La funzione di esportazione invia una copia di tutte le tue conversazioni di live chat al tuo server in tempo reale. Da lì puoi elaborarle e inoltrarle a qualsiasi sistema di terze parti — un CRM, un help desk o i tuoi strumenti interni.
Disponibile in: il pacchetto EXPERT (come componente aggiuntivo) e il pacchetto ULTIMATE.
Abbiamo diviso l'articolo in alcune sezioni:
Come funziona
Una copia di ogni conversazione conclusa, conversazione persa e messaggio offline viene inviata in formato JSON, in tempo reale, a un URL a tua scelta (un POST hook). Il tuo server riceve i dati man mano che si verificano, così puoi archiviarli, trasformarli o inviarli a qualsiasi sistema di terze parti — per esempio un CRM o un help desk.
Attivare l'esportazione
Per attivare l'esportazione, invia un'e-mail a support@smartsupp.com indicando l'URL a cui vuoi che vengano consegnate le conversazioni. Configureremo il POST hook dalla nostra parte affinché tutte le tue conversazioni inizino a confluire a quell'indirizzo.
Prossimi passi?
Esportazione dall'Inbox — esporta le tue conversazioni manualmente dalla dashboard.
Inbox – impostazioni generali — categorie, canali, notifiche e filtri.
Inbox – categorie — come sono organizzate Aperte, Risolte e Canali+.
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