Vuoi Migliorare la tua assistenza clienti? Il Leadgen Flow (precedentemente chatbot) Raccoglie automaticamente dai tuoi visitatori le Informazioni di contatto — nome, email, numero di telefono — e archivia tutto in modo ordinato nel tuo Hub dei contatti. Basta lead persi e inserimento manuale dei dati.
💡 Disponibilità: Leadgen Flow è disponibile nei piani Plus, Expert, e Ultimate . (Precedenti: Standard, Pro)
Abbiamo suddiviso questo articolo in quattro sezioni:
Come configurare Leadgen Flow
Per prima cosa, Apri uno dei tuoi Flows esistenti Oppure creane uno nuovo. Poi clicca sul messaggio del Flow in cui vuoi raccogliere contatti → Aggiungi risposta → Raccolta contatti → assegna un nome ai campi → Pubblica Flow. Puoi anche partire da un modello di generazione di lead già pronto — clicca su Inizia a generare lead Nel banner del tab Flows e scegline uno (Raccolta di lead, Raccogli indirizzi email, Offri aiuto nella pagina dei prezzi, Modulo di iscrizione alla newsletter).
Per impostazione predefinita, il nodo raccoglie dal visitatore l'indirizzo Email — clicca su Aggiungi campo Per raccogliere altri dati: Nome, Telefono, o Altri dati. Il testo del messaggio di ogni campo può essere personalizzato.
💡 Suggerimento: Vuoi raccogliere dati oltre a quelli predefiniti (ad esempio dimensioni dell'azienda, settore, ID dell'ordine)? Crea prima una Variabile di contatto Personalizzata — consulta la nostra Guida alle variabili di contatto .
Come appare nella chat box
Ecco come i visitatori visualizzano la richiesta di raccolta dei contatti:
Ogni contatto raccolto appare nel tuo Hub dei contatti:
💡 Quando viene effettivamente creato un contatto?
• Se il visitatore inserisce Solo nome e cognome — il contatto Non viene creato.
• Se il visitatore fornisce un Numero di telefono — il contatto viene creato Quando il visitatore lascia il sito.
• Se il visitatore inserisce Solo un'email — il contatto viene creato Immediatamente Dopo il completamento della raccolta dei contatti.
Leadgen — consenso GDPR
Leadgen Flow include anche l'opzione per Richiedere il consenso GDPR Prima di raccogliere dati personali. Ecco come attivarla:
⚠️ Importante: Se richiedi il consenso GDPR, dovresti Inserire un link alla tua informativa sulla privacy Nel campo Leadgen. In sua assenza, i visitatori vengono reindirizzati alla pagina generica di Smartsupp Privacy dei dati & GDPR , che descrive solo il nostro ruolo di responsabile del trattamento dei dati — non le tue specifiche pratiche di gestione dei dati.
Ecco come appare la richiesta di consenso nella chat box:
Se il visitatore Fornisce il consenso, il Flow prosegue con la raccolta dei contatti. Se Rifiuta, il Flow interrompe il flusso — non viene creato alcun contatto.
💡 Nota: Se utilizzi Leadgen Flow, non è necessario utilizzare separatamente il Modulo di contatto — ogni contatto Leadgen viene inserito automaticamente nell'Hub dei contatti.
E adesso?
Raccolta dei contatti e GDPR — guida completa alla conformità per la raccolta dei contatti tramite Flow.
Variabili di contatto — crea campi personalizzati per raccogliere altri dati oltre a nome, email e telefono.
Flow — panoramica completa di come funzionano i Flows e di come crearne uno.
Azioni dei Flow — scopri tutte le azioni che un Flow può eseguire.
Condizioni dei Flow — controlla quando, dove e a chi appare il bot.
Messaggio di benvenuto e trasferimento — accompagna i visitatori senza intoppi dal Flow a un operatore.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra Squadra di supporto — saremo felici di aiutarti!