Ja izmantojat Kontaktu vākšanas Funkciju savā Flow (iepriekš — čatboti), jums jāsaņem apmeklētāja piekrišana viņa personas datu apstrādei saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR). Šajā pamācībā izskaidrots, kā iestatīt kontaktu vākšanu, lai jūsu Flow atbilstu spēkā esošajiem ES privātuma noteikumiem.
💡 Saistītā pamācība: Lai iegūtu pilnu kontaktu vākšanas funkcijas aprakstu, skatiet mūsu Leadgen Flow Rakstu.
Šo rakstu esam sadalījuši piecās sadaļās:
Kurš par ko ir atbildīgs
GDPR nosaka divas atšķirīgas lomas:
Datu pārzinis — nosaka, Kā Un Kāpēc Personas dati tiek apstrādāti.
Datu apstrādātājs — apstrādā personas datus pārziņa vārdā, ievērojot pārziņa norādījumus.
Kad izmantojat Smartsupp Flow automātiskās kontaktu vākšanas funkciju, Jūs kļūstat par datu pārzini. Jūs izlemjat, kādi dati tiek vākti un kā ar tiem rīkojas, un uz jums attiecas juridiskie pienākumi, kas saistīti ar šo datu aizsardzību. Smartsupp darbojas kā datu apstrādātājs — mēs apstrādājam datus saskaņā ar jūsu norādījumiem, taču neizlemjam, kādi dati tiek vākti vai kā tie tiek izmantoti.
💡 Padoms: Pārliecinieties, ka jūsu komanda saprot, kādi juridiskie pienākumi attiecas uz jums kā pārzini — piekrišanas pārvaldība, datu glabāšanas noteikumi un atbildēšana uz datu subjektu pieprasījumiem ir jūsu atbildība.
Piekrišanas pieprasīšana
Flow kontaktu vākšanas funkcijā ir iebūvēta iespēja Pieprasīt apmeklētāja piekrišanu Pirms viņa personas datu apstrādes. Kad šī iespēja ir ieslēgta, Flow vispirms lūdz apmeklētājam sniegt piekrišanu — tikai pēc tam tas turpina vākt kontaktinformāciju. Flow veidotājā atveriet kontaktu vākšanas mezgla Datu privātuma Sadaļu un ieslēdziet Pieprasīt piekrišanu personas datu apstrādei (1) — pēc tam varat rediģēt piekrišanas Ziņu (2) Un pievienot Saiti uz datu privātuma paziņojumu (3).
Apmeklētāja lēmums par piekrišanu tiek saglabāts tieši attiecīgā Apmeklētāja profilā. Tas sniedz skaidru pārskatu par to, kuri kontakti ir snieguši piekrišanu un kuri nav. Ja apmeklētājs atsakās, Flow aptur vākšanas scenāriju.
⚠️ Svarīgi: Pirms kontaktu vākšanas Flow palaišanas vienmēr ieslēdziet piekrišanas pieprasījumu. Personas datu vākšana bez nepārprotamas piekrišanas pārkāpj GDPR un var novest pie ievērojamiem naudas sodiem.
Saziņa ar savāktajiem kontaktiem
Kad sākat vākt kontaktus, ir būtiski, lai jūsu mārketinga ziņas tiktu sūtītas Tikai tiem kontaktiem, kuri ir snieguši piekrišanu. Sazināšanās ar cilvēkiem, kuri nav snieguši piekrišanu vai ir skaidri atteikušies, ir tiešs GDPR pārkāpums.
Smartsupp vadības panelī varat filtrēt kontaktus pēc piekrišanas statusa, tāpēc ir viegli izveidot sakārtotu mārketinga sarakstu, kurā iekļauti tikai cilvēki, kas ir piekrituši.
💡 Padoms: Regulāri pārskatiet kontaktu sarakstu un dzēsiet kontaktus, kuri ir atsaukuši piekrišanu vai kuru saglabāšanai jums vairs nav likumīga pamata. Datu minimizēšana ir GDPR pamatprincips.
Saite uz privātuma politiku
Pieprasot piekrišanu Flow ietvaros, mēs stingri iesakām iekļaut Tiešu saiti uz jūsu privātuma politiku. Lai gan Smartsupp juridiski nepieprasa publicēt Flow privātuma politiku, kā datu pārzinim Jums Jāinformē apmeklētāji par viņu personas datu apstrādi — un saite uz privātuma politiku ir vienkāršākais veids, kā izpildīt šo pienākumu.
Ja saite uz privātuma politiku nav iestatīta, Flow izmanto Smartsupp vispārīgo GDPR paziņojumu, kurā izskaidrota tikai mūsu kā datu apstrādātāja loma un jūsu kā pārziņa loma — tas nevar aprakstīt jūsu konkrēto datu apstrādes praksi.
💡 Padoms: Jūsu privātuma politikā būtu jānorāda, kādus datus jūs vācat, kāpēc tos vācat, cik ilgi tos glabājat, ar ko tos kopīgojat un kā apmeklētāji var īstenot savas tiesības (piekļuve, labošana, dzēšana).
Kas tālāk?
Leadgen Flow — soli pa solim izklāstīta pamācība par Flow izveidi potenciālo klientu kontaktu vākšanai.
Flow — pilns pārskats par to, kā darbojas Flows un kā izveidot Flow.
Flow darbības — uzziniet, kādas darbības Flow var veikt, tostarp kontaktu vākšanu.
Flow nosacījumi — nosakiet, kad, kur un kam bots parādās.
Flow saruna — izprotiet, kā Flow sarunas atšķiras no parastajām sarunām.
💡 Vai nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — mēs labprāt palīdzēsim! Ja jums ir konkrēti jautājumi par GDPR, iesakām konsultēties ar kvalificētu juridisko konsultantu.