Collega Smartsupp all'assistente AI che usi già (Claude, ChatGPT o Gemini) e gestisci la tua Inbox semplicemente facendo una richiesta. Invece di aprire le conversazioni una per una, scrivi una semplice frase e il tuo assistente legge i tuoi dati reali di Smartsupp per rispondere.
💡 Non serve scrivere codice in Claude o ChatGPT. Aggiungi Smartsupp nelle impostazioni dell'app e accedi con il tuo abituale account Smartsupp. Non devi creare alcuna chiave API.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Cos'è MCP?
MCP (Model Context Protocol) è uno standard aperto che consente agli assistenti AI di collegarsi alle app che usi. Immaginalo come una porta USB-C per l'AI: Smartsupp fornisce un unico punto di connessione a cui può collegarsi qualsiasi assistente che supporti MCP. Ti colleghi una sola volta e il tuo assistente può lavorare con la tua Inbox ogni volta che glielo chiedi.
Cosa puoi fare con questa connessione
Inizia la giornata in pochi secondi. Ottieni un riepilogo di ciò che è arrivato durante la notte e scopri quali conversazioni hanno ancora bisogno di una risposta.
Trova ciò che hanno detto i clienti. Cerca le conversazioni per data, etichetta, operatore o cliente, oppure fai domande su un argomento, e leggi la cronologia completa senza aprire l'Inbox.
Ottieni dati numerici su richiesta. Volume di conversazioni e attività degli operatori per qualsiasi periodo tu scelga.
Mantieni l'Inbox in ordine. Etichetta, assegna, apri e chiudi le conversazioni e crea o rinomina le etichette.
Rispondi e dai seguito alle conversazioni. Invia un messaggio in una conversazione oppure invia la trascrizione di una conversazione via email.
Migliora il tuo agente AI. Trova le domande a cui il tuo agente AI non ha saputo rispondere e i casi in cui i visitatori non erano soddisfatti, e ottieni suggerimenti su cosa dovrebbe imparare in seguito.
Analizza il mese. Scopri gli argomenti principali, le tendenze e le domande sui prodotti, dove i visitatori chiedono aiuto e da quali paesi scrivono.
Verifica come sta lavorando la tua squadra. Scopri perché il tuo agente AI ha trasferito le conversazioni, quanto velocemente hanno risposto gli operatori e quali messaggi offline sono ancora in attesa.
Esempi di prompt
Inizia la giornata
"Riassumi le conversazioni di ieri ed evidenzia quelle che hanno ancora bisogno di una risposta."
"Quali conversazioni sono ancora aperte?"
Trova ciò che hanno detto i clienti
"Trova tutte le conversazioni della settimana scorsa che menzionano una consegna in ritardo."
"Mostrami le conversazioni che jan@example.com ha avuto con noi questo mese."
"Riassumi questa conversazione in tre frasi prima che io risponda."
"Prima che io risponda, mostrami quali pagine ha visitato questo visitatore."
Dati numerici su richiesta
"Quante nuove conversazioni abbiamo avuto la settimana scorsa rispetto alla settimana precedente?"
"Suddividi le conversazioni del mese scorso giorno per giorno."
Trasforma la tua Inbox in un report
"Scrivi un breve report sulle conversazioni di questa settimana per la nostra riunione di lunedì: volume, argomenti principali su cui i clienti hanno fatto domande e tutto ciò che richiede attenzione."
Migliora il tuo agente AI (Mira AI)
"Esamina le conversazioni della settimana scorsa gestite dal nostro agente AI. Elenca tutte le domande a cui non ha saputo rispondere o per cui il visitatore non era soddisfatto della risposta e suggerisci cosa dovremmo aggiungere alle sue conoscenze."
"Trova le conversazioni degli ultimi 7 giorni in cui un visitatore ha valutato l'agente AI con 1 o 2 stelle e dimmi cosa è andato storto in ciascuna."
"Quali domande hanno posto più spesso i visitatori al nostro agente AI questa settimana? Raggruppale per argomento."
💡 Il controllo sulle risposte resta a te. Il tuo assistente può mostrarti quando l'agente AI non conosceva una risposta o un visitatore era insoddisfatto, ma non può stabilire se una risposta fosse corretta. Verifica i suoi suggerimenti, poi aggiungi ciò che manca come Contenuto testuale o Risposte personalizzate nel builder del tuo agente AI. Consulta Introduzione all'assistente agli acquisti Mira AI e Come iniziare ad addestrare Mira AI.
