Smartsupp siūlo du būdus automatizuoti pokalbius: Flows (anksčiau pokalbių robotai) — taisyklėmis pagrįsti scenarijai iš iš anksto apibrėžtų žingsnių — ir Mira AI — AI asistentas, atsakantis natūralia kalba pagal jūsų svetainės ir produktų duomenis. Štai skirtumai ir kada rinktis kurį.
Skirtumai iš pirmo žvilgsnio
| Flows | Mira AI |
Kaip veikia | Iš anksto suprojektuotas scenarijus: trigeriai, šakos ir mygtukai. | AI generuojami atsakymai pagal jūsų žinių šaltinius (web scrape, produktų feed, savi tekstai). |
Į ką gali atsakyti | Tik į tai, ką įdėjote į flow. | Į atvirus klausimus natūralia kalba — lankytojo kalba. |
Kur nustatoma | Automations → Flows | Mira AI |
Prieinamumas | Nuo PLUS plano. | Priedas prie bet kurio plano, nuo 16 €/mėn. |
Pokalbiai | Flow pokalbiai turi savo mėnesinį kiekį; papildomų galima įsigyti skiltyje Billing (Atsiskaitymas). | 100 AI pokalbių per mėnesį, plečiama iki 5 000. |
Perdavimas agentui | Į savo flow pridėkite žingsnį Connect with operator. | Integruota — nustatoma Settings (Nustatymai) → Handover. |
Kada rinktis kurį
Rinkitės Flows, kai norite visiškos kiekvieno žingsnio kontrolės — valdomi meniu, kontaktų rinkimas, nukreipimas tinkamai komandai ir žodis į žodį patvirtinti atsakymai.
Rinkitės Mira AI, kai lankytojai užduoda atvirus klausimus — atsako pagal jūsų svetainę ir produktų feed, rekomenduoja produktus ir kalba visomis kalbomis be scenarijų.
Ar jie gali veikti kartu?
Ne — Mira AI ir klasikinis Flow negali būti aktyvūs toje pačioje svetainėje vienu metu. Aktyvuokite tą, kuris tinka jūsų atvejui, o kitą išjunkite.
Pastaba: Mira AI nėra Flow. Klasikiniai pokalbių robotai pervadinti į Flows, o Mira AI yra savarankiškas AI asistentas su atskira sekcija valdymo skydelyje.
Kas toliau?
Flows — sukurkite savo pirmą Flow žingsnis po žingsnio.
Mira AI pristatymas — nustatykite Mira AI nuo nulio.
Kurį paketą rinktis? — planai, limitai ir Mira AI priedas.