Vai vēlaties zināt, ko tieši jūsu klienti redzēs, kad viņi jautās jūsu Flow (iepriekš čatbotiem) par savu pasūtījumu? Šis raksts ir pilnīga atsauce uz visiem tekstiem, ko rāda Smartsupp Shoptet pasūtījuma statusa Flow — pieslēgušiem klientiem, anonīmajiem apmeklētājiem un nestandarta gadījumiem, piemēram, nepareiziem ievades datiem vai integrācijas traucējumiem.
💡 Pieejamība: Šis Flow ir pieejams tikai Shoptet lietotājiem ar instalētu Smartsupp Shoptet papildinājumu. Flow funkcijai pašai nepieciešama Solo, Plus vai Expert pakotne. (Iepriekšējie plāni: Standard, Pro) Iestatīšanas instrukcijas skatiet rakstā Flow pasūtījuma statusam (tikai Shoptet).
⚠️ Piezīme: jūs varat rediģēt 4 pamata pasūtījuma statusu un savu pielāgoto statusu tekstus atbilstoši savām vajadzībām — skatiet iestatīšanas rakstu. Tomēr citus Flow tekstus nav iespējams rediģēt. Zemāk varat apskatīt visu Flow mijiedarbību.
Šo rakstu esam sadalījuši piecās sadaļās:
Teksti pieslēgušiem klientiem
Šādi izskatās Flow atbilde, ja klients ir pieslēdzies jūsu veikalam:
Pārbaudīt pasūtījuma statusu
Flow parādīs pēdējos 6 pasūtījumus. Kad klients noklikšķina uz pasūtījuma, kuru viņš meklē, Flow parādīs atbilstošo pasūtījuma statusu.
Es neredzu savu pasūtījumu
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē:
Neredzat savu pasūtījumu? Pagaidiet mirklīti, mēs to pārbaudīsim un drīz atbildēsim jums šeit čatā. 😉
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē:
Neredzat savu pasūtījumu? Mēs to pārbaudīsim un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e-pastu {email}. 😉
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē:
Neredzat savu pasūtījumu? Pagaidiet mirklīti, mēs to pārbaudīsim un drīz atbildēsim jums šeit čatā. 😉
Neredzat savu pasūtījumu? Pagaidiet mirklīti, mēs to pārbaudīsim un drīz atbildēsim jums šeit čatā. 😉
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē:
Neredzat savu pasūtījumu? Mēs to pārbaudīsim un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e-pastu {email}. 😉
Neredzat savu pasūtījumu? Mēs to pārbaudīsim un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e-pastu {email}. 😉
Tiks atvērta saruna ar aģentu.
Teksti pēc pasūtījuma statusa
Shoptet piedāvā 4 pamata pasūtījuma statusus: Neapstrādāts, Sagaida apmaksu, Izpildīts un Atcelts. Zemāk redzama Flow atbilde katram statusam, kā arī sadaļa jūsu pielāgotajiem statusiem.
Neapstrādāts
Jūsu pasūtījums Nr. {number izvēlētā pasūtījuma numurs} ir saņemts. ✅ Drīzumā mēs to sapakosim un sagatavosim nosūtīšanai.
Kad tas būs ceļā pie jums, mēs nosūtīsim detalizētu informāciju ar visu, kas jums jāzina par piegādi. 🙂
Paldies, tas ir viss ✔️ (pāradresē klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e-pastu {email}. 🙂
Paldies, tas ir viss ✔️ (pāradresē klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e-pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e-pastu {email}. 🙂
Pārbaudīt citu pasūtījumu (aizved klientu vienu soli atpakaļ)
Sagaida apmaksu
Mēs pie tā strādājam. 😉 Jūsu pasūtījums Nr. {number izvēlētā pasūtījuma numurs} tiek rūpīgi sagatavots. Tiklīdz tas būs ceļā pie jums, mēs nosūtīsim visas detaļas par jūsu piegādi. 🙂
Paldies, tas ir viss ✔️ (pāradresē klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e-pastu {email}. 🙂
Paldies, tas ir viss ✔️ (pāradresē klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e-pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e-pastu {email}. 🙂
Pārbaudīt citu pasūtījumu (aizved klientu vienu soli atpakaļ)
Izpildīts
Jūsu pasūtījums Nr. {number} ir rūpīgi sapakots un gatavs nosūtīšanai, tas jau ir ceļā pie jums! 🚚 💨
Piegādes veids: {shipping} Maksāšanas veids: {payment}
Sūtījumu varat izsekot šeit.
Paldies, tas ir viss ✔️ (pāradresē klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e-pastu {email}. 🙂
Paldies, tas ir viss ✔️ (pāradresē klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e-pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e-pastu {email}. 🙂
Pārbaudīt citu pasūtījumu (aizved klientu vienu soli atpakaļ)
Atcelts
Pasūtījums Nr. {number} ir atcelts ⛔ un mēs to neesam nosūtījuši.
Ja esat pārdomājis, vienkārši atveriet mūsu produktu lapu un pasūtiet vēlreiz.
Paldies, tas ir viss ✔️ (pāradresē klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e-pastu {email}. 🙂
Paldies, tas ir viss ✔️ (pāradresē klientu uz Flow sākumu)
Man ir vēl viens jautājums. ➕ (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kuр varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e-pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e-pastu {email}. 🙂
Pārbaudīt citu pasūtījumu (aizved klientu vienu soli atpakaļ)
Pielāgots pasūtījuma statuss
Ja esat izveidojis pielāgotu pasūtījuma statusu Shoptet vidē, jums tam ir jāizveido teksts. Norādījumus, kā to izdarīt, atradīsiet iestatīšanas rakstā.
