Eksporto funkcija išsiunčia kiekvienos jūsų tiesioginio pokalbio kopiją jūsų serveriui realiuoju laiku. Iš ten galite juos apdoroti ir perduoti bet kuriai trečiosios šalies sistemai — CRM, pagalbos įrankiui ar jūsų vidiniams įrankiams.
Prieinama: PLUS plane ir aukštesniuose — PLUS suteikia 1 žiniatinklio kabliuką, EXPERT – 3, o ULTIMATE leidžia susitarti dėl individualaus limito.
Straipsnį suskirstėme į šias dalis:
Kaip tai veikia
Kiekviena užbaigto pokalbio, neatsakyto pokalbio arba neprisijungus gauto pranešimo kopija siunčiama JSON formatu realiuoju laiku jūsų nurodytu URL („webhook“). Jūsų serveris duomenis gauna akimirksniu, todėl galite juos saugoti, keisti ar perduoti bet kuriai trečiosios šalies sistemai, pavyzdžiui, į CRM ar pagalbos įrankį.
Kaip aktyvuoti eksportą
Nuo šiol eksportą galite susikonfigūruoti patys valdymo pulte — papildomos pagalbos kreiptis nereikės:
1. Eikite į Nustatymai → Žiniatinklio kabliukai ir spauskite + Pridėti žiniatinklio kabliuką.
2. Suteikite kabliukui pavadinimą ir įrašykite galutinio taško URL — adresą, kuriuo bus siunčiami pokalbiai.
3. Pasirinkite, kuriuos pokalbių įvykius norite gauti, ir išsaugokite kabliuką.
4. Spustelėkite Siųsti bandymą, kad patikrintumėte, ar jūsų galutinis taškas gauna duomenis.
Žiniatinklio kabliukai taip pat veikia su automatizavimo platformomis, pavyzdžiui, Make ar n8n. Visą įvykių sąrašą, duomenų perdavimo ypatumus ir saugumo pastabas rasite žiniatinklio kabliukų — prijunkite Smartsupp prie Make, n8n ir savo įrankių instrukcijoje.
Pastaba: Anksčiau nustatyti žiniatinklio kabliukai ir toliau veikia kaip įprastai. Šiuo metu dirbama, kad visi esami žiniatinklio kabliukai būtų matomi ir valdomi naujoje valdymo pulto dalyje.
Ką daryti toliau?
Inbox eksportas — eksportuokite pokalbius rankiniu būdu iš valdymo pulto.
Inbox – bendrieji nustatymai — kategorijos, kanalai, pranešimai ir filtravimas.
Inbox – kategorijos — kaip tvarkomi atviri, išspręsti ir Channels+ pokalbiai.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda — visada mielai padėsime!