Vēlaties uzzināt, ko tieši redzēs jūsu klienti, kad viņi uzdos jautājumu jūsu Flow (agrāk — tērzēšanas robotiem) par pasūtījumu? Šis raksts sniedz pilnu pārskatu par visiem tekstiem, ko rāda Smartsupp Shoptet pasūtījuma statusa Flow — gan pieteikušiem klientiem, gan anonīmiem apmeklētājiem, kā arī īpašās situācijās, piemēram, ja dati ievadīti kļūdaini vai ir integrācijas pārtraukums.
💡 Pieejamība: Šis Flow pieejams tikai Shoptet lietotājiem, kuriem uzstādīts Smartsupp+ Shoptet papildinājums un ir Plus, Expert vai Ultimate plāns. (Iepriekšējie plāni: Standard, Pro.) Skatiet Pasūtījuma statusa Flow (tikai Shoptet) uzstādīšanas instrukcijai.
⚠️ Piezīme: Jūs variet rediģēt 4 galveno pasūtījumu statusu un savu pielāgoto statusu tekstus pēc saviem ieskatiem — skatiet uzstādīšanas rakstu. Taču pārējos Flow tekstus mainīt nevar. Zemāk skatiet pilnu Flow teksta sarakstu.
Šo rakstu esam sadalījuši piecās daļās:
Teksti pieteikušiem klientiem
Tā izskatās Flow atbilde, ja klients jau ir pieteicies jūsu veikalā:
Pārbaudīt pasūtījuma statusu
Flow parādīs pēdējos 6 veiktos pasūtījumus. Kad klients noklikšķina uz vajadzīgā pasūtījuma, Flow uzrādīs konkrētā pasūtījuma statusu.
Nevaru atrast savu pasūtījumu
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē:
Nevarat atrast savu pasūtījumu? Uzticiet to mums — tūlīt visu pārbaudīsim un atbildi saņemsiet šeit pat čatā. 😉
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē:
Nevarat atrast savu pasūtījumu? To pārbaudīsim un pēc iespējas ātrāk atbildēsim uz e-pastu {email}. 😉
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē:
Nevarat atrast savu pasūtījumu? Uzticiet to mums — tūlīt visu pārbaudīsim un atbildi saņemsiet šeit pat čatā. 😉
Nevarat atrast savu pasūtījumu? Uzticiet to mums — tūlīt visu pārbaudīsim un atbildi saņemsiet šeit pat čatā. 😉
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē:
Nevarat atrast savu pasūtījumu? To pārbaudīsim un pēc iespējas ātrāk atbildēsim uz e-pastu {email}. 😉
Nevarat atrast savu pasūtījumu? To pārbaudīsim un pēc iespējas ātrāk atbildēsim uz e-pastu {email}. 😉
Saruna ar aģentu tiks atvērta.
Teksti atkarībā no pasūtījuma statusa
Shoptet piedāvā 4 galvenos pasūtījumu statusus: Nepārbaudīts, Gaida, Apkalpots un Atcelts. Zemāk redzēsiet Flow atbildes katram statusam, kā arī informāciju par pielāgotajiem statusiem.
Nepārbaudīts
Jūsu pasūtījums Nr. {number atlasītā pasūtījuma numurs} ir veiksmīgi saņemts. ✅ Drīzumā to sagatavosim izsūtīšanai.
Kad pasūtījums tiks nosūtīts, saņemsiet detalizētu informāciju par piegādi. 🙂
Paldies, tas bija viss ✔️ (atgriezties Flow sākumā)
Ir vēl kāds jautājums. ➕ (aktivizē tekstlauku)
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Paldies, tas bija viss ✔️ (atgriezties Flow sākumā)
Ir vēl kāds jautājums. ➕ (aktivizē tekstlauku)
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Pārbaudīt citu pasūtījumu (atgriež vienu soli atpakaļ)
Gaida
Viss notiek! 😉 Jūsu pasūtījums Nr. {number atlasītā pasūtījuma numurs} tiek rūpīgi gatavots. Tiklīdz nosūtīsim, paziņosim visus piegādes datus. 🙂
Paldies, tas bija viss ✔️ (atgriezties Flow sākumā)
Ir vēl kāds jautājums. ➕ (aktivizē tekstlauku)
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Paldies, tas bija viss ✔️ (atgriezties Flow sākumā)
Ir vēl kāds jautājums. ➕ (aktivizē tekstlauku)
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Pārbaudīt citu pasūtījumu (atgriež vienu soli atpakaļ)
Apkalpots
Jūsu pasūtījums Nr. {number} jau ir sapakots un nosūtīts! 🚚 💨
Piegādes opcija: {shipping} Maksājuma veids: {payment}
Lai izsekotu sūtījumu, spiediet šeit.
Paldies, tas bija viss ✔️ (atgriezties Flow sākumā)
Ir vēl kāds jautājums. ➕ (aktivizē tekstlauku)
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Paldies, tas bija viss ✔️ (atgriezties Flow sākumā)
Ir vēl kāds jautājums. ➕ (aktivizē tekstlauku)
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Pārbaudīt citu pasūtījumu (atgriež vienu soli atpakaļ)
Atcelts
Pasūtījums Nr. {number} ir atcelts. ⛔ To neesam nosūtījuši.
Ja pārdomājāt, droši apmeklējiet mūsu veikalu un veiciet jaunu pasūtījumu.