Teksti nepieslēgušiem klientiem
Ja klientam nav konta jūsu e‑veikalā vai viņš nav pieslēdzies, Flow parāda sekojošo:
Pārbaudīt pasūtījuma statusu
Lai apskatītu sava pasūtījuma statusu, lūdzu, ievadiet zemāk esošajā teksta laukā savu e‑pasta adresi vai pasūtījuma numuru.
Lai apskatītu sava pasūtījuma statusu, lūdzu, ievadiet zemāk esošajā teksta laukā savu e‑pasta adresi vai pasūtījuma numuru.
Apmeklētājs izvēlas pasūtījuma numuru
Lieliski. 🙂 Tagad, lūdzu, ierakstiet savu pasūtījuma numuru zemāk esošajā teksta laukā.
Klients ievada pasūtījuma numuru, pēc tam viņš redzēs atbildi atbilstoši sava pasūtījuma statusam. Skatiet Teksti pēc pasūtījuma statusa.
Apmeklētājs izvēlas e‑pastu
Lieliski. 🙂 Tagad, lūdzu, ierakstiet zemāk esošajā teksta laukā e‑pasta adresi, kuru izmantojāt pasūtījuma veikšanai.
Klients ievada savu e‑pasta adresi, pēc tam viņš redzēs atbildi atbilstoši sava pasūtījuma statusam. Skatiet Teksti pēc pasūtījuma statusa.
Ja klients ievada nepareizu e‑pastu vai pasūtījuma numuru
Flow reaģē šādi:
Šādu pasūtījumu nevarēja atrast. Lūdzu, pārbaudiet, vai pasūtījuma numurā nav kļūdas. Pēc tam mēģiniet vēlreiz. 😉
Klients var mēģināt ievadīt pasūtījuma numuru vēlreiz. Ja sistēmai joprojām neizdodas atrast pasūtījumu, parādās šāds ziņojums:
Arī otrajā reizē pasūtījumu neizdevās atrast. 😔 Bet neuztraucieties — noklikšķiniet uz pogas "Sazināties ar atbalstu" un mēs ar prieku palīdzēsim. Varat arī mēģināt ievadīt savu e‑pastu vai pasūtījuma numuru. Kuru no tiem jūs zināt? (Klients var izvēlēties atkārtotu meklēšanu pēc e‑pasta vai pasūtījuma numura — pēc tam tiks atkārtots iepriekš aprakstītais teksts un process.)
Sazināties ar atbalstu (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e‑pastu {email}. 🙂
Sazināties ar atbalstu (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e‑pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e‑pastu {email}. 🙂
Šādu pasūtījumu nevarēja atrast. Lūdzu, pārbaudiet, vai e‑pasta adresē nav kļūdas. Pēc tam mēģiniet vēlreiz. 😉
Klients var mēģināt ievadīt e‑pasta adresi vēlreiz. Ja sistēmai joprojām neizdodas atrast pasūtījumu, parādās šāds ziņojums:
Arī otrajā reizē pasūtījumu neizdevās atrаст. 😔 Bet neuztraucieties — noklikšķiniet uz pogas "Sazināties ar atbalstu" un mēs ar prieku palīdzēsim. Varat arī mēģināt ievadīt savu e‑pastu vai pasūtījuma numuru. Kuru no tiem jūs zināt? (Klients var izvēlēties atkārtotu meklēšanu pēc e‑pasta vai pasūtījuma numura — pēc tam tiks atkārtots iepriekš aprakstītais teksts un process.)
Sazināties ar atbalstu (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e‑pastu {email}. 🙂
Sazināties ar atbalstu (aktivizē teksta lauku)
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e‑pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt, un mēs drīz atbildēsim jums šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks parādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Mēs pārbaudīsim, kur varētu būt problēma, un pēc iespējas ātrāk atbildēsim jums pa e‑pastu {email}. 🙂
Šeit ir animācija, kā izskatās nepareiza e‑pasta vai pasūtījuma numura ievade:
Integrācijas traucējumi
Ja klients noklikšķina uz pogas "Pārbaudīt pasūtījuma statusu", bet ir problēma ar integrāciju, Flow parāda šādu tekstu:
Kļūdas dēļ šobrīd nav iespējams automātiski pārbaudīt pasūtījuma statusu. 😵 Mēs jau strādājam pie risinājuma, pa to laiku varat atsūtīt mums ziņu šeit čatā, un mēs drīz palīdzēsim pārbaudīt pasūtījuma statusu. 😉
Tiks aktivizēts teksta lauks.
Kas tālāk?
Flow pasūtījuma statusam (tikai Shoptet) — pilns pasūtījuma statusa Flow iestatīšanas ceļvedis, ieskaitot teksta rediģēšanu.
Flow — pilns pārskats par to, kā darbojas Flows un kā to izveidot.
Flow darbības — apskatiet visas darbības, ko Flow var veikt.
Flow nosacījumi — kontrolējiet, kad, kur un kam bots tiek parādīts.
Flow nodošanas funkcijas — nododiet sarunas tiešsaistes aģentam, kad tas ir nepieciešams.
Flow ieskati — izmēriet, kā darbojas jūsu Flow.
💡 Vajag vēl palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs ar prieku palīdzēsim!