Hai più domini per lingue diverse o un sito web multilingue? In entrambi i casi, è utile configurare e mantenere un Flow (precedentemente chatbot) Separato per ogni lingua. In questa guida ti mostreremo come creare e utilizzare più Flows in un unico account Smartsupp.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Disponibile nei pacchetti: Plus, Expert E Ultimate (Piano precedente: Pro). La gestione dei Flows multilingue richiede le caratteristiche di targeting avanzato incluse in questi piani.
Prima di iniziare
Assicurati che lo snippet di codice Smartsupp sia installato su ogni sito web (o su ogni versione linguistica del tuo sito web) in cui vuoi che un Flow venga eseguito. Senza lo snippet, non apparirà alcun Flow.
💡 Hai bisogno di aiuto con l'installazione? Consulta Installazione di Smartsupp.
Passaggio 1 — Crea o duplica un Flow
Vai a Automazioni → Flows Nella tua dashboard e crea un nuovo Flow cliccando su + Aggiungi nuovo (Scegli un modello) oppure Crea da zero. Nell'editor dei Flows, prepara la struttura e scrivi i testi.
Una volta pronto il tuo primo Flow, torna al tab Flows — lo vedrai nell'elenco I miei Flows. Clicca sui tre puntini (•••) a destra e scegli Duplica.
💡 Se hai già un Flow che vuoi tradurre, ti basta duplicarlo — non serve crearne uno nuovo da zero. Per le nozioni di base sulla creazione dei Flows, consulta Flow.
Passaggio 2 — Traduci la copia
Apri il Flow duplicato e traduci ogni nodo di testo nella lingua desiderata. Tutte le modifiche vengono salvate automaticamente — non c'è un pulsante "Salva" separato.
Ripeti la procedura di duplicazione e traduzione per ogni lingua aggiuntiva che supporti.
Passaggio 3 — Imposta il targeting per URL o titolo
Apri il Flow tradotto, clicca su Impostazioni, scegli Dove Il Flow deve attivarsi, quindi seleziona Su pagine specifiche. Puoi impostare il targeting in base all'indirizzo URL o al titolo della pagina.
Operatori di targeting:
È / non è — Il Flow si attiva solo sull'URL esatto di tua scelta (ad es.
www.eshop.com/de/).Contiene / non contiene — Il Flow si attiva su qualsiasi pagina il cui URL contiene la sottostringa che hai scelto (ad es. tutte le pagine sotto
www.eshop.com/products).
Importante: Imposta sempre un URL o un titolo diverso per ogni Flow. Se lasci vuoto il targeting, il Flow si attiva su tutti i tuoi domini e tutte le tue pagine — e nella chat box apparirà solo il primo Flow che soddisfa le condizioni.
💡 Nota: Se hai due o più Flows con le stesse condizioni, verrà visualizzato solo il Flow creato per primo.
Come proseguire?
Flow — Crea il tuo primo Flow da zero.
Condizioni dei Flows — Targeting avanzato oltre all'URL e al titolo.
Instradamento tra Flows — Trasferisci i visitatori tra Flows in base all'intento.
Flow – Funzioni di trasferimento dei messaggi — Trasferisci le conversazioni a operatori umani.
Messaggio di benvenuto e trasferimento a un operatore — Panoramica di tutte le opzioni di saluto e trasferimento.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra Squadra di supporto — Saremo felici di aiutarti!