Vuoi smettere di pagare Smartsupp o passare a un piano più economico? Questo articolo mostra come annullare l'abbonamento (disattivando il rinnovo automatico) e come funziona il passaggio a un piano inferiore.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Annullare l’abbonamento
Dopo un pagamento il rinnovo automatico è attivo. Per annullare l'abbonamento basta disattivarlo — il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non vengono effettuati altri addebiti. Al termine, l'account viene bloccato; contatta il nostro supporto e ti passeremo al piano Free.
Nella dashboard vai su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento e disattiva il rinnovo automatico nella sezione Metodo di pagamento.
⚠️ Nota: Se vuoi rimuovere anche i metodi di pagamento salvati, disattiva prima il rinnovo automatico per evitare interruzioni del servizio.
💡 Suggerimento: Annullare l'abbonamento non è come eliminare l'account. I tuoi dati e le impostazioni restano sul piano Free, quindi puoi tornare quando vuoi.
Casi particolari
Abbonamento acquistato tramite l'App Store di Apple: annullalo direttamente negli abbonamenti del tuo ID Apple — non possiamo annullare gli abbonamenti Apple dal nostro lato. Anche i rimborsi dei pagamenti Apple sono gestiti da Apple su reportaproblem.apple.com.
Upgrade e modifiche a Mira AI con un abbonamento Apple: finché l'abbonamento è fatturato tramite Apple, i cambi di piano e le modifiche al componente Mira AI non possono essere completati nella dashboard. Annulla prima l'abbonamento Apple nei tuoi abbonamenti Apple ID e poi acquista il nuovo piano in Settings → Billing, oppure contatta il nostro supporto e ti aiuteremo a passare alla fatturazione diretta. Gli sconti e i crediti Smartsupp non si applicano ai pagamenti effettuati tramite Apple.
Pagamento con bonifico bancario (accordi annuali eccezionali): non c'è alcun interruttore di rinnovo da disattivare — contatta il nostro supporto per organizzare l'annullamento.
Vuoi cancellare tutto? L'eliminazione dell'account è un passaggio separato e irreversibile — vedi Come eliminare il tuo account. Se elimini l'account prima della fine del periodo pagato, il tempo rimanente va perso e i canoni non vengono rimborsati.
Passare a un piano inferiore
Puoi passare a un piano inferiore in qualsiasi momento in Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento. Il downgrade non ha effetto immediato — il piano attuale continua fino alla fine del periodo pagato e il nuovo piano (inferiore) parte con il periodo di fatturazione successivo.
Lo stesso vale per il cambio del periodo di fatturazione: il passaggio dalla fatturazione annuale a quella mensile ha effetto al termine del periodo annuale in corso.
Con il downgrade non viene rimborsato denaro né creato credito: tutto ciò che hai pagato resta disponibile fino alla fine del periodo corrente.
Un downgrade programmato viene applicato automaticamente alla data di rinnovo, a condizione che il tuo account rispetti i limiti del piano inferiore (ad esempio il numero di agenti). Se alcuni limiti non sono rispettati, li vedrai direttamente nella sezione Fatturazione e potrai risolverli. Puoi inoltre annullare un downgrade programmato in qualsiasi momento.
Suggerimento: se un'unica modifica combina un aumento e una riduzione (ad esempio meno agenti ma più conversazioni Flow), l'intera modifica viene trattata come downgrade e attende la data di rinnovo. Se l'aumento ti serve subito, eseguilo prima come modifica separata.
Da sapere
Rimborsi: puoi richiedere il rimborso completo per qualsiasi motivo entro 15 giorni dal primo pagamento. Al di fuori di questa finestra, gli importi non sono rimborsabili. Una volta approvato, il rimborso viene restituito al metodo di pagamento originale, in genere entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Gli upgrade funzionano al contrario: hanno effetto immediato, paghi solo la differenza proporzionale per il resto del periodo corrente e la data di rinnovo non cambia.
Componente aggiuntivo Mira AI: il suo periodo di fatturazione segue il piano principale, quindi termina o cambia insieme a esso.
📄 Tutti i dettagli in Rimborsi — come funziona la garanzia soddisfatti o rimborsati?.
📄 Tutti i dettagli in Cosa succede al mio account e ai miei dati quando termina l'abbonamento?.
E adesso?
Che cos'è il rinnovo automatico? — come funziona nel dettaglio il rinnovo automatico.
Fatturazione — fatture, metodi di pagamento e altre domande sulla fatturazione.
Quale pacchetto dovrei scegliere? — confronta i piani prima di cambiare.
💡 Serve altro aiuto? Contact our team di supporto — saremo felici di aiutarti!