Grupės leidžia padalyti jūsų agentus į komandas ir nukreipti pokalbius tinkamai komandai, pavyzdžiui, pagal kalbą ar svetainę. Šiame straipsnyje paaiškinama, kas yra grupės, kaip jas sukurti ir kaip naudoti keliose svetainėse.
Ši funkcija prieinama tik EXPERT ir ULTIMATE planuose (ankstesni: PRO, Ultimate).
Straipsnį padalinome į kelias sekcijas:
Kas yra grupės?
Grupės yra Smartsupp funkcija, kuri itin naudinga, kai turite kelių agentų ir norite nukreipti pokalbius iš tam tikrų svetainės dalių konkrečiam agentui. Be to, grupės padeda organizuoti pokalbius keliose svetainėse, užtikrinant, kad kiekvienos svetainės pokalbiai būtų nukreipti tinkamiems agentams. Tai padeda supaprastinti komunikaciją ir pagerinti efektyvumą.
Jeigu turite daugiakalbę svetainę, galite nukreipti pokalbius iš svetainės anglų kalbos dalies savo anglų kalbos agentui ir t.t.
Naudojate Smartsupp keliuose svetainėse ir kiekvienoje turite skirtingus agentus.
Parduodate skirtingus produktus savo svetainėje ir norite, kad lankytojus aptarnautų tos srities specialistas.
Norite tvarkyti pokalbius sukurdami grupes, priskirtas konkrečioms svetainėms – tai padeda lengviau valdyti iš skirtingų šaltinių kylančius pokalbius.
Kaip sukurti grupes?
Grupių kūrimas
Grupių nustatymus rasite Nustatymai → Grupės
Po to sukurkite bent 2 grupes spustelėję mygtuką Pridėti grupę viršutiniame dešiniajame ekrano kampe.
Pridėti agentus į grupes
Priskirkite visus savo agentus sukurtoms grupėms. Net vienas nepriskirtas agentas gali pakeisti pokalbių būseną visoje svetainėje, ko greičiausiai nenorite. Agentus priskirti konkrečiai grupei galite labai paprastai – tiesiog spustelėkite jų nuotrauką grupės nustatymuose. Kiekvienai grupei agentų skaičius neribojamas.
Priskyrus visus agentus matysite, kuriam agentui priskirta kokia grupė, nustatymuose taip:
Pastaba: Priskyrus visus agentus grupėms, jie turi ATNAUJINTI savo valdymo pultą, kad pakeitimai įsigaliotų.
Pridėkite grupės kodą savo svetainėje
Kelių svetainių susiejimas su viena Smartsupp paskyra
Norėdami susieti kelias svetaines su viena Smartsupp paskyra, atlikite šiuos veiksmus:
Pasiekiama: EXPERT plane (iki 3 svetainių) ir ULTIMATE plane (individualus svetainių skaičius); ankstesni: PRO. FREE, SOLO ir PLUS planuose įtraukta viena svetainė.
Įterpti Smartsupp skriptą: Nukopijuokite Smartsupp skriptą iš pagrindinės paskyros ir įterpkite jį į kitų susietų svetainių HTML kodą.
Grąžinama integracija: Ši integracija gali būti atšaukta bet kuriuo metu, o jei vėliau nuspręsite atsieti svetainę, duomenys nebus prarasti.
Pridėkite grupės kodą žemiau pokalbių kodo vienoje iš savo svetainių ar puslapių, kad nukreiptumėte pokalbius į grupę. Grupės kodą būtina įdėti po Smartsupp pokalbio kodo.
Kodas toje konkrečioje svetainėje atrodys taip:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Patikrinkite nustatymus
Jei viskas tinkamai nustatyta ir agentai atnaujino savo valdymo pultus, jie turėtų matyti kiekvieną naują lankytoją grupių sąraše (matys tik tų grupių lankytojus, kurioms yra priskirti).
Grupių naudojimas su kontaktine forma
Grupes galite naudoti kartu su kontaktine forma, kad jūsų lankytojai galėtų pasirinkti, su kurios grupės agentais nori susisiekti. Šią parinktį rasite Nustatymai → Kanalai → Tiesioginiai pokalbiai → Kontaktinė forma → Grupės pasirinkimas (3). Prieš aktyvuojant šią funkciją, turite būti sukūrę bent vieną grupę. Ši funkcija ypač naudinga valdant kelias svetaines vienoje paskyroje, nes lankytojai gali kreiptis į tinkamą komandą pagal svetainę, kurią jie lankosi.
Pokalbių langas su grupės pasirinkimu jūsų svetainėje atrodys taip:
Kas toliau?
Darbo valandos — nustatykite kada jūsų pokalbiai yra prisijungę, nepriklausomai nuo agentų būsenos.
Agentai – bendrieji nustatymai — pridėkite agentus ir valdykite jų vaidmenis ir nustatymus.
Priskirti agentą — priskirkite pokalbį konkrečiam agentui.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda per pokalbį arba el. paštu — visada padėsime.