„Pasitenkinimo“ puslapis Smartsupp valdymo pulte rodo, kaip Mira AI vertina jūsų lankytojai. Jie įvertina kiekvieną AI pokalbį kaip teigiamą, neutralų arba neigiamą (ir gali pridėti komentarą). Vienoje vietoje – valdymo pulte – matysite tendencijas, aptiksite silpnus atsakymus ir tobulinsite Mira AI pagal tikrą grįžtamąjį ryšį.
Šį vadovą suskirstėme į šias dalis:
Prieš pradedant
„Pasitenkinimo“ puslapis suteikia galimybę matyti, kaip Mira AI veikia tikruose pokalbiuose. Iš šių duomenų sužinosite:
Ar pokalbis su Mira AI buvo sėkmingas.
Ar Mira AI pateikė tikslų atsakymą.
Ar lankytojas liko patenkintas sprendimu.
Grįžtamąjį ryšį apie patobulinimus, kuriuos galite atlikti – įskaitant jūsų duomenų ištraukimo iš interneto šaltinius.
Būtina sąlyga: „Pasitenkinimo“ puslapis yra klientų pasitenkinimo vertinimo su Mira AI dalis. Įsitikinkite, kad funkcija įjungta Nustatymai → Kanalai → Tiesioginiai pokalbiai → Parinktys → klientų pasitenkinimo vertinimas su Mira AI. Jei funkcija neįjungta, „Pasitenkinimo“ puslapis nerenka grįžtamojo ryšio iš Mira AI.
Kaip lankytojai vertina Mira AI
Kai įjungtas klientų pasitenkinimo vertinimas, kiekvieną Mira AI pokalbį lankytojas gali įvertinti. Štai kaip tai atrodo lankytojui.
Jei lankytojas kurį laiką neatsako po paskutinio Mira AI pranešimo, pokalbių lange pasirodo mygtukas Įvertinti Mira AI.
Lankytojas gali pasirinkti vieną iš trijų reakcijų – teigiamą, neutralią arba neigiamą – ir, jei nori, pridėti parašytą komentarą.
Jei lankytojas pirmiausia pažymi reakciją, o vėliau nusprendžia palikti komentarą, gali spustelėti mygtuką Palikti grįžtamąjį ryšį ir jį pridėti.
Kaip skaityti „Pasitenkinimo“ puslapį
Savo Smartsupp valdymo pulte spauskite burtų lazdelės ikoną, kad atvertumėte Mira AI sekciją. Jei turite vieną AI agentą, iškart pateksite į jo duomenis – atverkite Pasitenkinimas kortelę (iškart po „Persona“). Jei agentų turite daugiau, Pasitenkinimą rasite kairiajame AI asistentų meniu. Puslapis padalintas į tris dalis.
A. Santrauka
Svarbiausių įvykių apžvalga:
Surinktų įvertinimų skaičius.
Bendras grįžtamasis ryšys apie Mira AI, lyginant su ankstesniu laikotarpiu.
Pasirinktas laikotarpis.
Diagrama, rodanti teigiamas, neigiamas ir neutralias reakcijas į Mira AI.
Spustelėję atitinkamą spalvą, galite filtruoti diagramą pagal norimą reakciją.
B. Vidutinis pasitenkinimas
Vidutinis pasitenkinimo procentas per pasirinktą laikotarpį. Naudokite šį rodiklį ir stebėkite, kaip veikia jūsų pakeitimai Mira AI (šaltinių tobulinimas, elgsenos nustatymai ar mokomų klausimų–atsakymų porų kūrimas) per laiką.
C. Įvertinti pokalbiai
Sąrašas visų pokalbių, kuriuos įvertino lankytojai, ir visa informacija, kurios jums gali prireikti veiksmams:
Lankytojo vardas.
Įvertinimas (teigiamas / neutralus / neigiamas).
Grįžtamasis ryšys (jei yra).
Visa pokalbio istorija – galite ją peržiūrėti, matyti, ką atsakė Mira AI, ir, jei reikia, paspauskite Teisingas atsakymas, kad pataisymas iškart būtų perduotas į Mokymų puslapį.
Patarimas: Kai įvertintame pokalbyje matote neteisingą atsakymą, spauskite Teisingas atsakymas pokalbio peržiūroje. Nauja klausimo–atsakymo pora iškart pateks į Mokymų puslapį, kad Mira AI būtų patobulinta iš karto.
Kas toliau?
Kaip pradėti mokyti Mira AI – paverskite neigiamus įvertinimus geresniais atsakymais.
Pokalbių lango pagrindiniai nustatymai – įjunkite klientų pasitenkinimo vertinimą pokalbių lange.
Įvadas į Mira AI apsipirkimo asistentą – nuo nulio susikurkite Mira AI.
Mira AI apsipirkimo asistento DUK – dažniausiai užduodami klausimai apie Mira AI.