Puoi gestire tutto ciò che riguarda il pagamento di Smartsupp in Impostazioni → Fatturazione: il tuo pacchetto e la sua data di scadenza, le informazioni di fatturazione, i metodi di pagamento, le fatture, i cambi di piano e il rinnovo automatico. Una fattura è disponibile lì subito dopo ogni pagamento e viene anche inviata al tuo indirizzo email di fatturazione.

Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:

Puoi vedere che pacchetto hai e quando scade.

Se hai già inserito le informazioni di fatturazione durante il pagamento, puoi modificarle qui. Ogni volta che acquisti il tuo pacchetto riceverai una fattura all'indirizzo email di fatturazione.

Non riesci a modificare l'email di fatturazione? Sugli account fatturati tramite Stripe (il nuovo checkout con il Customer Portal), l'email di fatturazione è di sola lettura nella dashboard. Scrivici in chat con il nuovo indirizzo e la aggiorniamo nel sistema di pagamento; le tue fatture saranno inviate al nuovo indirizzo anche se la dashboard mostra ancora quello vecchio.

Gestisci i tuoi metodi di pagamento direttamente sulla dashboard: apri Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento e clicca su Apri nella scheda Customer Portal — elenca i metodi di pagamento salvati e le fatture. Il metodo di pagamento salvato viene addebitato automaticamente a ogni rinnovo.

Il nuovo metodo di pagamento verrà utilizzato automaticamente per i futuri rinnovi. Dopo puoi eliminare quello vecchio. Gli account meno recenti fatturati tramite Braintree (se l'errore del pagamento menziona "Braintree") non hanno il Customer Portal: in Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, clicca su Modifica nella scheda Metodo di pagamento e aggiungi, cambia o rimuovi la carta lì.

Sugli account meno recenti fatturati tramite Braintree non c'è il Customer Portal: in Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento clicca su Modifica nella scheda Metodo di pagamento per aggiungere, cambiare o rimuovere una carta.

Puoi pagare in CZK, EUR, USD o PLN.

Se visualizzi il messaggio Errore flusso 3DS Braintree durante il pagamento o la modifica della carta, il pagamento non è passato dalla verifica 3D Secure della banca. Prova quanto segue:

Qui puoi vedere tutte le tue fatture. Se vuoi aggiungere una nota, basta cliccare su Modifica nella colonna Nota. La nota apparirà automaticamente sulla fattura.

Per acquistare un abbonamento, apri Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, clicca su Modifica accanto al tuo pacchetto e scegli il piano che preferisci.

Nel passaggio successivo scegli il numero di agenti e le conversazioni Flow (originariamente chatbot). Qui puoi anche acquistare il componente aggiuntivo Mira AI.

Aggiungi Mira AI a metà periodo di fatturazione? Il componente aggiuntivo Mira AI condivide il periodo di fatturazione del tuo piano. Se lo aggiungi a metà periodo paghi solo il prezzo proporzionale per il tempo rimasto fino alla data di rinnovo del piano, e la prossima fattura includerà il prezzo pieno del piano insieme a Mira AI. L'importo esatto viene mostrato nel riepilogo prima di confermare l'acquisto.
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Puoi vedere il prezzo del tuo abbonamento annuale/mensile nel riepilogo sulla destra. Nell'ultimo passaggio puoi inserire il metodo di pagamento. Dopo la conferma del pagamento potrai aumentare le tue vendite tramite chat dal vivo e Flows!

Vai su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, clicca su Modifica e scegli il pacchetto che vuoi usare. Successivamente puoi scegliere il numero di agenti. Seleziona solo il numero di agenti che desideri aggiungere.

Se aumenti il numero di agenti, la modifica ha effetto immediato. Paghi solo la differenza di prezzo proporzionale per il resto del periodo di fatturazione corrente e la data di rinnovo resta la stessa. Prima di confermare, visualizzerai un riepilogo esatto di ciò che stai pagando.

Se diminuisci il numero di agenti, la modifica verrà programmata per la fine del periodo di fatturazione corrente. Non viene addebitato nulla e non viene creato alcun credito: gli agenti già pagati restano disponibili fino alla data di rinnovo e il numero inferiore si applicherà dal prossimo periodo.

