Ja čata logs nav redzams jūsu tīmekļa vietnē — vai arī jūsu nesenie labojumi neparādās — šajā ceļvedī jūs iepazīsieties ar visbiežāk sastopamajiem cēloņiem un risinājumiem.
🟡 Mēģiniet vispirms: Notīriet pārlūkprogrammas sīkdatnes un pārbaudiet savu tīmekļa vietni inkognito/privātajā logā. Tas palīdz atrisināt lielāko daļu displeja problēmu. Ja čats joprojām neparādās, turpiniet pārbaudīt zemāk norādītās lietas.
Šajā rakstā:
Čats paslēpts iestatījumos
Pārliecinieties, ka čata logs nav iestatīts uz Paslēpts, kad nav tiešsaistē (1) vai Pilnībā paslēpts (2) sadaļā Iestatījumi → Kanāli → Tiešsaistes čats → Opcijas.
Jūs esat bloķēts
Pārliecinieties, ka jūs neesat bloķēts kā apmeklētājs savā Smartsupp kontā.
Pārbaudiet, vai jūsu IP adrese nav iekļauta Bloķēto IP adrešu sarakstā. Sarakstu atradīsiet sadaļā Iestatījumi → Darba vieta → Drošība un privātums.
Apmeklētāju sarakstā izmantojiet "Bloķētie apmeklētāji" filtru, lai redzētu, vai kāds apmeklētājs ir bloķēts. Ja starp tiem esat arī jūs, varat sevi atbloķēt.
Čata kods nav pievienots vai ievietots nepareizi
Atveriet savas tīmekļa vietnes lapas pirmkodu (Chrome izmantojiet Ctrl + U) un meklējiet (Ctrl + F) smartsupp. Ja rezultātu nav, čata kods jūsu tīmekļa vietnes kodā nav pieejams — lūdziet izstrādātājam to ievietot.
Ja izmantojat birku pārvaldnieku (piemēram, Google Tag Manager), pārliecinieties, ka tas darbojas pareizi. Vairumā gadījumu čata kodu var atrast jūsu tīmekļa vietnes elementu skatā: nospiediet Ctrl + Shift + J, atveriet Elementi cilni, un meklējiet smartsupp.
Pārliecinieties arī, ka savā tīmekļa vietnē neizmantojat Vairāk nekā vienu čata kodu.
Kļūda kodā
Pārliecinieties, ka čata kodā netrūkst nekādu simbolu. Ideālā gadījumā nokopējiet kodu tieši no Iestatījumi. To atradīsiet Iestatījumi → Kanāli → Tiešsaistes čats → Instalēšana. Lai salīdzinātu savu kodu ar oriģinālu, varat izmantot tādu rīku kā Diffchecker. Visbiežākā problēma ir iztrūkstošs pasvītrojums (_), kas parasti izraisa kļūdas ziņojumu pārlūkprogrammas konsolē (Ctrl + Shift + J).
Problēma ar jūsu tīmekļa vietnes CSS
Tipisks iemesls, kāpēc čats neparādās — pat ja kods ir ievietots pareizi — ir tāds, ka iframe Display property vērtība ir uzstādīta uz Display: none (skatiet piemēru zemāk). Ja tā ir, izstrādātājam būs jārediģē tīmekļa vietnes CSS.
Z-indekss virs 1 000 000
Z-index īpašība nosaka elementa pārklāšanās secību — elements ar lielāku z-index vienmēr atrodas priekšā elementam ar mazāku z-index. Ja ir kāds elements ar z-indeksu, kas ir lielāks par 1 000 000, tas var aizklāt čata widgetu.
JavaScript izslēgts pārlūkprogrammā
JavaScript ir noklusēti ieslēgts visās pārlūkprogrammās, bet, ja esat to atslēguši, to vajadzēs ieslēgt atpakaļ. Kā iespējot JavaScript dažādās pārlūkprogrammās, var izlasīt šajā Pamācībā.
Testa vide
Jūsu tīmekļa vietne ir testa vidē (localhost), ierobežotā vietnē, intranetā vai aiz privātā VPN. Lai Smartsupp darbotos 100%, tīmekļa vietnei jābūt pilnībā pieejamai no interneta.
Widget novirze
Ja izmantojat pielāgotu Čata loga pozīciju caur API un maināt widget novirzi, pārliecinieties, ka tā paliek redzama arī mazākos ekrānos. Ja novirze ir pārāk liela vai pārāk maza, čats var būt daļēji vai pilnībā ārpus ekrāna.
Satura drošības politika
Ja savā tīmekļa vietnē izmantojat Satura drošības politiku, pārliecinieties, ka visi mūsu domēni ir pievienoti atļautajā sarakstā jūsu CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Ja rodas CSP problēma, Chrome konsole (Ctrl + Shift + J) norādīs, ka skripts pārkāpj satura drošības politikas direktīvu.
Kas tālāk?
Pamata čata loga iestatījumi — pielāgojiet čata loga izskatu, valodu un uzvedību.
Čata loga statuss — kontrolējiet, kad čata logs ir tiešsaistē vai bezsaistē.
Čata logs jūsu mobilajā lietotnē — ļaujiet lietotnes lietotājiem sazināties ar jums čatā.
💡 Joprojām neizdodas? Ja esat pārbaudījuši visas iespējas un čats joprojām neparādās, sazinieties ar mums, izmantojot čata logu vadības panelī vai mūsu Atbalsta komandu. Lūdzu, iekļaujiet savas tīmekļa vietnes adresi un savu reģistrācijas e-pastu Smartsupp kontā, lai mēs varētu izpētīt situāciju.