Gribat mazāk saņemt jautājumus “kur ir mans pasūtījums?”? Smartsupp Shoptet pasūtījuma statusa Flow (agrāk čatboti) automātiski atbild klientu jautājumiem par pasūtījumiem — iegūstot datus tieši no Shoptet, nav jāmeklē katram pašiem.

Šo rakstu esam sadalījuši septiņās sadaļās:

No mūsu klientu pieredzes zinām — “kur ir mans pasūtījums?” ir viens no biežākajiem jautājumiem, ko klienti uzdod e-veikala atbalsta komandai. Atbildot uz šiem jautājumiem manuāli, tiek tērēts laiks un enerģija, un klientiem bieži jāgaida atbilde. Flow šo izaicinājumu atrisina, sniedzot klientiem tūlītējas un precīzas atbildes 24/7 — arī tad, kad jūsu komanda nav tiešsaistē.

Shoptet pasūtījuma statusa Flow ir gatavs lietošanai — tas atbildēs uz klientu jautājumiem par pasūtījumiem, izmantojot informāciju tieši no jūsu Shoptet veikala ar API palīdzību.

Shoptet piedāvā 4 pamata pasūtījuma statusus:

Vairāk informācijas par konkrētiem statusiem atradīsiet Shoptet vietnē.

Ja esat izveidojuši pielāgotu pasūtījuma statusu, tam ir jāizveido teksts. Kā to izdarīt — skatiet sadaļu Kā rediģēt vai izveidot tekstus.

Kad apmeklētājs spiež pogu Pārbaudīt pasūtījuma statusu, Flow darbojas šādi:

Ja apmeklētājs ir pieteicies savā kontā jūsu veikalā, Flow automātiski parāda viņa pasūtījumus un statusus.

Ja vajadzīgo pasūtījumu neizdodas atrast, var spiest Nevaru atrast savu pasūtījumu — tas atver sarunu ar jūsu atbalsta komandu.

Ja klients nav pieteicies veikalā, Flow lūgs ievadīt pasūtījuma numuru vai e-pasta adresi, kas tika izmantota pirkumā.

Ja klients divreiz ievada nepareizu e-pastu vai pasūtījuma numuru, Flow piedāvās iespēju sazināties tieši ar jūsu atbalsta komandu.

Šī funkcija pieejama tikai Shoptet lietotājiem ar Smartsupp+ Shoptet papildinājumu.

Iestatiet to Cilnē Flow tieši savā kontā — izveidojiet jaunu Flow vai atveriet jau esošu.

Klikšķiniet Pievienot atbildes pogu (1) un izvēlieties Pārbaudīt pasūtījuma statusu (2).

Visi Shoptet pasūtījuma statusi automātiski tiek importēti Flow. Jūs varat pārveidot katra statusa tekstu, pielāgot to savam zīmola tonim vai arī izveidot tekstus saviem speciālajiem statusiem.

Paneļa augšā būs 4 galvenie statusi, zem tiem — visi pielāgotie statusi.

Rediģējot tekstus, neaizmirstiet iekļaut mainīgos (piemēram, pasūtījuma numuru, sūtījuma numuru utt.), lai Flow parādītu datus tieši no Shoptet:

Piemērs, kā tas var izskatīties ar mainīgajiem:

Jūsu pasūtījums # #order_number# ir rūpīgi iepakots un jau ceļā! 🚚 💨

Piegādes veids: #shipping_name#

Maksājuma veids: #payment_name#

Tagad tikai jāgaida sūtījums!

Ja rodas savienojuma kļūda starp Smartsupp un Shoptet, Flow darbojas sekojoši:

1. Flow vietā tiks parādīts kļūdas paziņojums statusu saraksta vietā.

2. Ja apmeklētājs jau sarunājas ar Flow, būs redzams paziņojums par sistēmas kļūdu un parādīsies laukums, kur uzreiz var uzrakstīt ziņu čatā.

Taču, ja apmeklētājs atjauno lapu (piemēram, dodas uz citu sadaļu), čata logs pazudīs un savienojums tiks pārtraukts.

Lai pilnībā izmantotu šo funkciju, svarīgi to iestatīt pareizi. Lūk, divi padomi, kā kombinēt ar citām iespējām:

Ja deaktivizējat teksta lauku čata logā, klientiem būs pieejams tikai Flow. Tas mudina sākumā izmantot Flow un saņemt ātru atbildi bez vajadzības uzreiz rakstīt komandai.

Ja atbildes neatrodat, joprojām var sazināties ar atbalstu, spiežot Sazināties ar atbalstu Flow — vairāk par to sadaļā Flow teksti.

Ja konkrētais Flow ir aktīvs un teksta lauks atslēgts, pēc Flow palaišanas vairs neparādās citas automātiskās ziņas vai citi Flow. Ja vēlaties, lai klientam parādās vairāki Flow vai automātiskās ziņas pēc kārtas (piemēram, atkarībā no adreses jeb URL), atstājiet teksta lauku aktīvu.

Izmantojot šo iestatījumu, tikai “Mēs esam aizņemti” un “Mēs esam bezsaistē” automātiskās ziņas tiks nosūtītas pēc klienta ziņas čatā čatā.