Le condizioni dei Flow (in precedenza dei chatbot) Controllano esattamente Quando, Dove, e A chi Il tuo Flow Viene mostrato sul tuo sito web. Configurale per selezionare una pagina, un pubblico o una fascia oraria specifica — ed evitare di mostrare il bot al visitatore sbagliato. Questo articolo ti guida attraverso tutte e cinque le schede delle condizioni nella dashboard di Smartsupp.
Abbiamo suddiviso questo articolo in sette sezioni:
Apri il pannello delle condizioni
Apri Automazioni → Flows, scegli il Flow che vuoi modificare e passa alla scheda Impostazioni Nella parte superiore del builder. Vedrai una panoramica con cinque sottosezioni — Quando, Dove, Pubblico, Programmazione, e Comportamento.
Quando — Tempistiche di attivazione
Decidi In quale momento Deve essere mostrato il Flow. Clicca sulla prima scheda Quando E scegli uno dei cinque eventi di attivazione predefiniti:
Dopo che il visitatore rimane sul sito web per un tempo prestabilito (regola il tempo di attesa in secondi)
Dopo che il visitatore rimane su una sottopagina specifica
Dopo che il visitatore clicca sul pulsante della chat box
Dopo che il visitatore invia un messaggio
Dopo che il visitatore invia un messaggio ma non riceve una risposta
Se non modifichi nulla, il Flow si attiva 5 secondi dopo che il visitatore arriva sulla pagina.
Dove — Selezione delle pagine
Limita il Flow a Pagine specifiche Del tuo sito — in base all'URL o al titolo della pagina. Clicca sulla seconda scheda Dove E scegli una delle due opzioni predefinite:
URL — verifica la corrispondenza con l'indirizzo della pagina (usa Contiene, È uguale a, Inizia con, ecc.)
Titolo — verifica la corrispondenza con il <title> della pagina
Quando aggiungi più condizioni relative a URL o TITOLO, puoi combinarle con Tutti (AND) O Qualsiasi (OR). Se non aggiungi nulla, il Flow si attiva su Ogni pagina In cui viene caricata la chat box.
💡 Nota: Scegliere È / Non è Significa che il Flow si attiverà (o non si attiverà) in corrispondenza Esatta Dell'URL che inserisci. Per le corrispondenze parziali, usa Contiene.
Attenzione: Se imposti due condizioni URL collegate con AND, il Flow non si attiverà mai — l'URL di una singola pagina non può corrispondere a due valori diversi contemporaneamente. Usa OR Per selezionare più pagine.
Pubblico — Selezione dei visitatori
Mostra il Flow solo a un Pubblico specifico — ad esempio, nuovi visitatori provenienti da Google Ads. Clicca sulla terza scheda Pubblico E scegli tra tre opzioni predefinite:
Nuovo visitatore (non ha mai visto il sito prima)
Visitatore di ritorno (ha già visitato il sito)
Tutti i visitatori (predefinito)
Puoi anche limitare la visualizzazione in base al dispositivo — mostra il Flow su Desktop, Dispositivi mobili, o su entrambi.
Oppure aggiungi filtri avanzati: Indirizzo IP, Città, Codice paese, Gruppo, Referente, Pagine visualizzate, Numero di chat, Browser, o Sistema operativo.
Puoi anche selezionare i visitatori in base alle Pagine visualizzate — mostra il Flow solo dopo che il visitatore ha visitato un numero specifico di pagine sul tuo sito:
💡 Nota: Come nella scheda Dove, i filtri del pubblico possono essere combinati con Tutti (AND) O Qualsiasi (OR). Non dimenticare di salvare le modifiche prima di uscire dalla pagina.
Programmazione — Stato della chat box & orari
Usa la scheda Programmazione Quando vuoi che il Flow venga mostrato solo in determinati orari o solo quando non è disponibile alcun operatore umano. Puoi combinare quattro controlli di programmazione:
Stato della chat box — Online (almeno un operatore ha effettuato l'accesso), Offline oppure Online e Offline
Mese — limita a mesi specifici dell'anno
Giorno — limita a giorni specifici della settimana
Orario — limita a una fascia oraria specifica ogni giorno
Se hai configurato la funzionalità Orario d'ufficio Nel tuo account, Smartsupp usa gli orari della tua squadra per determinare automaticamente lo stato online o offline.
Se non modifichi nulla, il Flow si attiva Indipendentemente dallo stato della chat box e dagli orari.
Comportamento — Logica di invio dei messaggi
La scheda Comportamento Ti permette di regolare con precisione il modo in cui il Flow interagisce con i visitatori:
Attiva anche se un visitatore ha già ricevuto una precedente risposta automatica — mostra il Flow anche ai visitatori che hanno già ricevuto un altro messaggio automatico.
Disattiva il campo di testo nella chat box — nascondi il campo di testo libero in modo che i visitatori rispondano solo tramite i pulsanti del Flow.
💡 Suggerimento: Combina le impostazioni di Comportamento con Azioni dei Flow Per etichettare automaticamente le conversazioni mentre i visitatori avanzano nel Flow.
Quali sono i prossimi passi?
Flow — panoramica completa di come funzionano i Flows e di come crearne uno.
Azioni dei Flow — etichetta automaticamente conversazioni e contatti.
Conversazione Flow — come le conversazioni Flow differiscono da quelle normali e come vengono fatturate.
Analisi dei Flow — misura come i visitatori interagiscono con i tuoi Flow.
Flows multilingue — avvia Flows separati per ogni lingua.
Messaggio di benvenuto e trasferimento — guida i visitatori senza intoppi dal Flow a un operatore umano.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta la nostra Squadra di assistenza — saremo felici di aiutarti!