Collega Smartsupp all’agente AI che usi già (Claude, ChatGPT o Gemini) e lavora con la tua casella di posta semplicemente facendo una domanda. Invece di cliccare tra le conversazioni, scrivi una richiesta normale e il tuo agente leggerà i dati reali di Smartsupp per rispondere.
💡 Nessun codice necessario in Claude o ChatGPT. Aggiungi Smartsupp dalle impostazioni dell'app e accedi con il tuo account Smartsupp. Non c’è nessuna chiave API da creare.
L’articolo è suddiviso in alcune sezioni:
Che cos’è MCP?
MCP (Model Context Protocol) è uno standard aperto che permette agli agenti AI di collegarsi alle app che usi. Pensa a MCP come a una porta USB-C per l'AI: Smartsupp fornisce un punto di connessione unico e qualsiasi agente compatibile con MCP può collegarsi. Ti connetti una volta sola e il tuo agente può lavorare con la tua casella di posta ogni volta che chiedi.
Cosa puoi farci
Inizia la giornata in pochi secondi. Ricevi un riepilogo di ciò che è arrivato durante la notte e scopri quali conversazioni necessitano ancora di una risposta.
Trova cosa hanno detto i clienti. Cerca conversazioni per data, etichetta, agente o cliente, oppure chiedi di un argomento e leggi tutta la cronologia senza aprire la casella di posta.
Numeri su richiesta. Volume di conversazioni e attività degli agenti per qualsiasi periodo scegli.
Tieni la casella di posta ordinata. Aggiungi etichette, assegna, apri e chiudi conversazioni, e crea oppure rinomina etichette.
Rispondi e fai follow-up. Invia un messaggio in una conversazione, oppure invia via email la trascrizione della conversazione.
Migliora il tuo agente AI. Trova le domande alle quali il tuo agente AI non ha potuto rispondere e dove i visitatori non erano soddisfatti, e ricevi suggerimenti su cosa dovrebbe imparare.
Rivedi il mese. Vedi gli argomenti principali, le tendenze e le domande sui prodotti, dove i visitatori chiedono aiuto e da quali paesi scrivono.
Controlla l’andamento della tua squadra. Scopri perché il tuo agente AI ha trasferito delle conversazioni, quanto velocemente hanno risposto gli agenti e quali messaggi offline sono ancora in attesa.
Esempi di prompt
Inizia la giornata
"Riepiloga le conversazioni di ieri ed evidenzia quelle che ancora necessitano di una risposta."
"Quali conversazioni sono ancora aperte?"
Trova cosa hanno detto i clienti
"Trova tutte le conversazioni della scorsa settimana che menzionano una consegna in ritardo."
"Mostrami le conversazioni che jan@example.com ha avuto con noi questo mese."
"Riepiloga questa conversazione in tre frasi prima che io risponda."
"Prima che io risponda, mostrami quali pagine ha visitato questo visitatore."
Numeri su richiesta
"Quante nuove conversazioni abbiamo avuto la settimana scorsa rispetto a quella precedente?"
"Scomponi le conversazioni del mese scorso giorno per giorno."
Trasforma la tua casella in un report
"Scrivi un breve report sulle conversazioni di questa settimana per la nostra riunione di lunedì: volume, argomenti principali dei clienti e qualsiasi cosa che richiede attenzione."
Migliora il tuo agente AI (Mira AI)
"Analizza le conversazioni della scorsa settimana gestite dal nostro agente AI. Elenca ogni domanda a cui non ha potuto rispondere o dove il visitatore non era soddisfatto della risposta, e suggerisci cosa dovremmo aggiungere alla sua conoscenza."
"Trova le conversazioni degli ultimi 7 giorni in cui un visitatore ha valutato l'agente AI 1 o 2 stelle, e spiegami cosa non ha funzionato in ciascuna."
"Quali domande i visitatori hanno fatto più spesso al nostro agente AI questa settimana? Raggruppale per argomento."
💡 La decisione finale sulle risposte è sempre tua. Il tuo agente può indicare dove l’agente AI non conosceva una risposta o un visitatore non era soddisfatto, ma non può decidere se una risposta era corretta. Controlla i suggerimenti, poi aggiungi ciò che manca come Contenuto testuale o Risposte personalizzate nel builder del tuo agente AI. Vedi Introduzione all’Assistente AI agli acquisti Mira e Come iniziare la formazione di Mira AI.
