La funzione di esportazione invia una copia di tutte le tue chat dal vivo conversazioni al tuo server in tempo reale. Da lì puoi gestirle e inoltrarle a qualsiasi sistema di terze parti — un CRM, help desk o i tuoi strumenti interni.
Disponibile su: il piano Plus e superiori — Plus include 1 webhook, Expert ne include 3, e Ultimate offre un limite personalizzato.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Come funziona
Ogni copia di Conversazione chiusa, Conversazione persa e Messaggio offline viene inviata in Formato JSON, in tempo reale, all'URL che scegli (un hook POST). Il tuo server riceve i dati nell'istante stesso in cui vengono inviati, così puoi salvarli, trasformarli o spingerli in qualsiasi sistema di terze parti — ad esempio un CRM o un help desk.
Attiva l'esportazione
Ora puoi configurare l'esportazione da solo nella dashboard — senza dover contattare il supporto:
1. Vai su Impostazioni → Webhooks e clicca + Aggiungi webhook.
2. Dai un nome al webhook e inserisci il tuo Endpoint URL — cioè l'indirizzo dove ricevere le conversazioni.
3. Seleziona gli Eventi di conversazione che vuoi ricevere e salva il webhook.
4. Clicca su Invia test per verificare che il tuo endpoint riceva i dati correttamente.
I webhook funzionano anche con piattaforme di automazione come Make e n8n. Trovi l'elenco completo degli eventi, i dettagli per la consegna e le note sulla sicurezza in Webhooks — collega Smartsupp a Make, n8n e ai tuoi strumenti.
Nota: I webhook configurati in precedenza continuano a funzionare normalmente. Stiamo lavorando perché tutti i webhook esistenti siano visibili e gestibili dalla nuova sezione della dashboard.
Cosa puoi fare dopo
Esportazione casella di posta — esporta manualmente le conversazioni dalla dashboard.
Casella di posta – Impostazioni generali — categorie, canali, notifiche e filtraggio.
Casella di posta – Categorie — come sono organizzate Aperte, Risolte e Canali+.
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