Ja jūs izmantojat kontaktu vākšanas funkciju savā Flow (iepriekš — čatboti), jums ir jāsaņem apmeklētāja piekrišana personas datu apstrādei saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR). Šī pamācība soli pa solim jums palīdzēs iestatīt kontaktu vākšanu, lai jūsu Flow atbilstu aktuālajām ES privātuma prasībām.
💡 Saistīta pamācība: Pilnīgu pārskatu par kontu vākšanas funkciju skatiet mūsu Leadgen Flow rakstā.
Šo rakstu esam sadalījuši piecās sadaļās:
Kas par ko atbild
Saskaņā ar GDPR ir divas atšķirīgas lomas:
Datu pārzinis — nosaka, kā un kāpēc tiek apstrādāti personas dati.
Datu apstrādātājs — veic personas datu apstrādi pārziņa vārdā, ievērojot pārziņa norādījumus.
Izmantojot Smartsupp Flow automātisko kontu vākšanas funkciju, jūs kļūstat par datu pārzini. Jūs nosakāt, kādus datus vākt, kā tie tiek apstrādāti, un nesat juridisko atbildību par šo datu aizsardzību. Smartsupp darbojas kā datu apstrādātājs — mēs apstrādājam datus pēc jūsu norādījumiem, bet nenosakām, kas tiek vākti vai kā dati tiek lietoti.
💡 Padoms: Pārliecinieties, ka jūsu komandā visi saprot, kādi juridiskie pienākumi attiecas uz pārzini — piekrišanas pārvaldība, datu glabāšanas noteikumi un atbilžu sniegšana datu subjektu pieprasījumiem ir jūsu atbildība.
Piekrišanas pieprasīšana
Flow kontu vākšanas funkcija iekļauj iespēju pieprasīt apmeklētāja piekrišanu pirms personas datu apstrādes. Kad tā ir ieslēgta, Flow vispirms prasa apmeklētājam dot piekrišanu un tikai tad vāks kontaktu datus. Flow veidotājā, sadaļā Datu privātums, aktivizējiet Pieprasīt piekrišanu personas datu apstrādei (1) — pēc tam varēsiet rediģēt piekrišanas Ziņojumu (2) un pievienot Saiti uz datu privātuma paziņojumu (3).
Apmeklētāja piekrišanas statuss tiek saglabāts viņa apmeklētāja profilā. Jums vienmēr būs pārskats, kuri kontakti ir devuši piekrišanu, un kuri nav. Ja apmeklētājs atsakās, Flow pārtrauc kontaktu vākšanu.
⚠️ Svarīgi: Vienmēr ieslēdziet piekrišanas pieprasījumu pirms sākat vākt kontaktus ar Flow. Personas datu vākšana bez skaidras piekrišanas pārkāpj GDPR un var izraisīt būtiskas soda sankcijas.
Saziņa ar savāktajiem kontaktiem
Kad sākat vākt kontaktus, ļoti svarīgi, lai mārketinga saziņa tiktu sūtīta tikai tiem kontaktiem, kuri ir devuši piekrišanu. Saziņa ar cilvēkiem, kuri nav devuši vai ir atteikušies no piekrišanas, ir tiešs GDPR pārkāpums.
Smartsupp vadības panelī varat filtrēt kontaktus pēc piekrišanas statusa, lai ērti izveidotu tīru mārketinga sarakstu tikai ar tiem, kuri piekrituši saņemt jūsu ziņas.
💡 Padoms: Regulāri pārskatiet kontaktu sarakstu un dzēsiet tos, kas atsaukuši piekrišanu vai kurus jums vairs nav tiesību uzglabāt. Datu minimizācija ir galvenais GDPR princips.
Privātuma politikas saite
Pieprasot piekrišanu Flow, mēs ļoti iesakām iekļaut tiešu saiti uz jūsu privātuma politiku. Lai gan Smartsupp neprasa Flow norādīt jūsu privātuma politiku, kā datu pārzinim jums ir jāinformē apmeklētāji par to, kā viņu personas dati tiks apstrādāti — un saite uz privātuma politiku ir vienkāršākais veids kā šo prasību izpildīt.
Ja nav norādīta privātuma politikas saite, Flow izmanto Smartsupp vispārējo GDPR paziņojumu, kas skaidro tikai mūsu kā datu apstrādātāja un jūsu kā pārziņa lomu — tas neietver informāciju par jūsu konkrētām datu apstrādes praksēm.
💡 Padoms: Privātuma politikā jānorāda, kādi dati tiek vākti, kāpēc tie nepieciešami, cik ilgi tie tiek uzglabāti, kam var tikt nodoti un kā apmeklētāji var izmantot savas tiesības (pieprasīt piekļuvi, labošanu, dzēšanu).
Kas tālāk?
Leadgen Flow — soli pa solim ceļvedis, kā izveidot potenciālo klientu piesaistes Flow.
Flow — pilns pārskats, kā darbojas Flows un kā izveidot savu.
Flow Actions — skatiet, kādas darbības Flows var veikt, tostarp kontaktu vākšana.
Flow Conditions — pārvaldiet, kad, kur un kam tiek rādīts bots.
Flow Conversation — saprotiet, ar ko Flow sarunas atšķiras no citām sarunām.
💡 Vajag palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku jums palīdzēsim! Par specifiskiem GDPR jautājumiem iesakām konsultēties ar juridisko speciālistu.