Eksporto funkcija siunčia visų jūsų tiesioginių pokalbių pokalbių kopiją į jūsų serverį realiuoju laiku. Iš ten galite juos apdoroti ir persiųsti į bet kurią trečiosios šalies sistemą – CRM, pagalbos centrą arba jūsų vidinius įrankius.
Prieinama: plane PLUS ir aukštesniuose — PLUS apima 1 webhooką, EXPERT 3, o ULTIMATE siūlo individualų limitą.
Šį straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Kaip tai veikia
Kiekviena užbaigta pokalbių konversacija, neatsakytas pokalbis, ir neprisijungus gautas pranešimas yra siunčiami JSON formatu, realiuoju laiku, į jūsų pasirinktą URL (POST hook). Jūsų serveris gauna duomenis jiems atsirandant, todėl galite juos saugoti, transformuoti arba siųsti į bet kurią trečiosios šalies sistemą – pavyzdžiui, CRM ar pagalbos centrą.
Aktyvuoti eksportą
Eksportą dabar galite nustatyti patys valdymo skydelyje — nereikia kreiptis į palaikymą:
1. Eikite į Settings → Webhooks ir spustelėkite + Add webhook.
2. Pavadinkite webhooką ir įveskite savo endpoint URL — adresą, kuriuo pristatomi pokalbiai.
3. Pasirinkite pokalbių įvykius, kuriuos norite gauti, ir išsaugokite webhooką.
4. Spustelėkite Send test, kad patikrintumėte, ar endpointas teisingai gauna duomenis.
Webhookai veikia ir su automatizavimo platformomis, tokiomis kaip Make ir n8n. Pilnas įvykių sąrašas, pristatymo detalės ir saugumo pastabos: Webhookai — sujunkite Smartsupp su Make, n8n ir savo įrankiais.
Pastaba: Anksčiau nustatyti webhookai toliau veikia įprastai. Dirbame, kad visi esami webhookai būtų matomi ir valdomi naujoje valdymo skydelio skiltyje.
Kas toliau?
„Inbox“ eksportas — rankiniu būdu eksportuokite pokalbius iš valdymo pulto.
„Inbox“ – bendrieji nustatymai — kategorijos, kanalai, pranešimai ir filtravimas.
„Inbox“ – kategorijos — kaip suorganizuoti „Open“, „Resolved“ ir „Channels+“.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda — mielai jums padėsime!