Paldies, tas bija viss ✔️ (atgriezties Flow sākumā)
Ir vēl kāds jautājums. ➕ (aktivizē tekstlauku)
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Paldies, tas bija viss ✔️ (atgriezties Flow sākumā)
Ir vēl kāds jautājums. ➕ (aktivizē tekstlauku)
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Pārbaudīt citu pasūtījumu (atgriež vienu soli atpakaļ)
Pielāgots pasūtījuma statuss
Ja Shoptet esat izveidojuši pielāgotu pasūtījuma statusu, jums nepieciešams tam pievienot savu tekstu. Instrukciju, kā to izdarīt, atradīsiet uzstādīšanas rakstā.
Teksti nepieteiktiem klientiem
Ja klientam nav konta jūsu interneta veikalā vai viņš nav pieteicies, Flow piedāvās šādu informāciju:
Pārbaudīt pasūtījuma statusu
Lai redzētu pasūtījuma statusu, lūdzu, ievadiet zemāk savu e-pastu vai pasūtījuma numuru.
Lai redzētu pasūtījuma statusu, lūdzu, ievadiet zemāk savu e-pastu vai pasūtījuma numuru.
Apmeklētājs izvēlas pasūtījuma numuru
Lieliski! 🙂 Tagad lūdzu ievadiet savu pasūtījuma numuru laukā zemāk.
Klients ievadīs pasūtījuma numuru un tad redzēs atbildi atbilstoši statusam. Skatiet Teksti atkarībā no pasūtījuma statusa.
Apmeklētājs izvēlas e-pastu
Lieliski! 🙂 Tagad lūdzu ievadiet e-pasta adresi, kuru izmantojāt pasūtījumam, laukā zemāk.
Klients ievadīs e-pastu un pēc tam saņems informāciju atkarībā no pasūtījuma statusa. Skatiet Teksti atkarībā no pasūtījuma statusa.
Ja klients ievada nepareizu e-pasta adresi vai pasūtījuma numuru
Flow darbojas šādi:
Neizdevās atrast šādu pasūtījumu. Lūdzu, pārbaudiet vai pasūtījuma numurs ir pareizs un mēģiniet vēlreiz. 😉
Klients var mēģināt ievadīt numuru vēlreiz. Ja arī otrreiz neizdodas, tiek rādīts šāds paziņojums:
Neizdevās atrast pasūtījumu arī otrajā reizē. 😔 Bet neuztraucieties — spiediet "Sazināties ar atbalstu" un mēs labprāt palīdzēsim. Varat arī vēlreiz mēģināt ievadīt savu e-pastu vai pasūtījuma numuru. Kuru vēlaties norādīt? (Klients var vēlreiz izvēlēties pēc kā meklēt — tad soļi atkārtojas kā iepriekš.)
Sazināties ar atbalstu (aktivizē tekstlauku)
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Sazināties ar atbalstu (aktivizē tekstlauku)
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Neizdevās atrast šādu pasūtījumu. Lūdzu, pārbaudiet vai e-pasta adrese ir pareiza un mēģiniet vēlreiz. 😉
Klients var mēģināt ievadīt e-pastu atkārtoti. Ja neizdodas, tiek rādīts šāds teksts:
Neizdevās atrast pasūtījumu arī otrajā reizē. 😔 Bet neuztraucieties — spiediet "Sazināties ar atbalstu" un mēs labprāt palīdzēsim. Varat arī vēlreiz mēģināt ievadīt savu e-pastu vai pasūtījuma numuru. Kuru vēlaties norādīt? (Klients var vēlreiz izvēlēties pēc kā meklēt — tad soļi atkārtojas kā iepriekš.)
Sazināties ar atbalstu (aktivizē tekstlauku)
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Sazināties ar atbalstu (aktivizē tekstlauku)
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir tiešsaistē: Droši jautājiet, ko vēl vēlaties zināt, un mēs drīz atbildēsim šeit čatā. 🙂
Šis teksts tiks rādīts, ja čata logs ir bezsaistē: Noskaidrosim, kur varētu būt aizķeršanās, un pēc iespējas ātri sazināsimies pa e-pastu {email}. 🙂
Šeit var aplūkot, kā izskatās kļūdaini ievadīta e-pasta vai pasūtījuma numura situācija:
Integrācijas traucējumi
Ja klients spiež "Pārbaudīt pasūtījuma statusu" bet ir tehniska problēma, Flow parādīs šādu ziņu:
Tehnisku iemeslu dēļ šobrīd nav iespējams automātiski pārbaudīt pasūtījuma statusu. 😵 Strādājam pie risinājuma. Pa to laiku uzrakstiet mums šeit čatā, lai varam palīdzēt pārbaudīt statusu. 😉
Tiks aktivizēts tekstlauks.
Kas tālāk?
Pasūtījuma statusa Flow (tikai Shoptet) — pilna rokasgrāmata Flow uzstādīšanai un teksta rediģēšanai.
Flows — pārskats par Flow darbību un izveidi.
Flow darbības — apskatiet visas Flow piedāvātās iespējas.
Flow nosacījumi — nosakiet, kad, kur un kam parādās bots.
Flow nodošanas funkcijas — vajadzības gadījumā nodošana dzīvajam aģentam.
Flow dati — sekojiet līdzi Flow darbībai.
💡 Vajadzīga palīdzība? Rakstiet mūsu atbalsta komandai — ar prieku palīdzēsim!