Vēlaties zināt, ko tieši jūsu klienti redzēs, kad viņi jautās savam Flow (agrāk čatbotiem) par savu pasūtījumu? Šis raksts ir pilnīga atsauce uz visiem tekstiem, ko rāda Smartsupp Shoptet pasūtījuma statusa Flow — pieteikušamies klientiem, anonīmiem apmeklētājiem un īpašām situācijām, piemēram, nepareiziem ievadījumiem vai integrācijas kļūmēm.
💡 Pieejamība: Šis Flow ir pieejams tikai Shoptet lietotājiem, kuriem ir uzstādīts Smartsupp Shoptet papildinājums. Flow funkcijai nepieciešams Solo, Plus vai Expert. (Iepriekšējie: Standard, Pro) Uzstādīšanas instrukciju skatiet šeit: Flow pasūtījuma statusam (tikai Shoptet).
⚠️ Piezīme: Jūs varat rediģēt 4 pamata pasūtījuma statusus un savus pielāgotos statusus pēc saviem ieskatiem — skatiet uzstādīšanas rakstu. Taču citām Flow ziņām nevar mainīt tekstus. Zemāk varat apskatīt visu Flow sarunas gaitu.
Šo rakstu esam sadalījuši piecās sadaļās:
Teksti pieteikušies klientiem
Šādi izskatās Flow atbilde, ja klients ir pieteicies jūsu veikala kontā:
Pārbaudīt pasūtījuma statusu
Flow parādīs pēdējos 6 pasūtījumus. Kad klients noklikšķinās uz vajadzīgā pasūtījuma, Flow parādīs attiecīgo pasūtījuma statusu.
Neredzat savu pasūtījumu
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē:
Nevarat atrast savu pasūtījumu? Uzgaidiet mirklīti, mēs to pārbaudīsim un atbildēsim jums tieši šeit čatā. 😉
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē:
Nevarat atrast savu pasūtījumu? Mēs to pārbaudīsim un atbildēsim jums pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 😉
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē:
Nevarat atrast savu pasūtījumu? Uzgaidiet mirklīti, mēs to pārbaudīsim un atbildēsim jums tieši šeit čatā. 😉
Nevarat atrast savu pasūtījumu? Uzgaidiet mirklīti, mēs to pārbaudīsim un atbildēsim jums tieši šeit čatā. 😉
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē:
Nevarat atrast savu pasūtījumu? Mēs to pārbaudīsim un atbildēsim jums pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 😉
Nevarat atrast savu pasūtījumu? Mēs to pārbaudīsim un atbildēsim jums pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 😉
Saruna ar aģentu tiks uzsākta.
Teksti pēc pasūtījuma statusa
Shoptet piedāvā 4 pamata pasūtījuma statusus: Neapkalpots, gaida apstrādi, apkalpots un atcelts. Zemāk ir Flow atbilde uz katru, kā arī sadaļa jūsu pielāgotajiem statusiem.
Neapkalpots
Jūsu pasūtījums Nr. {number izvēlētā pasūtījuma numurs} ir saņemts. ✅ Drīz to sapakosim un sagatavosim nosūtīšanai.
Kad tas jau būs ceļā pie jums, nosūtīsim detalizētu informāciju par piegādi. 🙂
Paldies, tas arī viss ✔️ (atgriež klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Paldies, tas arī viss ✔️ (atgriež klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Pārbaudīt citu pasūtījumu (atgriež klientu vienu soli atpakaļ)
Gaida apstrādi
Strādājam pie tā. 😉 Jūsu pasūtījums Nr. {number izvēlētā pasūtījuma numurs} tiek rūpīgi sagatavots. Tiklīdz tas būs ceļā pie jums, sniegsim visu informāciju par piegādi. 🙂
Paldies, tas arī viss ✔️ (atgriež klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Paldies, tas arī viss ✔️ (atgriež klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Pārbaudīt citu pasūtījumu (atgriež klientu vienu soli atpakaļ)
Apkalpots
Rūpīgi sapakots un gatavs izsūtīšanai, jūsu pasūtījums Nr. {number} jau ceļā! 🚚 💨
Piegādes veids: {shipping} Apmaksas veids: {payment}
Sūtījumu varat izsekot šeit.
Paldies, tas arī viss ✔️ (atgriež klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Paldies, tas arī viss ✔️ (atgriež klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Pārbaudīt citu pasūtījumu (atgriež klientu vienu soli atpakaļ)
Atcelts
Pasūtījums Nr. {number} ir atcelts ⛔ un mēs to neesam izsūtījuši.
Ja pārdomājāt, vienkārši atveriet mūsu produktu lapu un pasūtiet atkārtoti.
Paldies, tas arī viss ✔️ (atgriež klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Paldies, tas arī viss ✔️ (atgriež klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Pārbaudīt citu pasūtījumu (atgriež klientu vienu soli atpakaļ)
Pielāgots pasūtījuma statuss
Ja esat izveidojuši pielāgotu pasūtījuma statusu Shoptet, izveidojiet arī tekstu tam. Instrukcijas atradīsiet uzstādīšanas rakstā.
