Jei pokalbių langas jūsų svetainėje nėra matomas — arba paskutiniai pakeitimai neatsispindi — šis gidas apžvelgia dažniausias priežastis ir paaiškina, kaip jas ištaisyti.
🟡 Pabandykite pirmiausia: Ištrinkite naršyklės slapukus ir patikrinkite savo svetainę inkognito / privačiame lange. Tai išsprendžia daugumą rodymo problemų. Jei pokalbis vis dar nepasirodo, atlikite žemiau nurodytus patikrinimus.
Šiame straipsnyje:
Pokalbis paslėptas nustatymuose
Įsitikinkite, kad pokalbių langas nenustatytas kaip paslėptas, kai neprisijungęs (1) arba visiškai paslėptas (2) meniu Nustatymai → Kanalai → Tiesioginiai pokalbiai → Parinktys.
Jūs esate užblokuoti
Patikrinkite, kad jūs nebūtumėte užblokuoti kaip lankytojai savo Smartsupp paskyroje.
Patikrinkite, ar jūsų IP adresas yra sąraše užblokuotų IP adresų. Sąrašą rasite Nustatymai → Darbo vieta → Saugumas ir privatumas.
Lankytojų sąraše naudokite „užblokuotų lankytojų” filtrą, kad pamatytumėte, ar kas nors užblokuotas. Jei tarp jų esate jūs, galite atsiblokuoti save.
Trūksta pokalbių kodo arba įterptas neteisingai
Atidarykite savo svetainės puslapio šaltinį (Chrome spauskite Ctrl + U) ir ieškokite (Ctrl + F) smartsupp. Jei rezultatų nėra, pokalbių kodo jūsų svetainėje nėra — paprašykite savo programuotojo jį įterpti.
Jei naudojate žymių tvarkyklę (pvz., Google Tag Manager), patikrinkite, kad ji veiktų tinkamai. Dažniausiai pokalbių kodą rasite svetainės elementuose: spauskite Ctrl + Shift + J, atidarykite Elementų kortelę ir ieškokite smartsupp.
Taip pat įsitikinkite, kad svetainėje nenaudojate daugiau nei vieno pokalbių kodo.
Klaida kode
Įsitikinkite, kad pokalbių kode nepasigesta simbolių. Rekomenduojama kodą tiesiogiai nukopijuoti iš Nustatymų. Jį rasite Nustatymai → Kanalai → Tiesioginiai pokalbiai → Diegimas. Galite naudoti tokį įrankį kaip Diffchecker, kad palygintumėte jūsų svetainės kodą su originalu. Dažniausia problema — trūksta pabraukimo (_), šiuo atveju naršyklės konsole (Ctrl + Shift + J) gali būti parodyta klaida.
Problema su jūsų svetainės CSS
Dažna priežastis, kodėl pokalbis nesimato — net jei kodas įterptas teisingai — yra ta, kad iframe elementui CSS savybė display nustatyta kaip display: none (žr. pavyzdį žemiau). Tokiu atveju jūsų programuotojas turėtų atnaujinti svetainės CSS.
Z-indeksas virš 1 000 000
Z-indeksas nustato elemento eiliškumą — elementas su didesniu z-indeksu visada bus rodomas virš to, kuris turi mažesnį z-indeksą. Taigi, jei turite elementą su z-indeksu didesniu nei 1 000 000, jis gali uždengti pokalbių widget.
JavaScript išjungta naršyklėje
JavaScript pagal nutylėjimą įjungtas visose naršyklėse, bet jei jį esate išjungę, reikės įjungti iš naujo. Kaip įjungti JavaScript įvairiose naršyklėse, rasite šiame pamokoje.
Testavimo aplinka
Jūsų svetainė yra testavimo aplinkoje (localhost), ribotoje svetainėje, intranete arba už privačios VPN. Kad Smartsupp veiktų 100 %, svetainė turi būti pilnai pasiekiama iš interneto.
Widget atitraukimas
Jei naudojate pasirinktą pokalbių lango poziciją per API ir keitėte widget atitraukimą, pasitikrinkite, ar jis matomas ir mažesniuose ekranuose. Jei atitraukimas per didelis arba per mažas, pokalbis gali būti matomas tik dalinai arba visai paslėptas nuo ekrano.
Turinio saugumo politika
Jei savo svetainėje naudojate turinio saugumo politiką, įsitikinkite, kad visi mūsų domenai įtraukti į leidžiamų sąrašą CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Jei kyla CSP problema, Chrome konsolėje (Ctrl + Shift + J) pamatysite, kad skriptas pažeidžia turinio saugumo politiką.
Kas toliau?
Pokalbių lango pagrindiniai nustatymai — pritaikykite pokalbių lango išvaizdą, kalbą ir elgesį.
Pokalbių lango būsena — valdykite, kada pokalbių langas matomas prisijungus ar neprisijungus.
Pokalbių langas jūsų mobilioje programėlėje — leiskite programėlės naudotojams pasiekti jus pokalbiuose.
💡 Išbandėte viską? Jei perėjote visus patikrinimus ir pokalbis vis tiek nerodomas, susisiekite su mumis per pokalbių langą savo valdymo pulte arba per mūsų palaikymo komandą. Būtinai nurodykite savo svetainės adresą ir Smartsupp registracijos el. pašto adresą, kad galėtume išsamiai patikrinti situaciją.