Hai più domini per lingue diverse o un sito web multilingua? In tutti e due i casi conviene configurare e gestire un Flow (precedentemente chatbot) separato per ciascuna lingua. In questa guida ti facciamo vedere come creare e usare più flussi all’interno di un solo account Smartsupp.
Abbiamo diviso l’articolo in questi punti:
Disponibile nei piani: Plus, Expert e Ultimate (Legacy: Pro). Per gestire i flussi multilingua servono le funzioni avanzate di targeting incluse in questi piani.
Prima di cominciare
Verifica che il codice snippet di Smartsupp sia installato su ogni sito web (o su ogni versione linguistica del sito) dove vuoi attivare un Flow. Senza snippet, i flussi non saranno visibili.
💡 Hai bisogno di aiuto con l’installazione? Dai un’occhiata alla guida su installazione di Smartsupp.
Passaggio 1 — Crea o duplica un Flow
Entra in Automazioni → Flussi nella dashboard e crea un nuovo Flow cliccando su + Aggiungi nuovo (scegli un modello) oppure su Crea da zero. Nel Flow builder, imposta la struttura e inserisci i testi.
Quando hai creato il tuo primo Flow, torna alla scheda Flussi — lo troverai in I miei flussi. Premi sui tre puntini (•••) a destra e scegli Duplica.
💡 Se hai già un Flow e vuoi tradurlo, ti basta duplicarlo — non serve crearne uno nuovo da zero. Per informazioni base sui Flussi guarda Flow.
Passaggio 2 — Traduci il duplicato
Apri il Flow duplicato e traduci ogni nodo di testo nella lingua che vuoi. Le modifiche si salvano in automatico — non c’è nessun tasto "Salva".
Ripeti il procedimento di duplicazione e traduzione per ogni lingua che vuoi attivare.
Passaggio 3 — Imposta il targeting per URL o titolo
Apri il Flow tradotto, clicca su Impostazioni, scegli Dove vuoi mostrare il Flow e seleziona Su pagine specifiche. Puoi impostare il targeting tramite l’indirizzo URL o il titolo della pagina.
Operatori di targeting:
è / non è — il Flow si mostra solo sull'URL esatto che scegli tu (es.
www.eshop.com/de/).contiene / non contiene — il Flow si mostra su tutte le pagine che includono la stringa specificata nell’URL (per esempio su tutte le pagine sotto
www.eshop.com/products).
Importante: Imposta sempre un URL o un titolo diverso per ogni Flow. Se lasci vuoto il targeting, il Flow viene mostrato su tutti i tuoi domini e pagine — e nella chat viene visualizzato solo il primo Flow che corrisponde alle condizioni.
💡 Nota: se hai due o più flussi con le stesse condizioni, viene visualizzato solo quello che hai creato per primo.
E adesso?
Flow — crea il tuo primo Flow da zero.
Condizioni Flow — targeting avanzato oltre URL e titolo.
Routing tra Flussi — sposta i visitatori tra i flussi in base all’intento.
Flow – funzione di trasferimento — trasferisci le conversazioni agli operatori live.
Messaggio di benvenuto e trasferimento all’operatore — panoramica di tutte le soluzioni di saluto e trasferimento.
💡 Serve una mano? Contatta il nostro team di supporto — siamo qui per aiutarti!