Analisi mensili
"Riassumi le conversazioni del mese scorso: gli argomenti principali, cosa è cambiato rispetto al mese precedente e gli eventuali nuovi problemi riscontrati dai clienti."
"Su quali prodotti hanno fatto più domande i clienti il mese scorso e cosa volevano sapere: spedizione, resi, taglie o disponibilità?"
"Da quali pagine del nostro sito web i visitatori avviano più conversazioni e cosa chiedono lì?"
"Da quali paesi e in quali lingue ci scrivono i nostri visitatori?"
"Raccogli i suggerimenti e i reclami che i clienti ci hanno inviato questo mese."
Lavora con la tua squadra
"Trova le conversazioni della settimana scorsa in cui il nostro agente AI ha trasferito il visitatore a un operatore. Perché ogni visitatore voleva parlare con una persona e quanto ha aspettato per la prima risposta?"
"Confronta il tempo di prima risposta e il tempo di chiusura dei nostri operatori per il mese scorso."
"Leggi dieci conversazioni di Marie di questa settimana e dimmi dove le sue risposte potrebbero essere più chiare."
"Quali conversazioni della settimana scorsa sono iniziate mentre eravamo offline e quali di queste non hanno ancora ricevuto risposta?"
"Quali etichette abbiamo usato di più questo mese?"
Mantieni l'Inbox in ordine e dai seguito alle conversazioni
"Etichetta ogni conversazione aperta sui resi con Resi."
"Trova le conversazioni della settimana scorsa senza un'etichetta e suggerisci l'etichetta giusta per ciascuna. Non etichettare nulla finché non confermo."
"Assegna questa conversazione a Marie."
"Invia in questa conversazione: Grazie per la pazienza, ce ne stiamo occupando."
💡 Consigli per le Inbox con molte conversazioni. Il tuo assistente apre le conversazioni una per una, quindi esaminarne centinaia richiede tempo e può portarti a raggiungere i limiti del tuo strumento AI. Se la tua Inbox contiene molte conversazioni, fai domande su un periodo più breve (ad esempio gli ultimi 7 giorni), restringi la ricerca per etichetta o operatore oppure chiedi un campione, come le 30 conversazioni più lunghe. Le Inbox più piccole possono essere esaminate facilmente mese per mese.
⚠️ Le risposte e le azioni sono reali. Un messaggio che invii tramite il tuo assistente AI arriva nella chat del cliente, e chiudere, assegnare o etichettare una conversazione modifica l'Inbox per tutta la tua squadra. Leggi cosa sta per fare il tuo assistente prima che proceda, soprattutto quando interviene su molte conversazioni contemporaneamente.
Cosa rimane in Smartsupp
La connessione riguarda la tua Inbox: conversazioni, contatti, etichette, assegnazioni e statistiche. Tutto il resto (impostazioni della chat box, Flows, Mira AI, gestione degli operatori e fatturazione) rimane nella tua dashboard Smartsupp. Il tuo assistente può suggerire cosa dovrebbe imparare il tuo agente AI, ma l'aggiunta di fonti di conoscenza, Contenuto testuale o Risposte personalizzate si effettua nel builder dell'agente AI nella tua dashboard.
Come vengono gestiti i tuoi dati
Accedi con il tuo abituale account Smartsupp. La connessione utilizza OAuth, quindi la tua password non viene mai condivisa con lo strumento AI.
Non c'è alcuna chiave API da gestire. Nessun dato segreto da incollare in un file di impostazioni.
Si applicano le tue autorizzazioni. Il tuo assistente vede solo ciò che puoi vedere nella tua dashboard Smartsupp.
Puoi disconnetterti in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo strumento AI.
Le conversazioni che consenti a uno strumento AI di leggere vengono elaborate dal fornitore di quello strumento. Se contengono dati personali, verifica che lo strumento sia conforme alle tue regole di protezione dei dati.
Cosa ti serve
Il tuo piano Smartsupp | Plus o superiore |
L'indirizzo del server |
|
Collega il tuo strumento
Collega Smartsupp a Claude — Aggiungilo dalla Claude Directory in pochi clic.
Collega Smartsupp a ChatGPT — Configurazione passo passo per ChatGPT.
Collega Smartsupp a Google Gemini — Configurazione tramite la riga di comando di Gemini.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra Squadra di assistenza — Saremo felici di aiutarti!