Revisioni mensili
"Riepiloga le conversazioni del mese scorso: argomenti principali, cosa è cambiato rispetto al mese precedente e qualsiasi nuovo problema riscontrato dai clienti."
"Per quali prodotti hanno chiesto di più i clienti il mese scorso e cosa volevano sapere: spedizione, resi, taglie o disponibilità?"
"Da quali pagine del nostro sito i visitatori iniziano più conversazioni e cosa chiedono lì?"
"Da quali paesi e lingue ci scrivono i nostri visitatori?"
"Raccogli suggerimenti e reclami che i clienti ci hanno inviato questo mese."
Lavora con la tua squadra
"Trova le conversazioni della scorsa settimana in cui il nostro agente AI ha passato il visitatore a un agente. Perché ogni visitatore voleva una persona e quanto hanno aspettato per la prima risposta?"
"Confronta il tempo di prima risposta dei nostri agenti e il tempo di chiusura del mese scorso."
"Leggi dieci conversazioni di Marie di questa settimana e dimmi dove le sue risposte potrebbero essere più chiare."
"Quali conversazioni della scorsa settimana sono iniziate mentre eravamo offline e quali non hanno ancora ricevuto risposta?"
"Quali etichette abbiamo usato di più questo mese?"
Tieni la casella di posta ordinata e fai follow-up
"Aggiungi l'etichetta Resi a tutte le conversazioni aperte riguardanti i resi."
"Trova le conversazioni della scorsa settimana senza etichetta e suggerisci l'etichetta corretta per ciascuna. Non aggiungere nulla finché non confermo."
"Assegna questa conversazione a Marie."
"Invia in questa conversazione: Grazie per la tua pazienza, stiamo lavorando su questo."
💡 Consigli per caselle di posta molto piene. Il tuo agente apre le conversazioni una ad una, quindi rivederne centinaia richiede tempo e può arrivare ai limiti del tuo strumento AI. Per caselle piene chiedi un periodo più breve (ad esempio gli ultimi 7 giorni), restringi per etichetta o agente, oppure richiedi un campione, come le 30 conversazioni più lunghe. Caselle più piccole si possono rivedere mese per mese.
⚠️ Le risposte e le azioni sono reali. Un messaggio che invii tramite il tuo agente AI finirà nella chat del cliente, e tutte le azioni di chiusura, assegnazione o etichettatura modificano davvero la tua casella di posta per l’intero team. Leggi cosa sta per fare il tuo agente prima che proceda, soprattutto quando agisce su molte conversazioni insieme.
Cosa resta in Smartsupp
La connessione riguarda la tua casella di posta: conversazioni, contatti, etichette, assegnazioni e statistiche. Tutto il resto (impostazioni chat box, Flows, Mira AI, gestione degli agenti e fatturazione) resta nella dashboard di Smartsupp. Il tuo agente può suggerire cosa dovrebbe imparare il tuo agente AI, ma aggiungere fonti di conoscenza, contenuto testuale o risposte personalizzate si fa dal builder dell’agente AI nella dashboard.
Come vengono gestiti i tuoi dati
Accedi con il tuo solito account Smartsupp. La connessione usa OAuth, quindi la tua password non viene mai condivisa con il tool AI.
Nessuna chiave API da gestire. Nessun segreto da incollare in un file di impostazioni.
Restano in vigore i tuoi permessi. Il tuo agente vede solo ciò che puoi vedere tu nella dashboard di Smartsupp.
Puoi disconnetterti in qualunque momento dalle impostazioni del tool AI.
Le conversazioni che permetti a un tool AI di leggere vengono elaborate dal provider di quello strumento. Se contengono dati personali, verifica che il tool rispetti le tue regole di protezione dati.
Cosa ti serve
Il tuo piano Smartsupp | Plus o superiore |
L’indirizzo del server |
|
L’accesso a MCP è incluso solo in Accesso completo. Se hai accesso limitato, chiedi a un collega con accesso completo di modificare il tuo livello di accesso (vedi Agenti - impostazioni generali).
Collega il tuo strumento
Collega Smartsupp a Claude — aggiungilo dalla Directory di Claude in pochi clic.
Collega Smartsupp a ChatGPT — configurazione passo-passo per ChatGPT.
Collega Smartsupp a Google Gemini — configurazione tramite riga di comando di Gemini.
💡 Serve aiuto? Contatta il nostro team di supporto: siamo felici di aiutarti!