Vuoi migliorare l’assistenza ai tuoi clienti? Il Leadgen Flow (precedentemente Leadgen Chatbot) raccoglie in automatico le informazioni di contatto dei tuoi visitatori — nome, email, numero di telefono — e le salva tutte ordinate nel tuo Contact Hub. Addio lead persi, niente più inserimenti manuali.
💡 Disponibilità: Leadgen Flow è incluso nei piani Plus, Expert e Ultimate. (Storico: Standard, Pro)
Abbiamo suddiviso questo articolo in quattro parti:
Come configurare il Leadgen Flow
Per iniziare, apri uno dei tuoi Flows già creati o creane uno nuovo. Poi clicca sul messaggio del Flow dove vuoi raccogliere i contatti → Aggiungi risposta → Raccolta contatti → nomina i campi → Pubblica Flow. Puoi anche partire da un modello preimpostato — clicca su Inizia a generare lead nel banner della scheda Flows e scegli quello che preferisci (Raccolta lead, Raccogli email, Offri supporto nella pagina prezzi, Iscrizione alla newsletter).
Per impostazione di base, il nodo raccoglie l'email del visitatore — clicca su Aggiungi campo per raccogliere anche: Nome, Numero di telefono o Altri dati. Ogni campo ha il testo personalizzabile.
💡 Suggerimento: Vuoi raccogliere dati aggiuntivi oltre a quelli standard (es. dimensione azienda, settore, ID ordine)? Prima crea una variabile personalizzata — trovi la guida alle variabili qui.
Come appare nella chat box
Ecco come i visitatori vedono la richiesta di raccolta contatti:
Ogni contatto raccolto viene mostrato nel tuo Contact Hub:
💡 Quando viene creato un contatto?
• Se il visitatore inserisce solo nome e cognome — il contatto non viene creato.
• Se il visitatore fornisce un numero di telefono — il contatto viene creato quando il visitatore lascia il sito.
• Se lascia solo l'email — il contatto viene creato subito dopo la raccolta.
Leadgen — consenso GDPR
Il Leadgen Flow include anche l’opzione di chiedere il consenso GDPR prima di raccogliere dati personali. Ecco come attivarla:
⚠️ Importante: Se richiedi il consenso GDPR, devi inserire un link alla tua informativa sulla privacy nel campo Leadgen. Senza questo, i visitatori saranno indirizzati alla pagina generica di informativa sulla privacy & GDPR di Smartsupp, che spiega solo il nostro ruolo di responsabile del trattamento — non le policy specifiche del tuo sito.
Così appare la richiesta di consenso nella chat box:
Se il visitatore accetta il consenso, il Flow prosegue con la raccolta contatti. Se invece nega il consenso, il Flow si interrompe — nessun contatto viene creato.
💡 Nota: Se usi il Leadgen Flow, non serve usare un modulo contatti separato — ogni nuovo contatto finisce in automatico nel Contact Hub.
E ora?
Raccolta contatti GDPR — guida completa per la raccolta dei contatti tramite Flow.
Variabili — crea i tuoi campi personalizzati per raccogliere più di nome, email e telefono.
Flow — panoramica completa su come funzionano i Flows e su come crearne uno.
Azioni Flow — scopri tutte le azioni che un Flow può eseguire.
Condizioni Flow — controlla quando, dove e a chi si mostra il bot.
Messaggio di benvenuto e trasferimento — accompagna i visitatori in modo fluido dal Flow a un operatore dal vivo.
💡 Hai bisogno di una mano? Contatta il nostro team di supporto — siamo qui per aiutarti!