AI Translations leidžia jūsų operatoriams rašyti jiems įprasta kalba, o Smartsupp automatiškai verčia žinutes į abi puses — taip galite padėti klientams visame pasaulyje, net ir tomis kalbomis, kurių nemokate. Ši funkcija prieinama visoms Smartsupp paskyroms.
Šį straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Kas yra AI Translations?
AI Translations panaikina kalbos barjerą tarp jūsų komandos ir klientų. Kai lankytojas parašo kita kalba nei jūsų, Smartsupp išverčia jo žinutę į jūsų kalbą — ir automatiškai bei realiu laiku išverčia jūsų atsakymą atgal į lankytojo kalbą.
Ši funkcija veikia pokalbio lygiu: kai vertimas įjungiamas konkrečiam pokalbiui, visos vėlesnės žinutės verčiamos į abi puses, kol pokalbis baigiasi.
💡 Patarimas: Vertimai yra bendrai naudojami visų operatorių tame pačiame pokalbyje be papildomų mokesčių. Jei pokalbį perima kolega, jis mato tą pačią išverstą giją.
Kaip tai veikia
Štai kas nutinka, kai pokalbyje įjungiamas vertimas:
Gaunamos kliento žinutės išverčiamos į jūsų kalbą.
Jūsų atsakymai prieš išsiunčiant išverčiami į kliento kalbą.
Pokalbio kalba yra aptinkama automatiškai.
Aiškūs indikatoriai ir būsenos pranešimai rodo, kada vertimas įjungtas.
Kiekvienas operatorius gali nustatyti pageidaujamą kalbą ir išskirti kalbas, kurias jau moka (daugiau žr. žemiau skiltyje Kalbų nustatymai).
Kaip įjungti vertimą pokalbyje
Iš anksto nieko nereikia nustatyti. Kai Smartsupp aptinka, kad pokalbis vyksta kita kalba nei jūsų, virš pokalbio atsiranda pranešimas:
„Atrodo, kad pokalbis vyksta kita kalba. Išversti“
Spustelėkite Translate, kad įjungtumėte vertimą visam pokalbiui. Nuo to momento visos žinutės bus automatiškai verčiamos į abi puses.
🟡 Svarbu žinoti: Vertimo įjungimas pokalbiui kainuoja 5 AI kreditus. Kreditai nuskaičiuojami kartą už pokalbį — ne už kiekvieną žinutę.
Kaip valdyti aktyvų vertimą
Kai vertimas įjungtas, jį galite valdyti tiesiai iš pokalbio. Spustelėkite vertimo piktogramą pokalbio viršuje, kad atidarytumėte AI Translations meniu — žalia varnelė reiškia, kad vertimas aktyvus, o meniu rodo jūsų vertimo naudojimą (pavyzdžiui, 10/500).
Iš šio meniu galite:
Pataisyti kalbą — jei Smartsupp nustatė neteisingą kalbą, parinkite teisingą.
Preferences — atidaryti savo vertimo nuostatas (tuos pačius nustatymus kaip Settings > Multilingual).
Disable translation — išjungti vertimą šiame pokalbyje.
Kol vertimas aktyvus, Smartsupp rodo aiškius indikatorius, kad visada žinotumėte, kas vyksta:
juostą „Automatinis vertimas iš: [kalba]“ pokalbio viršuje;
žymą „Išversta iš: [kalba]“ po išverstomis žinutėmis;
ir pastabą virš atsakymo lauko: „Žinutė bus automatiškai išversta prieš išsiunčiant į: [kalba].“
Kalbų nustatymai operatoriams
Kad galėtumėte valdyti, kaip vertimas veikia jums, atidarykite Settings > Multilingual. Čia galite nustatyti:
Vertimo kalbą — kalbą, į kurią norite versti gaunamas žinutes. Paprastai tai jūsų gimtoji arba pageidaujama kalba.
Kitas kalbas — kalbas, kurias jau suprantate ir galite jomis atsakyti. Pokalbiuose šiomis kalbomis vertimo pasiūlymas nerodomas.
Automatinį kalbos atpažinimą — įjungus, Smartsupp jus įspėja, kai pokalbis vyksta ne jūsų kalba.
Kiekvienas operatorius tvarko savo nuostatas, todėl visi komandos nariai gali dirbti jiems patogiausia kalba.
AI Translations palaiko daugiau nei 45 kalbas — atidarykite žemiau esantį sąrašą ir pamatykite visas.
Peržiūrėti visas palaikomas kalbas
Peržiūrėti visas palaikomas kalbas
Arabų
Bengalų
Bosnių
Bulgarų
Katalonų
Kinų (supaprastintoji)
Kinų (tradicinė)
Kroatų
Čekų
Danų
Olandų
Anglų
Estų
Suomių
Prancūzų
Vokiečių
Graikų
Hebrajų
Hindi
Vengrų
Indoneziečių
Italų
Japonų
Korėjiečių
Latvių
Lietuvių
Malajų
Mongolų
Norvegų
Persų
Lenkų
Portugalų (Brazilija)
Portugalų (Europa)
Rumunų
Rusų
Serbų
Slovakų
Slovėnų
Ispanų
Svahili
Švedų
Tajų
Turkų
Ukrainiečių
Vietnamiečių
AI kreditai ir kainoraštis
AI Translations veikia su AI kreditais — tai tie patys kreditai, kuriuos naudoja AI atsakymų asistentas.
Vienas verčiamas pokalbis kainuoja 5 AI kreditus.
Kreditai yra bendrai naudojami su AI atsakymų asistentu, todėl abi funkcijos naudoja tą patį kreditų likutį.
Reikia daugiau kreditų? Galite pasinaudoti tais pačiais pasirinkimais kaip ir AI atsakymų asistento atveju — pakoreguoti savo planą arba susisiekti su mūsų pardavimų komanda dėl didesnių apimčių.
💡 Norite maksimaliai išnaudoti savo AI kreditus? Peržiūrėkite AI atsakymų asistentą — jis naudoja tą patį kreditų likutį ir padeda jums rašyti bei tobulinti atsakymus.
Ne ta kalbų funkcija, kurios ieškote?
AI Translations (skiltis Multilingual) yra tik apie žinučių vertimą tarp operatorių ir klientų. Jei norite atlikti ką nors kita, susijusio su kalbomis, žiūrėkite čia:
Rodyti pokalbių lango sąsają keliomis kalbomis daugiakalbėje svetainėje → Daugiakalbis pokalbių langas (reikalinga API).
Vykdyti Flow pokalbius keliomis kalbomis → Daugiakalbiai Flows.
Naudoti automatinį apsipirkimo asistentą, kuris atsako lankytojo kalba → Mira AI apsipirkimo asistentą.
Kas toliau?
AI atsakymų asistentas — leiskite AI parengti ir nušlifuoti jūsų atsakymus, naudojant tuos pačius AI kreditus.
Daugiakalbis pokalbių langas (reikalinga API) — rodykite widget sąsają lankytojo kalba.
Daugiakalbiai Flows — sukurkite atskirą Flow kiekvienai kalbai.
Kurį paketą pasirinkti? — palyginkite planus ir AI kreditų galimybes.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda pokalbiu arba el. paštu — mielai jums padėsime.