La funzione di esportazione invia una copia di tutte le tue conversazioni di live chat al tuo server in tempo reale. Da lì puoi elaborarle e inoltrarle a qualsiasi sistema di terze parti — un CRM, un help desk o i tuoi strumenti interni.
Disponibile in: piano PLUS e superiori — PLUS include 1 webhook, EXPERT 3 e ULTIMATE offre un limite personalizzato.
Abbiamo diviso l'articolo in alcune sezioni:
Come funziona
Una copia di ogni conversazione conclusa, conversazione persa e messaggio offline viene inviata in formato JSON, in tempo reale, a un URL a tua scelta (un POST hook). Il tuo server riceve i dati man mano che si verificano, così puoi archiviarli, trasformarli o inviarli a qualsiasi sistema di terze parti — per esempio un CRM o un help desk.
Attivare l'esportazione
Ora puoi configurare l'esportazione da solo nella dashboard — senza contattare il supporto:
1. Vai su Settings → Webhooks e clicca su + Add webhook.
2. Dai un nome al webhook e inserisci il tuo endpoint URL — l'indirizzo dove consegnare le conversazioni.
3. Seleziona gli eventi di conversazione che vuoi ricevere e salva il webhook.
4. Clicca su Send test per verificare che il tuo endpoint riceva correttamente i dati.
I webhook funzionano anche con piattaforme di automazione come Make e n8n. L'elenco completo degli eventi, i dettagli di consegna e le note sulla sicurezza sono in Webhook — collega Smartsupp a Make, n8n e ai tuoi strumenti.
Nota: I webhook configurati in precedenza continuano a funzionare normalmente. Stiamo lavorando per rendere tutti i webhook esistenti visibili e gestibili dalla nuova sezione della dashboard.
Prossimi passi?
Esportazione dall'Inbox — esporta le tue conversazioni manualmente dalla dashboard.
Inbox – impostazioni generali — categorie, canali, notifiche e filtri.
Inbox – categorie — come sono organizzate Aperte, Risolte e Canali+.
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