Hai la possibilità di acquistare conversazioni Flow aggiuntive nello stesso modo in cui acquisti gli agenti. Vai su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, clicca su Modifica e scegli il pacchetto che vuoi usare. Successivamente puoi scegliere il numero di conversazioni Flow aggiuntive. Puoi trovare maggiori informazioni in questo tutorial.
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Lo stesso vale per la diminuzione del numero di conversazioni Flow: il numero inferiore diventerà effettivo alla data di rinnovo.

Una volta effettuato il pagamento, il rinnovo automatico viene attivato, quindi non devi preoccuparti di rinnovare l'abbonamento. Per disattivarlo, vai su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, clicca sull’icona a forma di matita accanto a Rinnovo automatico nella tua scheda pacchetto e scegli Disattiva rinnovo automatico:

Non visualizzi la matita accanto a Rinnovo automatico? Sugli account meno recenti (pagamento con carta o PayPal), clicca su Modifica nella scheda Metodo di pagamento e usa Disattiva rinnovo automatico in basso a destra della finestra. Se ancora non lo trovi, scrivici in chat e lo disattiviamo noi per te.

Con il rinnovo automatico disattivato il tuo account verrà bloccato automaticamente al termine dell'abbonamento. Riceverai una notifica via email e vedrai anche un avviso nella dashboard che il tuo abbonamento sta per scadere.

Se un pagamento di rinnovo o upgrade non va a buon fine (ad esempio la carta è stata rifiutata o la conferma 3D Secure non è riuscita), la fattura per quel periodo rimane non pagata e il tuo abbonamento viene contrassegnato come scaduto. Fino al pagamento della fattura non puoi cambiare piano: il checkout mostra Hai una fattura non pagata. Pagala prima, poi potrai cambiare piano. insieme a un link per effettuare il pagamento.

Per saldare la fattura:

Non appena la fattura viene pagata l'abbonamento torna attivo e puoi cambiare piano come al solito.

Puoi passare tra i piani Solo, Plus, Expert e Ultimate in qualsiasi momento nella sezione Fatturazione della tua dashboard.

Un upgrade a un piano superiore ha effetto immediato. Paghi solo la differenza di prezzo proporzionale per il resto del periodo di fatturazione corrente e la data di rinnovo resta la stessa.

Il downgrade a un piano inferiore avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Il piano attualmente attivo resterà in uso fino alla data di rinnovo, e quello inferiore con il relativo prezzo entrerà in vigore dal periodo successivo. Puoi annullare un downgrade programmato in qualsiasi momento prima della scadenza.

Se hai deciso di passare all'abbonamento annuale, puoi cambiare autonomamente le impostazioni nel tuo account.

Apri semplicemente Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, clicca su Modifica e scegli l'abbonamento annuale. Poi completa la nuova configurazione seguendo i passaggi specifici del processo di pagamento.

Non è possibile passare da un abbonamento annuale a uno mensile durante il periodo annuale e non puoi modificarlo tramite Modifica. Invece disattiva il rinnovo automatico: apri Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, clicca su Modifica, poi sull’icona a forma di matita accanto a Rinnovo automatico e scegli Disattiva. Il tuo abbonamento annuale resta attivo fino al termine del periodo già pagato e non ti verrà addebitato altro. Una volta terminato contatta il nostro supporto e ti attiveremo la fatturazione mensile. Chiunque abbia accesso completo (admin) può disattivare il rinnovo automatico, non deve essere necessariamente il proprietario dell'account.

Purtroppo non è possibile ricevere una fattura proforma. Troverai la fattura nella cronologia di fatturazione una volta effettuato il pagamento.

Dipende dalla tua banca o dal provider di pagamento. Tuttavia, il tuo abbonamento dovrebbe diventare attivo dopo alcuni minuti dal pagamento. Hai pagato ma la dashboard ti dice che il pacchetto è scaduto? Prima verifica di aver fatto accesso all'account collegato al tuo sito web — uno stesso indirizzo email o azienda può avere diversi account Smartsupp (ad esempio un vecchio account di test). Se l’account giusto non mostra ancora nessun piano attivo dopo qualche minuto, contatta il nostro supporto con l’email dell’account pagato e la conferma del pagamento e abbineremo il pagamento noi. La tua banca può confermare il pagamento ma non attivare il piano per te.

Utilizziamo un sistema di terze parti chiamato VIES per verificare le Partite IVA dei nostri clienti. Puoi verificarla tu stesso qui.

Di solito la Partita IVA non viene accettata perché non è abilitata per pagamenti verso l'estero.