem jūs uzzināsiet:
Vai saruna ar Mira AI bija veiksmīga.
Vai Mira AI sniedza precīzu atbildi.
Vai apmeklētājs bija apmierināts ar risinājumu.
Atsauksmes par uzlabojumiem, ko varat veikt — tostarp jūsu tīmekļa datu iegūšanas avotos.
Priekšnoteikums: Apmierinātības lapa ir daļa no funkcijas Customer satisfaction rating with Mira AI. Pārliecinieties, ka tā ir ieslēgta sadaļā Settings → Channels → Live chat → Settings → Customer satisfaction rating with Mira AI. Bez tās apmierinātības lapa neievāks atsauksmes par Mira AI.
Kā apmeklētāji vērtē Mira AI
Kad klientu apmierinātības vērtējums ir ieslēgts, katru Mira AI sarunu var novērtēt apmeklētājs. Lūk, kā tas izskatās apmeklētāja pusē.
Ja apmeklētājs neilgu laiku neatbild pēc pēdējās Mira AI ziņas, čata logā parādās poga Novērtēt Mira AI.
Apmeklētājs var izvēlēties vienu no trim reakcijām — pozitīva, neitrāla vai negatīva — un pēc izvēles pievienot rakstisku komentāru.
Ja apmeklētājs sākumā izvēlas tikai reakciju un vēlāk nolemj atstāt komentāru, viņš var noklikšķināt uz pogas Atstājiet mums atsauksmi, lai to pievienotu.
Kā lasīt apmierinātības lapu
Savā Smartsupp vadības panelī noklikšķiniet uz ikonas burvju nūjiņa, lai atvērtu sadaļu Mira AI un izvēlieties Satisfaction. Lapa ir sadalīta trīs sadaļās.
A. Kopsavilkums
Augsta līmeņa pārskats par notiekošo:
Savākto vērtējumu skaits.
Kopējās atsauksmes par Mira AI salīdzinājumā ar iepriekšējo periodu.
Izvēlētais laika periods.
Diagramma, kas parāda pozitīvās, negatīvās un neitrālās reakcijas uz Mira AI.
Filtrējiet diagrammu, noklikšķinot uz atbilstošās krāsas.
B. Vidējā apmierinātība
Vidējais apmierinātības procents izvēlētajam periodam. Izmantojiet šo skaitli, lai sekotu, cik veiksmīgi laika gaitā ir jūsu veiktie Mira AI uzlabojumi — avotu pilnveide, uzvedības iestatījumu maiņa vai jautājumu–atbilžu apmācība laika gaitā šim rādītājam būtu jākāpjas.
C. Novērtētās sarunas
Saraksts ar katru sarunu, kuru apmeklētājs ir novērtējis, ar visām detaļām, kas jums vajadzīgas turpmākajai rīcībai:
Apmeklētāja vārds.
Vērtējums (pozitīvs / neitrāls / negatīvs).
Rakstiska atsauksme (ja ir).
Pilnas sarunas priekšskatījums — atveriet to, lai pārskatītu, ko teica Mira AI, un noklikšķiniet uz Labot atbildi, lai nosūtītu labojumu tieši uz apmācību lapu.
Padoms: Ja novērtēta saruna atklāj nepareizu atbildi, noklikšķiniet uz Labot atbildi sarunas priekšskatījumā. Jaunais jautājums–atbilde automātiski nonāks apmācību lapā, lai Mira AI uzlabotos uzreiz.
Kas tālāk?
Kā sākt apmācīt Mira AI — pārveidojiet negatīvos vērtējumus par labākām atbildēm.
Pamata čata loga iestatījumi — ieslēdziet klientu apmierinātības vērtējumu čata logā.
Ievads Mira AI iepirkšanās asistentā — iestatiet Mira AI no nulles.
Mira AI iepirkšanās asistenta BUJ — biežāk uzdotie jautājumi par Mira AI.