Perché usare il modulo di contatto?
Per poter sempre rispondere al messaggio di un cliente, ti consigliamo di utilizzare il modulo di contatto in cui i clienti scrivono i loro dati di contatto prima di farti una domanda. Ciò ti consentirà di rispondere a tutti i messaggi che ti sei perso mentre eri online o offline.
If you dont have an e-mail contact to your visitor, he can find your answer in the chat box once he is back on your website. In case he left the e-mail address via contact form, he will find your answer in both places - chat box and e-mail.
Come impostare il modulo di contatto?
Il modulo in modalità offline è sempre attivo per raccogliere le informazioni di contatto del cliente, così non perderai nessuna delle domande dei tuoi clienti quando non sei online. Se sei un cliente del pacchetto STANDARD o PRO, puoi impostare il modulo per raccogliere le informazioni di contatto dei clienti anche nello stato online.
Come farlo? Basta andare in Impostazioni (1) → Chat box (2) → Modulo di contatto (3) e attivare l'opzione “Mostra il modulo anche quando sei online” (4).
Puoi anche personalizzare le informazioni che desideri raccogliere dai tuoi clienti. Oltre all'email, che è sempre obbligatoria, puoi scegliere di raccogliere anche nome, telefono o gruppo (i gruppi funzionano solo per gli utenti del pacchetto PRO.
Nota: se si utilizza il Leadgen chatbot non è necessario utilizzare il modulo Contatti. Tutti i contatti sono disponibili nella sezione Contatti.