Hai più domini per diverse lingue o un sito web multilingue? In entrambi i casi, è utile configurare e mantenere un Flow (in precedenza chatbot) separato per ogni lingua. In questa guida, ti mostreremo come creare e utilizzare più Flow in un unico account Smartsupp.
Abbiamo diviso l'articolo in alcune sezioni:
Disponibile in: pacchetti PLUS, EXPERT e ULTIMATE (Legacy: PRO, Ultimate). La gestione dei Flow multilingue richiede le funzionalità di targeting avanzate incluse in questi pacchetti.
Prima di iniziare
Assicurati che lo snippet di codice Smartsupp sia installato su ogni sito web (o ogni variante linguistica del tuo sito web) dove vuoi che funzioni un Flow. Senza lo snippet, nessun Flow apparirà.
💡 Hai bisogno di aiuto con l'installazione? Consulta Installazione di Smartsupp.
Passo 1 — Creare o duplicare un Flow
Vai alla scheda Flow nella tua dashboard e crea un nuovo Flow facendo clic su + Aggiungi. Nel costruttore di Flow, prepara la struttura e scrivi i testi.
Una volta che il tuo primo Flow è pronto, torna alla scheda Flow — lo vedrai nella panoramica dei Flow. Fai clic sui tre puntini a destra e scegli Duplica.
💡 Se hai già un Flow che vuoi tradurre, duplicalo semplicemente — non è necessario crearne uno nuovo da zero. Per le basi della creazione di Flow, consulta Flow.
Passo 2 — Tradurre il duplicato
Apri il Flow duplicato e traduci ogni nodo di testo nella tua lingua di destinazione. Tutte le modifiche vengono salvate automaticamente — non c'è un pulsante "Salva" separato.
Ripeti il processo di duplicazione e traduzione per ogni lingua aggiuntiva che supporti.
Passo 3 — Impostare il targeting per URL o titolo
Apri il Flow tradotto, fai clic su Impostazioni (1), scegli Dove (2) deve essere attivato il Flow, quindi seleziona Su pagine specifiche (3). Puoi indirizzare per indirizzo URL o per titolo della pagina.
Operatori di targeting:
è / non è — il Flow si attiva solo su un URL esatto specifico di tua scelta (es.
www.negozio.com/de/).contiene / non contiene — il Flow si attiva su qualsiasi pagina il cui URL contenga la stringa che hai scelto (es. tutte le pagine sotto
www.negozio.com/prodotti).
Importante: Imposta sempre un URL o un titolo diverso per ogni Flow. Se lasci il targeting vuoto, il Flow si attiverà su tutti i tuoi domini e pagine — e solo il primo Flow corrispondente apparirà nella finestra di chat.
💡 Nota: Se hai due o più Flow con le stesse condizioni, verrà visualizzato solo il Flow creato per primo.
Cosa fare dopo?
Flow — costruisci il tuo primo Flow da zero.
Condizioni del Flow — targeting avanzato oltre URL e titolo.
Instradamento tra Flow — trasferisci i visitatori tra Flow in base all'intento.
Flow – funzioni di passaggio — trasferire conversazioni ad agenti in diretta.
Messaggio di benvenuto e passaggio a un agente — panoramica di tutte le opzioni di saluto e passaggio.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!