Con Smartsupp puoi esportare facilmente le conversazioni, sia per integrarle nel tuo CRM, help desk o in altri sistemi. In questa guida trovi tutte le opzioni: dal semplice PDF di una chat fino a esportazioni complete tramite API.
Abbiamo diviso la guida in queste sezioni:
💡 Novità: Ora puoi creare e gestire i Webhook direttamente da Impostazioni → Webhook. Scopri altro su Webhooks — collega Smartsupp a Make, n8n e ad altri strumenti.
Esporta una conversazione in PDF
Se vuoi salvare una conversazione dalla tua cronologia, basta aprirla e cliccare su Esporta in PDF. Questa funzione è disponibile con ogni piano.
Esporta la cronologia in XML
Disponibile nei piani: Expert e Ultimate (versione precedente: Pro). Non serve contattarci, la funzione è già attiva sulla tua dashboard.
Puoi esportare tutta la cronologia delle conversazioni in formato XML. Vai sulla dashboard, apri la sezione Risolte e clicca su Esporta per scaricare tutta la cronologia. Se vuoi solo un intervallo preciso, clicca sull’icona del calendario, scegli il periodo e poi esporta. Quando l’export è pronto lo ricevi via email all’indirizzo con cui accedi alla dashboard.
Esporta anche le Conversazioni AI: Anche le chat gestite da Mira AI si esportano allo stesso modo — ricevi il file XML sulla tua email di accesso. Puoi usare l’XML per analisi aggregate con strumenti AI, anche tramite LLM.
Nota: Le conversazioni gestite solo da Mira AI o da un Flow non vengono incluse nell’esportazione né nella ricerca delle conversazioni. Le troverai solo quando un agente prende in carico la chat o questa viene chiusa.
Invia le trascrizioni via email al tuo sistema
Disponibile nei piani: Expert e Ultimate (versione precedente: Pro). Non serve contattarci, la funzione è già attiva sulla tua dashboard.
Se il tuo CRM o help desk usa un indirizzo email, possiamo inoltrare ogni nuova chat dal vivo — comprese le info sul visitatore — direttamente a quell’email. Ti basta indicarci l’indirizzo che vuoi usare e penseremo noi a configurare tutto.
Esportazione tramite API
Disponibile nei piani: Plus, Expert e Ultimate (versione precedente: Pro). Crea il tuo token API su Impostazioni → Token API, senza doverci contattare.
Se vuoi il massimo controllo, esporta i dati grezzi sul tuo server e gestiscili tramite i tuoi script — per esempio puoi filtrare solo certe email e poi importare i risultati dove ti serve. Serve qualche competenza tecnica (bastano poche ore di un programmatore). Condividi questo link con i tuoi sviluppatori:
E dopo?
Esporta su sistemi esterni — esportazione JSON in tempo reale via POST hook.
Posta in arrivo – impostazioni generali — categorie, canali, notifiche e filtri.
Posta in arrivo – categorie — come funzionano le sezioni Aperte, Risolte e Channels+.
💡 Serve aiuto? Scrivici al nostro supporto — siamo sempre pronti ad aiutarti!