Az átadási funkció hatékony szűrőként működik Flow-jában (korábban chatbotok) — a látogatók kezdetben a bottól kapnak gyors válaszokat, és kizárólag azok a látogatók jutnak el Önökhöz, akik összetettebb kérdéseket szeretnének feltenni egy ügynöknek. Így Ön kizárólag olyan beszélgetéseket kap meg, amelyek ténylegesen személyes figyelmet igényelnek.
💡 Csomag elérhetősége: Az átadás a PLUS, EXPERT és ULTIMATE csomagban érhető el. (Régebbi csomagok: STANDARD, PRO)
⚠️ Ez a cikk a klasszikus Flows (korábban chatbotok) átadási beállításait ismerteti. A Mira AI saját átadási megoldással rendelkezik, amely mindig csak élő ügynökhöz irányítja tovább a beszélgetést, vissza Flow-ba soha nem küldi. További információkat talál a Mira AI átadás működéséről szóló útmutatónkban.
A cikk hat fő részre tagolódik:
Az átadás működése a gyakorlatban
Elsőként elrejti a chat doboz szövegmezőjét, majd Flow-n belül speciális gombokat helyez el, amelyekkel a szövegmező ismét megjelenik, ha a látogató rákattint — így tudja felvenni Önnel a kapcsolatot. Ezzel egyidejűleg az irányítópulton értesítést kap arról, hogy ügyfél beszélgetést kezdeményezett.
Ez ösztönzi a látogatókat arra, hogy először felfedezzék a Flow lehetőségeit. Amikor végül eljutnak Önökhöz, rendszerint már konkrét, lényeges kérdésekkel fordulnak a termékek vagy szolgáltatások iránt — ezek azok a beszélgetések, amelyek gyakran eladásba torkollnak.
1. lépés — A chat szövegmező letiltása
Nyissa meg az Automatizálások → Flows menüpontot az irányítópulton, hozzon létre új Flow-t, vagy válasszon egy meglévőt. Amennyiben nem biztos abban, hogyan építhet fel Flow-t, először tekintse át útmutatónkat.
A Flow megnyitása után válassza a Beállítások menüpontot.
Lépjen a Viselkedés fülre, és kapcsolja be a Szövegmező letiltása a chat dobozban lehetőséget. Ne feledje elmenteni a beállításokat.
💡 Tipp: Ajánlott, hogy a Flow akkor induljon el, amikor a látogató az élő chat gombra kattint, vagy az oldal betöltődése után 1 másodperccel. A Mikor fülön válassza az amint a látogató marad a weboldalon lehetőséget (állítson be 1 másodperces várakozást), vagy az amikor a látogató rákattint a chat doboz gombjára opciót. Így garantálható, hogy a szövegmező ne jelenjen meg a Flow betöltése előtt.
Beállíthat további feltételeket is — például, hogy a Flow csak adott oldalakon, bizonyos látogatói körök számára jelenjen meg. További részleteket talál a Flow feltételekről szóló útmutatónkban.
2. lépés — Az átadási gomb hozzáadása
Most konfigurálja magát az átadási gombot. Célszerű, hogy előbb dolgozza ki azokat az elágazásokat és válaszokat, amelyek mentén a látogatót Flow-n belül kívánja tartani. Használhat inspirációként univerzális e-kereskedelmi sablont is.
💡 Tipp: Hozzon létre GYIK-jellegű ágakat a leggyakoribb témákra — például szállítás, fizetés, kedvezmények, szezonális ajánlatok — vagy akár egy vásárlási asszisztenst, amely segíti a látogatókat a számukra ideális termék megtalálásában.
Ha elkészültek az ágak, adja hozzá az átadási gombot. Válassza ki azt az ágat, amely végén elérhetővé kívánja tenni az ügynökkel való kapcsolatfelvételt, kattintson az utolsó üzenetre, válassza a Válasz hozzáadása lehetőséget a műveletsávból, majd a Kapcsolatfelvétel ügynökkel opciót.
