Ja Smartsupp kaut kas nedarbojas, kā paredzēts, šajā pamācībā atradīsiet ātrus risinājumus biežāk sastopamajām problēmām un uzzināsiet, kā ziņot par kļūdu, lai mūsu komanda varētu jums ātri palīdzēt.
Šo rakstu esam sadalījuši četrās sadaļās:
Problēmu novēršanas pamatdarbības
Ja Smartsupp kaut kas nedarbojas, kā paredzēts, pirms sazināties ar atbalsta komandu, vispirms izmēģiniet šīs darbības. Tās novērš lielāko daļu biežāk sastopamo problēmu.
1. Atjauniniet lapu
Nospiediet Ctrl + R (Windows) vai Cmd + R (Mac), lai atkārtoti ielādētu Smartsupp vadības paneli. Tas novērš lielāko daļu īslaicīgo traucējumu, ko izraisa savienojuma pārtraukumi vai novecojis lapas saturs.
2. Dzēsiet pārlūkprogrammas sīkdatnes un kešatmiņu
Novecojušas vai bojātas sīkdatnes var izraisīt pieteikšanās problēmas, nepareizu izkārtojumu vai datu trūkumu. Lai tās dzēstu:
Google Chrome: Iestatījumi > Konfidencialitāte un drošība > Dzēst pārlūkošanas datus > atlasiet "Sīkdatnes" un "Kešatmiņā saglabātie attēli un faili" > Dzēst datus
Mozilla Firefox: Iestatījumi > Privātums & Drošība > Sīkdatnes un vietņu dati > Dzēst datus
Microsoft Edge: Iestatījumi > Konfidencialitāte, meklēšana un pakalpojumi > Dzēst pārlūkošanas datus
💡 Padoms: Lai problēmu novērstu ātrāk, varat dzēst sīkdatnes tikai vietnei app.smartsupp.com Tieši pārlūkprogrammas adreses joslā (noklikšķiniet uz slēdzenes ikonas > Sīkdatnes).
3. Izmēģiniet inkognito / privāto logu
Atveriet jaunu Inkognito logu (Ctrl + Shift + N pārlūkprogrammā Chrome) un piesakieties Smartsupp šajā logā. Tas palīdz noteikt, vai problēmu izraisa pārlūkprogrammas paplašinājums, kešatmiņā saglabāti dati vai sīkdatņu konflikts. Ja Smartsupp inkognito režīmā darbojas pareizi, problēma, visticamāk, ir saistīta ar jūsu pārlūkprogrammas iestatījumiem vai paplašinājumiem.
4. Atspējojiet pārlūkprogrammas paplašinājumus
Daži pārlūkprogrammas paplašinājumi, īpaši reklāmu bloķētāji, privātuma rīki vai VPN paplašinājumi, var traucēt Smartsupp darbību. Mēģiniet īslaicīgi atspējot paplašinājumus, lai pārbaudītu, vai problēma pazūd.
5. Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu
Ja problēma saglabājas, mēģiniet piekļūt Smartsupp no citas pārlūkprogrammas (piemēram, pārslēdzieties no Chrome uz Firefox vai Edge). Tas palīdz noteikt, vai problēma ir raksturīga konkrētai pārlūkprogrammai.
Kā ziņot par kļūdu
Ja iepriekš minētās problēmu novēršanas pamatdarbības nepalīdz, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. Lai palīdzētu mums pēc iespējas ātrāk izpētīt un novērst problēmu, ziņojumā iekļaujiet šādu informāciju:
Vai varat atkārtoti izraisīt problēmu?
Informējiet mūs, vai problēma rodas Katru reizi Vai tikai reizēm. Ja varat to atkārtoti izraisīt ik reizi, aprakstiet Precīzas darbības Kas izraisa problēmu. Šī ir mūsu komandai vissvarīgākā informācija.
Nosūtiet mums ekrānuzņēmumu vai ekrāna ierakstu
Vizuāls ieraksts ir ļoti noderīgs. Varat izmantot:
Ekrānuzņēmums: Nospiediet Print Screen (Windows) vai Cmd + Shift + 4 (Mac), lai uzņemtu ekrānuzņēmumu.
Ekrāna ieraksts: Izmantojiet bezmaksas rīku, piemēram, Loom Vai sistēmā iebūvēto ekrāna ierakstīšanas rīku (Windows: Xbox Game Bar ar Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Padoms: Pārliecinieties, ka ekrānuzņēmumā vai video ir skaidri redzams kļūdas ziņojums, neparedzētā darbība vai vadības paneļa daļa, kurā rodas problēma.
Iekļaujiet informāciju par savu sistēmu
Lūdzu, sniedziet šādu informāciju, lai mēs labāk izprastu jūsu vidi:
Operētājsistēma Un versija (piemēram, Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Pārlūkprogramma Un versija (piemēram, Google Chrome 124.0). To varat atrast pārlūkprogrammas iestatījumu sadaļā "Par".
Smartsupp konta e-pasts Ar kuru esat pieteikušies
Lapas URL Kurā rodas problēma (ja tā rodas jūsu tīmekļa vietnē, nevis vadības panelī)
Biežāk sastopamās problēmas un ātri risinājumi
Problēma | Ātrs risinājums |
Vadības panelis darbojas lēni vai uzkaras | Dzēsiet kešatmiņu, samaziniet atvērto pārlūkprogrammas ciļņu skaitu un piesakieties atkārtoti. |
Čata widget netiek rādīts tīmekļa vietnē | Pārbaudiet, vai Smartsupp kods ir ievietots starp |
Netiek saņemti paziņojumi | Pārbaudiet paziņojumu atļaujas pārlūkprogrammas un operētājsistēmas iestatījumos. |
Pieteikšanās nedarbojas | Dzēsiet sīkdatnes vietnei |
Mobilā lietotne nesaņem pašpiegādes paziņojumus | Atjauniniet lietotni, pārbaudiet paziņojumu atļaujas un piesakieties atkārtoti. |
💡 Nevarat pieteikties vai aizmirsāt paroli? Skatiet Kā atiestatīt paroli vai novērst pieteikšanās problēmas?.
Kas tālāk?
Kāpēc savā tīmekļa vietnē neredzu čatu? — novērsiet problēmu ar čata logu, kas netiek rādīts jūsu vietnē.
Čata loga pamatiestatījumi — pielāgojiet čata loga izskatu, valodu un darbību.
Čata loga valodas — apskatiet atbalstītās valodas un uzziniet, kā tās mainīt.
💡 Joprojām nepieciešama palīdzība? Ja esat izmēģinājuši iepriekš minētās darbības un problēma saglabājas, sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu Čatā vai pa e-pastu. Jo vairāk informācijas sniegsiet, jo ātrāk varēsim jums palīdzēt!