Agentai – tai jūsų komandos nariai, kurie bendrauja su lankytojais jūsų svetainėje. Prieš jiems pradedant, turite sukurti prieigą jiems savo Smartsupp paskyroje. Valdymo pulte agentai vadinami Operatoriais. Šiame straipsnyje aptariama, kaip pakviesti agentus, valdyti jų prieigą ir aktyvumą bei atlikti pažengusias užduotis, pvz., perduoti nuosavybę.
🟡 Verta žinoti: Agentų skaičius, kurį galite pridėti, priklauso nuo jūsų plano. Norėdami peržiūrėti dabartinį limitą ar pridėti daugiau vietų, atverkite Mokėjimų skyrių valdymo pulte arba susisiekite su mūsų palaikymo komanda.
Straipsnį suskirstėme į septynias dalis:
Kas yra agentai?
Agentai – tai svarbiausia kiekvienų tiesioginių pokalbių dalis. Jie bendrauja su jūsų svetainės lankytojais – atsako į klausimus arba padeda lankytojams rasti norimą produktą. Prieš jiems pradedant pokalbius, turite sukurti jiems prieigą savo Smartsupp paskyroje.
Kaip pakviesti naują agentą
Pakviesti naują agentą paprasta. Eikite į Nustatymai → Operatoriai ir spauskite Pakviesti operatorių.
Įveskite agento el. pašto adresą ir jie gaus pakvietimą el. paštu. Pakvietimo nuoroda galioja 7 dienas. Kai priims pakvietimą, agentas bus nukreiptas į Smartsupp, kur nurodys agento vardą ir susikurs naują slaptažodį.
Pakvietimo formoje taip pat galite pasirinkti naujo agento Prieigos lygį – Pilna prieiga arba Ribota prieiga, iš pradžių pažymėta pilna prieiga. Pasirinktas lygis bus pritaikytas, kai agentas priims pakvietimą. Planų, su ribotu agentų vietų skaičiumi, atveju, kai visos vietos užimtos, Pilna prieiga bus neaktyvi, Ribota prieiga pasirenkama automatiškai, o forma įspėja, kad visos vietos jau užimtos.
💡 Pastaba: Jei jau esate prisijungę prie Smartsupp, pakvietimo nuoroda jus nukreips į valdymo pultą. Kad priimtumėte pakvietimą būdami prisijungę, pirmiausia atsijunkite arba atidarykite nuorodą kitoje naršyklėje.
Nepavyksta pakviesti agento? (el. pašto adresas jau naudojamas)
Neįmanoma pakviesti asmens, kuris jau turi savo atskirą Smartsupp paskyrą. Jei matote klaidą „El. pašto adresas jau egzistuoja“, šis el. paštas jau registruotas kaip atskira Smartsupp paskyra. Sprendimo būdas:
1. Paprašykite žmogaus prisijungti prie esamos atskiros Smartsupp paskyros naudodami tą patį el. paštą.
2. Paprašykite ištrinti tą atskirą paskyrą Smartsupp paskyroje.
3. Kai atskira paskyra bus ištrinta, šį el. pašto adresą galėsite pridėti kaip agentą į savo paskyrą.
Arba tiesiog pakvieskite agentą kitu el. pašto adresu.
Redaguoti operatoriaus informaciją ir prieigą
Norėdami redaguoti agento informaciją (vardą, el. paštą, aprašymą), spauskite Tris taškus agento eilutėje ir pasirinkite Redaguoti operatorių.
Toje pačioje vietoje galite pakeisti agento Prieigos lygį:
Pilna prieiga – gali pasiekti visus asmeninius ir įmonės nustatymus, įskaitant sąskaitų informaciją, ir bendrauti su lankytojais. Rekomenduojama tik vadovams arba vadovybei.
Ribota prieiga – gali matyti tik pokalbius, lankytojus bei asmeninius nustatymus (profilį, paruoštus atsakymus, pranešimus), ir bendrauti su lankytojais. Ribotos prieigos agentai taip pat nemato valdymo pulto Pagrindinio puslapio.