Adjon nevet a gombnak — például: 💬 Tanácsadás kérése. Ezután írja be azt a választ, amit a látogató kattintás után fog olvasni. Például:
Örömmel állunk rendelkezésére, hogy mindenben segítsünk. Kérjük, tartson ki egy pillanatig 😉, rövidesen jelentkezünk. Addig is bátran írja meg, miben tudjuk támogatni.
Ezt ismételje meg minden olyan ágnál, ahol átadást kínál. A Flow-fán belül az átadási ágakat rózsaszín ikonnal jelöltük.
Az eredmény ellenőrzéséhez kattintson az Előnézet gombra, és tesztelje a Flow-t saját maga is.
⚠️ Figyelmeztetés: Amint a látogató az átadás gombot választja, a Flow azonnal bezárul — nincs lehetőség visszamenni a korábbi ágakhoz.
Beszélgetés továbbítása e-mailre
Az élő ügynöknek történő átadás helyett minden átadási beszélgetést közvetlenül továbbíthat egy kiválasztott e-mail címre is — például valamelyik ügynöki postafiókba vagy egy ticketkezelő rendszeren belül. Ez online és offline chat doboz állapot esetén is beállítható.
Beállítási lépések:
Nyissa meg az Automatizálás fület, majd válasszon vagy hozzon létre egy olyan Flow-t, amely átadási gombot tartalmaz.
Állapotonként válassza a Beszélgetés továbbítása e-mailre funkciót, majd adja meg a kívánt e-mail címet.
Állapotonként rövid tájékoztató üzenetet is írhat, amelyet a látogató lát.
Mentés és publikálás után a Flow aktívvá válik.
Ezután az adott állapotban érkező beszélgetések közvetlenül az Ön beérkező üzenetei közé kerülnek. A teljes beszélgetést a Beszélgetés részletei menüpontban tekintheti meg. A beszélgetés 2 perccel azt követően lesz elérhető, hogy a látogató lezárta a munkamenetet. Az e-mail elküldése után a látogató új beszélgetést indíthat, legfeljebb óránként 3-szor. Közvetlenül az e-mail kliensből is válaszolhat.
A látogató oldalán a folyamat a következőképpen jelenik meg:
💡 Megjegyzés: Az e-mailen keresztüli átadás nem támogatja a címkék automatikus hozzárendelését.
💡 Megjegyzés: Csoportok nem kerülnek hozzárendelésre a beszélgetéshez, ha csak e-mail átadás aktív.
Tippek több Flow egyidejű kezeléséhez
💡 Viselkedés több Flow esetén:
• Ha szövegmező nélküli Flows (DTF) módban használja a rendszer, más automatizálások (Flows és automatikus üzenetek) továbbra is aktiválódnak.
• Amennyiben több eltérő késleltetésű DTF Flow van, mindegyik elindulhat, amikor a látogató a chat dobozra kattint.
• Ha az egyik Flow-nál aktív a szövegmező (ATF), a másiknál DTF, a szövegmező megjelenése attól függ, melyik Flow-t választotta a látogató (DTF-nél rejtett marad, ATF-nél látható lesz).
💡 Tippek több bot együttes használatához:
• Indítsa először a DTF Flow-kat, majd illesszen feltételeket a szövegmezőt engedélyező Flow-khoz.
• Irányítsa a DTF Flow-t csak meghatározott aloldalakra.
• Használja az flows közötti útvonalazást a folyamat egyszerűsítésére.
• Ügyeljen arra, hogy két Flow között megfelelő várakozási idő legyen.
Mi a következő lépés?
Flow — teljes körű útmutató a Flow működéséről és építéséről.
Flow feltételek — szabályozza, hogy mikor, hol és kiknek jelenjen meg a bot.
Flow beszélgetés — hogyan különbözik a Flow beszélgetés a hagyományos beszélgetéstől, illetve hogyan történik az elszámolás.
Flow statisztikák — mérje, hogyan lépnek interakcióba a látogatók a Flow-kkal.
Flows közötti útvonalazás — kapcsoljon össze több Flow-t.
Üdvözlő üzenet és átadás — kísérje végig zökkenőmentesen a látogatót a Flow-ból az élő ügynökhöz.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal — készséggel állunk rendelkezésére!