Teksti nepieteikušies klientiem
Ja klientam nav konta jūsu e-veikalā vai viņš nav pieteicies, Flow parāda sekojošo:
Pārbaudīt pasūtījuma statusu
Lai apskatītu sava pasūtījuma statusu, lūdzu, ievadiet savu e‑pasta adresi vai pasūtījuma numuru teksta laukā zemāk.
Lai apskatītu sava pasūtījuma statusu, lūdzu, ievadiet savu e‑pasta adresi vai pasūtījuma numuru teksta laukā zemāk.
Apmeklētājs izvēlas pasūtījuma numuru
Lieliski. 🙂 Tagad, lūdzu, ievadiet savu pasūtījuma numuru laukā zemāk.
Klients ievada pasūtījuma numuru, pēc tam redz atbildi atbilstoši sava pasūtījuma statusam. Skatiet Teksti pēc pasūtījuma statusa.
Apmeklētājs izvēlas e-pastu
Lieliski. 🙂 Tagad, lūdzu, ievadiet savu e‑pasta adresi, kuru izmantojāt pasūtījuma veikšanai, laukā zemāk.
Klients ievada savu e‑pasta adresi, pēc tam redz atbildi atbilstoši sava pasūtījuma statusam. Skatiet Teksti pēc pasūtījuma statusa.
Ja klients ievada nepareizu e‑pasta adresi vai pasūtījuma numuru
Flow reaģē šādi:
Šo pasūtījumu neizdevās atrast. Lūdzu, pārbaudiet, vai numurā nav drukas kļūdu. Tad mēģiniet vēlreiz. 😉
Klients var atkārtoti ievadīt pasūtījuma numuru. Ja sistēma joprojām nevar atrast pasūtījumu, parādīsies šāds paziņojums:
Arī otrajā mēģinājumā pasūtījums netika atrasts. 😔 Bet neuztraucieties — noklikšķiniet uz pogas 'Sazināties ar atbalstu', un mēs ar prieku jums palīdzēsim. Varat arī mēģināt atkārtoti ievadīt savu e‑pasta adresi vai pasūtījuma numuru. Kuru no tiem zināt? (Klients var izvēlēties meklēt pēc e‑pasta vai pasūtījuma numura vēlreiz — tad process tiks atkārtots.)
Sazināties ar atbalstu (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Sazināties ar atbalstu (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Šo pasūtījumu neizdevās atrast. Lūdzu, pārbaudiet, vai e‑pasta adresē nav drukas kļūdu. Tad mēģiniet vēlreiz. 😉
Klients var atkārtoti ievadīt e‑pasta adresi. Ja sistēma joprojām nevar atrast pasūtījumu, parādīsies šāds paziņojums:
Arī otrajā mēģinājumā pasūtījums netika atrasts. 😔 Bet neuztraucieties — noklikšķiniet uz pogas 'Sazināties ar atbalstu', un mēs ar prieku jums palīdzēsim. Varat arī mēģināt atkārtoti ievadīt savu e‑pasta adresi vai pasūtījuma numuru. Kuru no tiem zināt? (Klients var izvēlēties meklēt pēc e‑pasta vai pasūtījuma numura vēlreiz — tad process tiks atkārtots.)
Sazināties ar atbalstu (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Sazināties ar atbalstu (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Uzrakstiet, kas jūs interesē, un mēs drīz atbildēsim jums tieši šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kas varētu būt par problēmu, un atbildēsim pēc iespējas ātrāk uz e‑pastu {email}. 🙂
Šeit ir animācija, kā izskatās kļūdainas e‑pasta adreses vai pasūtījuma numura ievade:
Integrācijas kļūme
Ja klients spiež pogu "Pārbaudīt pasūtījuma statusu", bet rodas problēmas ar integrāciju, Flow parāda šādu tekstu:
Sakarā ar kļūdu šobrīd nav iespējams automātiski pārbaudīt pasūtījuma statusu. 😵 Mēs jau risinām šo problēmu — pa to laiku varat uzrakstīt mums šeit čatā, un mēs palīdzēsim pārbaudīt pasūtījuma statusu pavisam drīz. 😉
Tiks aktivizēts teksta lauks.
Ko tālāk?
Flow pasūtījuma statusam (tikai Shoptet) — pilnīga uzstādīšanas pamācība par pasūtījuma statusa Flow, iekļaujot teksta rediģēšanu.
Flow — pilnīgs pārskats par Flow darbību un kā to izveidot.
Flow darbības — visas darbības, ko Flow var veikt.
Flow nosacījumi — kontrolējiet, kad, kur un kam bots parādās.
Flow nodošanas funkcijas — nododiet sarunas tiešsaistes aģentam, kad nepieciešams.
Flow ieskats — analizējiet, kā darbojas jūsu Flow.
💡 Vajag papildu palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs ar prieku jums palīdzēsim!