Blokuoti arba atblokuoti agentus
Kiekvienas agentas yra arba atblokuotas, arba blokuotas. Kiekvieno agento būseną matysite operatorių sąraše Nustatymai → Operatoriai:
Atblokuotas: agentas gali bendrauti su lankytojais. Tik atblokuoti agentai gali redaguoti automatinius pranešimus ir Flow.
Blokuotas: agentas negali bendrauti su lankytojais ar matyti pokalbių, bet gali matyti statistiką ir nustatymus. Tai naudinga savininkui arba vadovui, kuris turi apžvalgą ar prieigą prie mokėjimų, bet nebendrauja pokalbiuose.
Norėdami užblokuoti agentą, spauskite Tris taškus agento eilutėje, pasirinkite Blokuoti operatorių ir patvirtinkite Blokuoti. Norėdami atblokuoti, tame pačiame meniu pasirinkite Atblokuoti operatorių. Atblokavimas įsigalioja iškart, papildomai tvirtinti nereikia.
🟡 Verta žinoti:
Negalite užblokuoti agento, jei jis yra vienintelis operatorius paskyroje.
Tik paskyros savininkas gali blokuoti arba atblokuoti savininką.
Atblokuoti agentą galite tik jei jūsų plane yra laisva agento vieta. Jei visos vietos užimtos, atlaisvinkite vietą arba pridėkite daugiau vietų Mokėjimų skyriuje.
Kaip veikia prieigos lygis bei blokavimo būsena: Tai du atskiri nustatymai. Prieigos lygis (pilna arba ribota) nurodo, ką agentas gali matyti ir keisti – pilna prieiga apima įmonės nustatymus ir sąskaitas, ribota – tik pokalbius, lankytojus ir asmeninius nustatymus. Atblokuotas/blokuotas nurodo, ar agentas bendrauja pokalbiuose – atblokuoti agentai bendrauja su lankytojais (ir gali redaguoti Flow (anksčiau pokalbių robotai)/automatinius pranešimus), blokuoti agentai nebendrauja ir mato tik statistiką bei nustatymus. Pavyzdžiui, vadovas gali būti su pilna prieiga + blokuotas (pilna apžvalga, be bendravimo), o palaikymo agentas paprastai yra atblokuotas.
Kiek agentų galiu pridėti?
Agentų skaičius priklauso nuo jūsų plano. Norėdami matyti, kiek agentų jau turite arba pridėti daugiau, atverkite Mokėjimų skyrių valdymo pulte arba parašykite mūsų palaikymo komandai per pokalbių valdiklį.
Tik atblokuoti agentai skaičiuojami į jūsų plano agentų skaičių. Blokuoti agentai, pavyzdžiui savininkas, kuris nebendrauja pokalbiuose, nevartoja vietos plane. Matyti panaudotas vietas galite Nustatymai → Operatoriai.
Pažengusiems: nuosavybės perdavimas ir agento ištrynimas
Norint ištrinti agentą, kuris yra Dabartinis paskyros savininkas, pirmiausia turite perduoti nuosavybę kitam agentui. Atlikite šiuos veiksmus:
1. Susisiekite su mūsų palaikymo komanda ir parašykite, kuriam agentui perduoti nuosavybę. Nuosavybės negalite perleisti patys valdymo pulte – mes tuo pasirūpinsime.
2. Po perdavimo pirminis savininkas tampa įprastu agentu.
3. Eikite į Nustatymai → Darbo vieta → Operatoriai.
4. Suraskite agentą, kurį norite ištrinti, spauskite trijų taškų meniu ir pasirinkite Ištrinti.
Kas toliau?
Priskirti agentą – automatiškai nukreipkite pokalbius tinkamam agentui.
Pasveikinimo pranešimas ir pokalbio perdavimas agentui – pasisveikinkite su lankytojais ir perduokite pokalbį gyvam agentui.
Flow – perdavimo funkcijos – kai reikia, perduokite Flow pokalbius gyvam agentui.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – visada mielai padėsime!