I messaggi automatici ti permettono di entrare in contatto attivo con i visitatori del sito in base al loro comportamento — proprio come un addetto alle vendite che accoglie i clienti in negozio. Uniti ai Flussi (prima chiamati chatbot), ti aiutano a dare il via a una conversazione al momento giusto, aumentare il coinvolgimento e far crescere le conversioni.
Abbiamo organizzato l’articolo in varie sezioni:
Come funzionano i messaggi automatici
Un messaggio automatico viene inviato a un visitatore quando si verificano specifiche Condizioni — ad esempio, se rimane su una pagina prodotto per più di tre minuti o se torna sul sito dopo un po’.
Dal punto di vista del visitatore, sembra davvero che ci sia qualcuno in chat che lo accoglie di persona: "Ciao, ho visto che stai guardando la nostra nuova Canon. Posso darti una mano?"
Dove trovarli
Per aggiungere o attivare un messaggio automatico, accedi alla dashboard e vai su Automazioni → Auto messaggi.
Usa un messaggio preimpostato
Smartsupp mette a disposizione 6 messaggi preimpostati pensati per le situazioni più comuni. Fai clic su + Aggiungi nuovo in alto a destra e scorri fino alla sezione Messaggi automatici nella galleria dei modelli. Sono subito pronti all’uso — basta attivarli.
Preimpostato | Messaggio | Quando viene attivato |
Saluto alla prima visita | "Ciao, abbiamo notato che è la tua prima volta qui. 👋 Se hai domande, scrivici pure!" | Dopo 30 secondi dalla prima visita |
Visitatore di ritorno | "Ciao, che bello rivederti! Se serve una mano, scrivici pure in chat." | Dopo 30 secondi per ogni visitatore di ritorno |
Siamo occupati | "In questo momento siamo un po’ incasinati. Scusaci! Lasciaci la tua email e ti ricontattiamo appena possibile." | Quando un visitatore invia un messaggio e nessun operatore risponde entro 45 secondi |
Siamo offline | "Grazie per il messaggio! Il nostro team è offline. 💤 Ti scriviamo appena torniamo online. 🙂" | 1 secondo dopo che un visitatore invia un messaggio mentre sei offline |
Annuncio nuovo prodotto | "È arrivata la nostra nuova collezione invernale! ❄️ Dai un’occhiata qui: www.eshop.en/example" | Dopo 60 secondi per tutti i visitatori |
Sconto sul primo ordine | "Abbiamo un regalo per te! Inserisci il codice 'sale5' in cassa e hai subito 5 EUR di sconto sul primo acquisto. 💸" | Dopo 120 secondi di navigazione sul tuo sito |
Crea il tuo messaggio
Non sei limitato ai messaggi preimpostati. Fai clic su Crea da zero e scegli Messaggio automatico per scrivere il tuo messaggio personalizzato. Scegli il testo e imposta le Condizioni per l’invio.
Personalizza i messaggi per un'altra lingua
Smartsupp usa l’inglese come lingua predefinita per i messaggi di sistema. Vuoi usare un’altra lingua? Disattiva i messaggi predefiniti e crea quelli nuovi a mano:
Vai nelle impostazioni — entra in Automazioni → Auto messaggi nella dashboard.
Disattiva i messaggi standard — apri ogni messaggio preimpostato in inglese e disattivalo.
Aggiungi i tuoi messaggi — fai clic su + Aggiungi nuovo, inserisci il testo nella lingua che preferisci e scegli regole e tempistiche di invio.
Salva e fai una prova — controlla che tutto si veda bene sul sito.
💡 Smartsupp non traduce i messaggi in automatico. Traduci tu il testo (oppure usa un servizio di traduzione) e mantieni lo stesso stile per tutte le lingue — così il sito fa subito una bella impressione.
Idee ed esempi per coinvolgere i visitatori
Oltre ai messaggi preimpostati, ecco qualche scenario che di solito funziona benissimo per e-shop e siti di servizi:
Aiuto per completare l’ordine — attiva la regola su URL che contengono
checkoutostep2. Esempio: "Serve una mano per concludere l’ordine? Scrivici pure se hai bisogno."Promo per prodotti specifici — attiva la regola su URL che contengono il percorso della categoria (es:
/bicycles). Esempio: "Per ogni bici sopra i 400$, ti regaliamo una borraccia! Vuoi un consiglio per scegliere?"Aiuto nella scelta dei prodotti — attiva la regola su URL che contengono
compare. Esempio: "Se hai dubbi su cosa scegliere, raccontami cosa cerchi e ti do una mano a decidere."Sconto sul prossimo acquisto — attiva la regola su URL che contengono
successothank-you. Esempio: "Grazie! Usa il codice ‘LOYAL100’ per ottenere 10$ di sconto sul tuo prossimo ordine."
Imposta le condizioni di invio
Vuoi mandare messaggi soltanto su certe pagine, in momenti precisi o a un pubblico specifico? Le condizioni per i messaggi automatici funzionano proprio come le Condizioni dei flussi.
💡 Per l’elenco completo delle condizioni disponibili e come usarle insieme, guarda le Condizioni dei flussi.
Account legacy: Se hai un account creato prima dell’8 giugno 2021 puoi ancora usare i Vecchi messaggi automatici. Li trovi sotto la sezione nuova dei messaggi automatici, nella scheda Flussi. Per saperne di più, leggi la Guida ai vecchi messaggi automatici — impostazioni avanzate.
Guarda le statistiche
Vuoi sapere quando vengono attivati i tuoi messaggi automatici e quanti visitatori rispondono? Apri il messaggio automatico e vai sulla scheda Statistiche per vedere quante volte viene inviato e come interagiscono i tuoi visitatori.
E adesso?
Flussi — crea un vero percorso di conversazione, non solo messaggi automatici sparsi.
Condizioni dei flussi — guida completa su tutti i modi di indirizzare i tuoi messaggi.
Messaggio di benvenuto e trasferimento — tutte le opzioni di saluto e passaggio.
Flussi multilingue — crea Flussi separati per ogni lingua.
Vecchi messaggi automatici — opzioni per chi ha account prima dell’8 giugno 2021.
💡 Hai bisogno di aiuto? Scrivi al nostro team di supporto — siamo qui per te!