Tutto quello che riguarda il pagamento di Smartsupp in un unico posto: il tuo pacchetto, dettagli di fatturazione, metodi di pagamento, fatture, cambi di piano e rinnovi.

Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:

Puoi vedere che pacchetto hai e quando scade.

Se hai già inserito le informazioni di fatturazione durante il pagamento, puoi modificarle qui. Ogni volta che acquisti il tuo pacchetto riceverai una fattura all'indirizzo email di fatturazione.

Gestisci i tuoi metodi di pagamento direttamente dal dashboard: apri Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento e clicca su Apri nella scheda Portale clienti — qui troverai i metodi di pagamento salvati e le fatture. Il metodo di pagamento salvato viene addebitato automaticamente a ogni rinnovo.

Il nuovo metodo di pagamento verrà utilizzato automaticamente per i rinnovi futuri. Poi potrai eliminare quello vecchio.

Nei vecchi account l'interfaccia potrebbe apparire leggermente diversa — i metodi di pagamento vengono gestiti direttamente nella sezione Fatturazione.

Puoi pagare in CZK, EUR, USD o PLN.

Se visualizzi il messaggio Errore Braintree 3DS flow durante il pagamento o quando cambi carta, il pagamento non ha superato la verifica 3D Secure della tua banca. Prova quanto segue:

Qui puoi vedere tutte le tue fatture. Se vuoi aggiungere una nota, clicca semplicemente su Modifica nella colonna Note. La nota apparirà automaticamente sulla fattura.

Per acquistare un abbonamento, apri la sezione Fatturazione nel tuo dashboard, clicca su Modifica in Il mio pacchetto e scegli il piano che fa per te.

Al passaggio successivo scegli il numero di agenti e le conversazioni Flow (prima chatbot). Qui puoi anche acquistare il componente aggiuntivo Mira AI.
​

Puoi vedere il prezzo del tuo abbonamento annuale/mensile nel riepilogo a destra. Nell'ultimo passaggio, puoi inserire il metodo di pagamento. Dopo la conferma del pagamento potrai aumentare le tue vendite tramite chat dal vivo e Flows!

Vai nella sezione Fatturazione del dashboard, clicca su Modifica in Il mio pacchetto e scegli il pacchetto che desideri utilizzare. Successivamente potrai scegliere il numero di agenti. Selezioni solo il numero di agenti che desideri aggiungere.

Se aumenti il numero di agenti, la modifica è immediata. Paghi solo la differenza di prezzo calcolata per il resto del tuo periodo di fatturazione attuale e la data di rinnovo resta la stessa. Prima di confermare vedrai un riepilogo esatto di ciò che stai pagando.

Se diminuisci il numero di agenti, la modifica verrà programmata per la fine del periodo di fatturazione in corso. Non viene addebitato nulla e non viene maturato alcun credito: gli agenti che hai pagato restano disponibili fino alla data di rinnovo, poi il numero ridotto si applicherà dal periodo successivo.

Hai la possibilità di acquistare conversazioni Flow supplementari nello stesso modo in cui acquisti gli agenti. Vai alla sezione Fatturazione nel tuo dashboard, clicca su Modifica in Il mio pacchetto e seleziona il pacchetto che desideri utilizzare. Successivamente, seleziona il numero di conversazioni Flow aggiuntive. Puoi trovare maggiori informazioni in questo tutorial.
​

Lo stesso vale per la diminuzione delle conversazioni Flow: il nuovo numero decorre dalla data del rinnovo.

Dopo il pagamento, il rinnovo automatico sarà attivato, così non dovrai preoccuparti di rinnovare l'abbonamento alla scadenza. Se desideri disattivarlo, puoi farlo da Metodo di pagamento:

Nei nuovi account l'interfaccia potrebbe essere diversa. Se non trovi questa opzione, Clicca sull'icona della matita accanto a "Rinnovo automatico", come mostrato nell'immagine sotto.

Con il rinnovo automatico disattivato, l'account sarà bloccato automaticamente al termine dell'abbonamento. Riceverai una notifica via email e vedrai un avviso nel dashboard che segnala la prossima scadenza dell'abbonamento.

Se un pagamento di rinnovo o upgrade non va a buon fine (ad esempio la carta viene rifiutata o la conferma 3D Secure non viene effettuata), la fattura per quel periodo rimane non pagata e l'abbonamento risulta scaduto. Finché la fattura non è pagata, non puoi modificare il tuo piano: il checkout mostrerà Hai una fattura non pagata. Pagala prima, poi potrai cambiare piano. insieme a un link per il pagamento.

Per saldare la fattura:

Non appena la fattura viene pagata, l'abbonamento tornerà attivo e potrai cambiare piano come al solito.

Puoi passare tra i piani SOLO, PLUS, EXPERT e ULTIMATE in qualsiasi momento dalla sezione Fatturazione del dashboard.

Un upgrade a un piano superiore è immediato. Paghi solo la differenza di prezzo calcolata per il resto del periodo di fatturazione in corso e la data di rinnovo resta la stessa.

Un downgrade a un piano inferiore entrerà in vigore alla fine dell'attuale periodo di fatturazione. Il tuo piano attuale resta attivo fino alla data di rinnovo e il piano inferiore con il nuovo prezzo parte dal periodo successivo. Puoi annullare un downgrade programmato in qualsiasi momento prima che abbia effetto.

Se hai deciso di passare all'abbonamento annuale, puoi modificare tu stesso l'impostazione dal tuo account.

Apri semplicemente le impostazioni di Fatturazione qui, clicca sul pulsante Modifica in "Il mio pacchetto" e scegli l'abbonamento annuale. Poi, completa la nuova configurazione seguendo i passaggi del processo di pagamento.

Se vuoi passare dall’abbonamento annuale a quello mensile, puoi farlo nello stesso modo: la modifica sarà effettiva alla fine del periodo di fatturazione in corso.

Purtroppo non è possibile ricevere una fattura proforma. Troverai la tua fattura nella cronologia di fatturazione una volta effettuato il pagamento.

Dipende dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, l'abbonamento dovrebbe diventare attivo entro alcuni minuti dal pagamento. Hai pagato ma il dashboard dice ancora che il tuo pacchetto è scaduto? Prima verifica di aver effettuato l'accesso all'account collegato al sito — un indirizzo email o azienda può avere più account Smartsupp (ad esempio un vecchio account di test). Se l’account corretto non mostra ancora il piano attivo dopo qualche minuto, contatta il supporto indicando l’email dell’account pagato e la conferma del pagamento, così abbineremo il pagamento al tuo profilo. La banca può confermare il pagamento, ma non può attivare il piano.

Usiamo un sistema di terze parti chiamato VIES per verificare le Partite IVA dei nostri clienti. Puoi verificarlo tu stesso qui.

Di solito la Partita IVA non viene accettata perché non è abilitata ai pagamenti esteri.