La funzione di esportazione invia una copia di tutte le tue Conversazioni in livechat Al tuo server in tempo reale. Da lì puoi elaborarle e inoltrarle a qualsiasi sistema di terze parti — un CRM, un help desk o i tuoi strumenti interni.
Disponibile in: Nel piano PLUS E nei piani superiori — PLUS include 1 webhook, EXPERT ne include 3 e ULTIMATE offre un limite personalizzato.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Come funziona
Una copia di ogni Conversazione terminata, Conversazione persa, e di ogni Messaggio offline Viene inviata in Formato JSON, in tempo reale, a un URL a tua scelta (un hook POST). Il tuo server riceve i dati nel momento in cui vengono generati, così puoi archiviarli, trasformarli o inviarli a qualsiasi sistema di terze parti — ad esempio un CRM o un help desk.
Attiva l'esportazione
Ora puoi configurare l'esportazione autonomamente nella dashboard — non occorre contattare l'assistenza:
1. Vai su Impostazioni → Webhook E clicca su + Aggiungi webhook.
2. Assegna un nome al webhook e inserisci il tuo URL dell'endpoint — l'indirizzo a cui devono essere inviate le conversazioni.
3. Seleziona gli Eventi delle conversazioni Che vuoi ricevere e salva il webhook.
4. Clicca su Invia test Per verificare che il tuo endpoint riceva i dati correttamente.
I webhook funzionano anche con piattaforme di automazione come Make E n8n. L'elenco completo degli eventi, i dettagli sull'invio e le note sulla sicurezza si trovano in Webhook — collega Smartsupp a Make, n8n e ai tuoi strumenti.
Nota: I webhook configurati in precedenza continuano a funzionare normalmente. Stiamo lavorando per rendere tutti i webhook esistenti visibili e gestibili dalla nuova sezione della dashboard.
E adesso?
Esportazione dall'Inbox — esporta manualmente le tue conversazioni dalla dashboard.
Inbox – impostazioni generali — categorie, canali, notifiche e filtraggio.
Inbox – categorie — come sono organizzate le sezioni Aperte, Risolte e Canali+.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra Squadra di assistenza — saremo felici di aiutarti!