Smartsupp siūlo du būdus automatizuoti pokalbius: Flows (anksčiau pokalbių robotai) — taisyklėmis pagrįsti scenarijai iš iš anksto apibrėžtų žingsnių — ir Mira AI — AI asistentas, atsakantis natūralia kalba pagal jūsų svetainės ir produktų duomenis. Štai skirtumai ir kada rinktis kurį.
Kas yra Flow?
Flow — tai pokalbio scenarijus, kurį kuriate skiltyje Automations → Flows — iš šablono arba nuo nulio. Jūs nustatote, kada jis paleidžiamas (When trigeris — pvz., laikas puslapyje ar konkretus URL), ką jis sako ir kokius mygtukus lankytojas gali spausti. Kiekviena šaka siūlo iki 5 parinkčių, o kiekvienas atsakymas yra būtent tai, ką parašėte.
Įvairūs atsakymo žingsniai: siųskite žinutes, siūlykite parinktis, rinkite kontaktus, perduokite žingsniu Connect with operator, pereikite į kitą Flow arba persiųskite pokalbį el. paštu.
Statistika: Flow insights rodo, kaip lankytojai sąveikauja su kiekvienu žingsniu — matote, kur jie spaudžia ir kur pasitraukia.
Kalbos: Flow veikia ta kalba, kuria jį parašote — daugiau kalbų atveju dubliuokite Flow kiekvienai kalbai.
Kas yra Mira AI?
Mira AI — tai AI agentas, kuris mokosi iš jūsų prijungtų žinių šaltinių ir pats atsako į lankytojų klausimus — be scenarijų. Nustatymas trunka kelias minutes: pridėkite šaltinius, išbandykite asistentą Playground ir publikuokite.
Knowledge base: Web scrape (pagrindiniai jūsų svetainės puslapiai), XML product feed (kainos, prieinamumas ir produktų rekomendacijos) ir Text content — plius Custom responses, jūsų pačių klausimų-atsakymų poros, kurios visada turi pirmenybę.
Kalbos: Mira automatiškai atsako lankytojo kalba ir paprašius pereina į kitą kalbą.
Pasisveikinimo žinutė: sugeneruota AI arba sava, su pasirenkamu automatiniu vertimu į lankytojo kalbą.
Handover: integruota — skiltyje Settings (Nustatymai) → Handover pasirinkite Never handover to an operator arba Handover when convenient or on demand.
Skirtumai iš pirmo žvilgsnio
| Flows | Mira AI |
Kaip veikia | Iš anksto suprojektuotas scenarijus: trigeriai, šakos ir mygtukai. | AI generuojami atsakymai pagal jūsų žinių šaltinius (web scrape, produktų feed, savi tekstai). |
Į ką gali atsakyti | Tik į tai, ką įdėjote į flow. | Į atvirus klausimus natūralia kalba — lankytojo kalba. |
Kur nustatoma | Automations → Flows | Mira AI |
Prieinamumas | Nuo PLUS plano. | Priedas prie bet kurio plano, nuo 16 €/mėn. |
Pokalbiai | Flow pokalbiai turi savo mėnesinį kiekį; papildomų galima įsigyti skiltyje Billing (Atsiskaitymas). | 100 AI pokalbių per mėnesį, plečiama iki 5 000. |
Kalbos | Veikia ta kalba, kuria jį sukūrėte; kitoms kalboms dubliuokite Flow. | Automatiškai kalba lankytojo kalba — be nustatymų. |
Priežiūra | Šakas atnaujinate rankiniu būdu, kai keičiasi jūsų pasiūla. | Palaiko save atnaujintą — feed'ai ir nuskaityti puslapiai atsinaujina automatiškai pagal grafiką. |
Perdavimas agentui | Į savo flow pridėkite žingsnį Connect with operator. | Integruota — nustatoma Settings (Nustatymai) → Handover. |
Kodėl komandos pereina prie Mira AI
Nesvarbu, ar šiandien į viską atsakinėjate rankiniu būdu, ar naudojate klasikinį Flow — štai ką keičia Mira AI:
Atsako į atvirus klausimus. Mira atsako natūralia kalba remdamasi jūsų pačių duomenimis — web scrape, XML produktų sklaidos kanalu, savais tekstais ir klausimų-atsakymų poromis. Flow gali atsakyti tik tai, ką į jį įdėjote.
