Un Flow (in precedenza chatbot) È il tuo assistente virtuale — contatta i visitatori al momento giusto, risponde alle loro domande e li aiuta nelle decisioni di acquisto. Anziché rispondere manualmente a ogni domanda tramite Chat dal vivo, i visitatori cliccano sulle opzioni predefinite e il Flow Fornisce la risposta. Tu risparmi tempo, i clienti ricevono assistenza rapidamente e la tua squadra può dedicarsi ad attività di maggior valore.

Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:

Un Messaggio automatico È un singolo messaggio inviato automaticamente ai visitatori quando vengono soddisfatte condizioni specifiche.

Un Flow Si avvia anch'esso quando vengono soddisfatte le condizioni, ma, a differenza di un messaggio automatico, è composto da più messaggi. Di solito presenta diversi rami che permettono alle conversazioni di seguire percorsi differenti durante il flusso.

Quando un visitatore arriva sul tuo sito web, il Flow si avvia e invia un messaggio di benvenuto che appare sopra l'icona della chat. Dopo aver aperto la chat box, i visitatori vedono le domande che hai configurato. Quando ne scelgono una, il bot mostra automaticamente la risposta — non serve rispondere manualmente. Possono continuare con le domande successive oppure tornare all'elenco e sceglierne un'altra.

Se il visitatore decide comunque di scriverti, vedrai tutte le domande e le risposte del Flow che ha seguito, così avrai il contesto completo per rispondere.

Per impostazione predefinita, il Flow si avvia per ogni visitatore. Si attiva Per sessione — cioè viene mostrato ogni volta che un cliente visita il tuo sito web. Se il cliente elimina i cookie, il Flow si attiva di nuovo alla visita successiva.

Puoi anche attivare il Flow su una pagina specifica, in un momento specifico o per un pubblico specifico usando le Condizioni.

Clicca su Automazioni Nella barra laterale sinistra della dashboard e apri il tab Flows . Qui trovi tutti i tuoi flussi automatizzati — accanto trovi anche i tab Modelli E Messaggi automatici .

Nel tab Flows , clicca su + Aggiungi nuovo Nell'angolo in alto a destra — si apre la galleria dei modelli. Se preferisci iniziare con un Flow vuoto, clicca su Crea da zero Subito accanto.

Quando crei da zero, scegli cosa vuoi creare — un Flow (1), un Messaggio automatico (2), oppure un Assistente agli acquisti AI (3). I modelli, invece, ti offrono un Flow funzionante da personalizzare — sfogliali per categoria (Generazione di lead, Vendite, Assistenza clienti, Marketing) e usa Anteprima O Usa modello Su qualsiasi scheda.

Inizia scrivendo il testo del messaggio di benvenuto. Puoi copiare il contenuto del vecchio messaggio di benvenuto o aggiungere una breve descrizione del tuo sito web. Poi decidi se mantenere le domande e le risposte predefinite o sostituirle con le tue.

Clicca su un messaggio qualsiasi e il pannello Modifica azione Si apre sulla destra. Nel tab Conversazione , inserisci il testo della risposta e aggiungi pulsanti che portano al passaggio successivo della conversazione; il tab Azioni Ti permette di aggiungere etichette alla conversazione o al contatto.

Ogni messaggio può avere fino a 5 pulsanti di risposta, e puoi collegare le risposte fino a 10 livelli di profondità. Quando aggiungi una risposta, ne scegli il tipo — un semplice Messaggio in chat (1), Collega a un operatore (2) Per il trasferimento, Trasferisci a un Flow (3) Per indirizzare a un altro Flow, oppure Raccolta dei contatti (4). Dopo aver aggiunto un nuovo pulsante e salvato, questo appare sotto il messaggio originale — modificalo allo stesso modo.

Esempio: Se ti servono 8 opzioni in una singola interazione del Flow:

Cambia l'ordine dei pulsanti di risposta cliccando su una risposta e trascinandola nella nuova posizione.

Puoi anche spostare i messaggi tra rami e livelli. Clicca sui tre puntini accanto a un messaggio, scegli Sposta, e seleziona dove posizionarlo.

Apri e chiudi ogni ramo cliccando sulle icone più e meno — utile per i Flows di grandi dimensioni.

Di seguito trovi un esempio della struttura ad albero del Flow una volta espansa:

Clicca su Anteprima Nell'angolo in alto a destra per vedere come appare il Flow sul tuo sito web. Tutte le modifiche vengono salvate automaticamente — non perderai nessun aggiornamento.

Quando il Flow è pronto, clicca su Pubblica Per renderlo visibile ai visitatori. Se utilizzi anche Mira AI, appare un avviso sui possibili conflitti di attivazione — leggilo e conferma con Ho capito, procedi.

Smartsupp include 3 domande predefinite per i Flow Che coprono i casi d'uso più comuni. Si basano su anni di esperienza dei clienti e sui feedback delle aziende che utilizzano Smartsupp.

Due problemi comuni — e come risolverli.

1. Non riesci ad aggiungere nuove risposte sotto il messaggio di benvenuto

Se vedi solo opzioni come Sposta O Duplica Anziché Aggiungi nuova risposta, probabilmente hai raggiunto il limite di 5 opzioni per ramo. Per risolvere:

2. Il Flow mostra pulsanti o risposte inattesi

Se il tuo Flow mostra pulsanti che non hai creato o restituisce risposte errate, probabilmente la cache del browser sta usando dati obsoleti. Per risolvere: