Kai Smartsupp neveikia taip, kaip tikitės, šis gidas padės jums žingsnis po žingsnio išspręsti dažniausias problemas ir parodys, kaip tinkamai pranešti apie klaidą, kad mūsų komanda galėtų jums padėti kuo greičiau.
Straipsnį suskirstėme į keturias dalis:
Pagrindiniai trikčių šalinimo žingsniai
Jei kas nors neveikia taip, kaip tikėtasi Smartsupp, prieš susisiekiant su palaikymo komanda pirmiausia pabandykite šiuos veiksmus. Jie išsprendžia daugumą įprastų problemų.
1. Atnaujinkite puslapį
Paspauskite Ctrl + R (Windows) arba Cmd + R (Mac), kad iš naujo užkrautumėte Smartsupp valdymo pultą. Tai pašalina daugumą laikinų nesklandumų, atsirandančių dėl ryšio pertrūkių ar pasenusio puslapio turinio.
2. Išvalykite naršyklės slapukus ir podėlį (cache)
Pasenę arba sugadinti slapukai gali sukelti prisijungimo problemas, išdėstymo klaidas ar trūkstamus duomenis. Norėdami juos išvalyti:
Google Chrome: Nustatymai > Privatumas ir sauga > Ištrinti naršymo duomenis > pasirinkite „Slapukai“ ir „Kešuoti vaizdai bei failai“ > Ištrinti duomenis
Mozilla Firefox: Nustatymai > Privatumas ir saugumas > Slapukai ir svetainės duomenys > Išvalyti duomenis
Microsoft Edge: Nustatymai > Privatumas, paieška ir paslaugos > Ištrinti naršymo duomenis
💡 Patarimas: Greitesniam sprendimui galite išvalyti slapukus tik iš app.smartsupp.com tiesiogiai per naršyklės adreso juostą (spustelėkite spynos ikoną > Slapukai).
3. Išbandykite inkognito / privatų langą
Atidarykite naują inkognito langą (Ctrl + Shift + N Chrome naršyklėje) ir prisijunkite prie Smartsupp ten. Tai padės nustatyti, ar problemą sukelia naršyklės plėtiniai, podėlio ar slapukų konfliktai. Jei Smartsupp veikia be problemų inkognito režimu, trikdžiai tikėtina susiję su jūsų naršyklės nustatymais ar plėtiniais.
4. Išjunkite naršyklės plėtinius
Kai kurie naršyklės plėtiniai – ypač reklamos blokatoriai, privatumo įrankiai ar VPN plėtiniai – gali trukdyti Smartsupp veikimui. Pabandykite laikinai išjungti plėtinius ir patikrinti, ar problema išlieka.
5. Išbandykite kitą naršyklę
Jei problemos vis tiek lieka, pabandykite pasiekti Smartsupp per kitą naršyklę (pvz., vietoj Chrome naudokite Firefox ar Edge). Tai padės išsiaiškinti, ar problema susijusi su konkrečia naršykle.
Kaip pranešti apie klaidą
Jei pagrindiniai trikčių šalinimo žingsniai netinka, susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda. Kad galėtume tinkamai ištirti ir taisyti problemą kuo greičiau, būtinai savo pranešime nurodykite:
Ar galite pakartoti problemą?
Pasakykite, ar problema pasireiškia kiekvieną kartą, ar tik retkarčiais. Jei galite ją pakartoti nuolat, aprašykite tikslius žingsnius, kurie ją sukelia. Tai svarbiausia informacija mūsų komandai.
Pridėkite ekrano kopiją arba vaizdo įrašą
Vaizdinė informacija labai svarbi. Galite naudoti:
Ekrano kopija: Paspauskite Print Screen (Windows) arba Cmd + Shift + 4 (Mac), kad padarytumėte ekrano kopiją.
Vaizdo įrašas: Pasinaudokite nemokamu įrankiu, pavyzdžiui, Loom, arba naudokite sistemos ekrano įrašymo funkciją (Windows: Xbox Game Bar su Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Patarimas: Įsitikinkite, kad ekrano kopijoje ar vaizdo įraše aiškiai matomas klaidos pranešimas, netikėtas elgesys ar ta valdymo pulto vieta, kurioje atsiranda problema.
Pridėkite sistemos informaciją
Pateikite šią informaciją, kad galėtume geriau suprasti, kokia jūsų aplinka:
Operacinė sistema ir jos versija (pvz., Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Naršyklė ir jos versija (pvz., Google Chrome 124.0). Tai rasite naršyklės nustatymuose, skiltyje „Apie“.
Smartsupp paskyros el. paštas, su kuriuo esate prisijungę
URL adresas puslapio, kuriame iškyla problema (jei ji pasireiškia jūsų svetainėje, o ne valdymo pulte)
Dažnos problemos ir greiti sprendimai
Problema | Greitas sprendimas |
Valdymo pultas lėtas arba užstringa | Išvalykite podėlį, sumažinkite atidarytų naršyklės kortelių skaičių, prisijunkite iš naujo. |
Pokalbių langas svetainėje nematomas | Patikrinkite, ar Smartsupp kodas įdėtas tarp |
Neateina pranešimai | Patikrinkite pranešimų leidimus naršyklėje ir operacinės sistemos nustatymuose. |
Nepavyksta prisijungti | Ištrinkite slapukus |
Mobilioji programa negauna pranešimų | Atnaujinkite programą, patikrinkite pranešimų leidimus, prisijunkite iš naujo. |
💡 Nepavyksta prisijungti ar pamiršote slaptažodį? Žiūrėkite kaip atkurti slaptažodį arba išspręsti prisijungimo problemas.
Ką daryti toliau?
Kodėl nematau pokalbių lango svetainėje? — išspręskite pokalbių lango nerodymo problemą savo svetainėje.
Pagrindiniai pokalbių lango nustatymai — sužinokite, kaip pritaikyti lango išvaizdą, kalbą ir elgseną savo poreikiams.
Pokalbių lango kalbos — žr. palaikomas kalbas ir kaip jas keisti.
💡 Vis dar reikia pagalbos? Jei išbandėte šiuos žingsnius, bet problema išlieka, kreipkitės į mūsų klientų palaikymo komandą per pokalbių langą arba el. paštu. Kuo daugiau detalių pateiksite, tuo greičiau galėsime jums padėti!