Kalba lankytojo kalba. Mira automatiškai atsako ta kalba, kuria rašo lankytojas, be jokių nustatymų. Su Flow visą scenarijų dubliuojate kiekvienai kalbai.
Prižiūri save pati. Žinių šaltiniai atnaujinami pagal grafiką (produktų kanalai — iki kas 12 valandų), todėl atsakymai seka jūsų katalogą ir kainas. Flow šakas reikia perrašyti ranka kaskart pasikeitus pasiūlai.
Rekomenduoja produktus. Mira pasiteirauja apie pageidavimus ir siūlo prekes iš jūsų produktų kanalo kaip produktų korteles — su kainomis, jei norite jas rodyti.
Žino, kuriame puslapyje yra lankytojas. Produkto puslapyje užduotas klausimas „Kokio dydžio šis televizorius?" gauna tiesioginį atsakymą — be patikslinančių klausimų ir be konfigūravimo.
Dirba 24/7 ir prireikus perduoda pokalbį. Lankytojai gauna atsakymus akimirksniu bet kuriuo paros metu, o Mira perduoda pokalbį jūsų komandai pagal pasirinktą perdavimo režimą.
Nieko neišsigalvoja. Mira atsako tik iš jūsų pateiktų šaltinių, o kitu atveju mandagiai atsisako. Jūsų klausimų-atsakymų poros visada turi pirmenybę, o Mirą galite toliau mokyti tiesiai iš Inbox.
Veikia per kelias minutes, su bet kuriuo planu. Dauguma parduotuvių Mirą susikonfigūruoja maždaug per 10 minučių ir pirmiausia saugiai išbando Playground aplinkoje. Mira AI — mokamas priedas prie bet kurio plano, įskaitant Free (nuo 16 €/mėn.), su atskira AI pokalbių kvota, nepriklausoma nuo gyvo pokalbio.
Kada rinktis kurį
Rinkitės Flows, kai norite visiškos kiekvieno žingsnio kontrolės — valdomi meniu, kontaktų rinkimas, nukreipimas tinkamai komandai ir žodis į žodį patvirtinti atsakymai.
Rinkitės Mira AI, kai lankytojai užduoda atvirus klausimus — atsako pagal jūsų svetainę ir produktų feed, rekomenduoja produktus ir kalba visomis kalbomis be scenarijų.
Dar abejojate? Išbandykite Mira AI Playground prieš publikuodami — demo valdiklis pasiekiamas kiekvienoje AI builder sekcijoje.
Ar jie gali veikti kartu?
Ne — Mira AI ir klasikinis Flow negali būti aktyvūs toje pačioje svetainėje vienu metu. Aktyvuokite tą, kuris tinka jūsų atvejui, o kitą išjunkite.
Pastaba: Mira AI nėra Flow. Klasikiniai pokalbių robotai pervadinti į Flows, o Mira AI yra savarankiškas AI asistentas su atskira sekcija valdymo skydelyje.
Kas toliau?
Flows — sukurkite savo pirmą Flow žingsnis po žingsnio.
Mira AI pristatymas — nustatykite Mira AI nuo nulio.
Kurį paketą rinktis? — planai, limitai ir Mira AI priedas.
Kaip pradėti mokyti Mira AI — pridėkite savo klausimų-atsakymų porų ir taisykite atsakymus tiesiai iš gautųjų.
Daugiakalbiai Flows — naudokite Flows keliomis kalbomis.