Az átadási funkció intelligens szűrővé alakítja az Ön Flow-ját (korábban chatbotok) — a látogatók először a botnál keresnek választ a gyakori kérdésekre, és csak az összetettebb kérdésekkel fordulnak Önhöz mint operátorhoz. Így Ön csak azokat a komoly szándékot jelző beszélgetéseket kapja meg, amelyek valóban emberi választ igényelnek.
💡 Elérhetőség csomagonként: Az átadás a következő csomagokban érhető el: PLUS, EXPERT, valamint ULTIMATE . (Korábbi csomagok: STANDARD, PRO)
⚠️ Ez a cikk a klasszikus Flows (korábban chatbotok) átadási funkcióját ismerteti. A Mira AI saját átadási funkcióval rendelkezik, amely a beszélgetést mindig kizárólag élő operátornak adja át — soha nem irányítja vissza egy Flow-ba. Ismerje meg, hogyan működik a Mira AI átadási funkciója.
A cikket hat részre osztottuk:
Hogyan működik az átadás a gyakorlatban?
Először rejtse el a szövegmezőt a chat dobozban, majd adjon hozzá olyan gombokat a Flow-hoz, amelyekre kattintva a látogató újra megjelenítheti a szövegmezőt — így léphet kapcsolatba Önnel. Ugyanekkor Ön értesítést kap az irányítópulton arról, hogy egy ügyfél beszélgetésre vár.
Ez arra ösztönzi a látogatókat, hogy először a Flow-t fedezzék fel. Mire Önhöz fordulnak, általában már releváns kérdésük van az Ön termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban — éppen az a fajta beszélgetés, amelyből vásárlás születhet.
1. lépés — A chat szövegmezőjének letiltása
Nyissa meg az Automatizálások → Flows menüpontot az irányítópulton, hozzon létre egy új Flow-t, vagy nyisson meg egy meglévőt. Ha nem biztos abban, hogyan készítsen Flow-t, először tekintse meg útmutatónkat .
A Flow megnyitása után kattintson a Beállítások lehetőségre.
Nyissa meg a Viselkedés fület, és kapcsolja be a Szövegmező letiltása a chat dobozban kapcsolót. Ne felejtse el menteni a módosításokat.
💡 Tipp: Javasoljuk, hogy a Flow indítását állítsa be úgy, hogy az akkor induljon el, amikor a látogató az élő chat gombra kattint vagy 1 másodperccel azután, hogy a látogató az oldalra érkezik. A Mikor fülön válassza a Miután a látogató a weboldalon tartózkodik lehetőséget (állítsa a várakozási időt 1 másodpercre), vagy a Miután a látogató a chat doboz gombjára kattintlehetőséget. Ezzel megakadályozhatja, hogy a szövegmező a Flow betöltése előtt látható legyen.
További feltételeket is hozzáadhat — például megjelenítheti a Flow-t csak egy adott oldalon, egy adott közönség számára stb. További információt talál a Flow feltételeiről szóló útmutatónkban.
2. lépés — Az átadási gomb hozzáadása
Most állítsa be magát az átadási gombot. Javasoljuk, hogy először készítse el az összes olyan ágat és választ, ahol a látogatót a Flow-n belül szeretné tartani. Univerzális e-kereskedelmi sablonunkból is meríthet ötleteket.
💡 Tipp: Hozzon létre GYIK-jellegű ágakat a gyakori témákhoz — szállítás, fizetés, kedvezmények, szezonális ajánlatok — vagy egy vásárlási asszisztenst, amely segít a látogatóknak megtalálni a megfelelő terméket.
Ha elkészültek az ágak, adja hozzá az átadási gombot. Válasszon egy ágat, amelynek végén lehetőséget szeretne kínálni az operátorral való beszélgetésre, kattintson az ág utolsó üzenetére, majd válassza a Válasz hozzáadása lehetőséget a Művelet szerkesztése panelen, és válassza a Kapcsolódás operátorhoz lehetőséget.
Nevezze el a gombot — például: 💬 Tanácskérés. Ezután írja meg a választ, amelyet a látogató a kattintás után látni fog. Például:
Örömmel beszélgetünk Önnel itt, és segítünk mindenben, amire szüksége van. Kérjük, várjon egy pillanatot 😉 — mindjárt jelentkezünk. Addig is nyugodtan írja meg, miben segíthetünk.
Ismételje meg ezt minden további ágnál, ahol átadási lehetőséget szeretne kínálni. A Flow fájában az átadási ágakat egy rózsaszín ikon jelöli.
Az eredmény ellenőrzéséhez kattintson az Előnézet lehetőségre, és kattintson végig Ön is a Flow-n.
⚠️ Figyelmeztetés: Amint a látogató az átadást választja, a Flow eltűnik — a korábbi ágakhoz már nem térhet vissza.
Beszélgetések továbbítása e-mailben
Az élő operátornak való átadás helyett minden átadott beszélgetést továbbíthat egy adott e-mail-címre — az operátorok beérkező levelei közé vagy egy hibajegykezelő rendszerbe. Ezt a chat doboz online és offline állapotára egyaránt beállíthatja.
A beállítás lépései:
Nyissa meg az Automatizálás fület, és válasszon ki vagy hozzon létre egy átadási gombot tartalmazó Flow-t.
Mindegyik állapotnál válassza a Beszélgetés továbbítása e-mailben lehetőséget, és adjon meg egy e-mail-címet.
Mindegyik állapothoz írhat egy rövid üzenetet is, amely megjelenik a látogatónak.
Mentse és tegye közzé a Flow-t.
A chat doboz kiválasztott állapotához tartozó beszélgetések mostantól az Ön beérkező levelei közé érkeznek. Nyissa meg a Beszélgetés részletei lehetőséget a teljes átirat megtekintéséhez. A beszélgetés 2 perccel azután válik elérhetővé, hogy a látogató befejezi a munkamenetet. Az e-mail elküldése után a látogató új beszélgetést indíthat, és ezt legfeljebb óránként 3 alkalommal ismételheti meg. Közvetlenül az e-mail-klienséből válaszolhat.
Így néz ki mindez a látogató szemszögéből:
💡 Megjegyzés: Az e-mailes átadás nem támogatja a címkék automatikus hozzárendelését.
💡 Megjegyzés: Ha csak az e-mailes átadás aktív, a beszélgetéshez nem kerülnek hozzáadásra csoportok.
Tippek több Flow használatához
💡 Működés több Flow esetén:
• Ha Ön letiltott szövegmezővel rendelkező Flow-kat (DTF) használ, a többi automatizálás (Flow-k és automatikus üzenetek) továbbra is elindul.
• Ha Ön több DTA Flow-t használ eltérő késleltetésekkel, mindegyik elindul, amikor a látogató a chat dobozra kattint.
• Ha az egyik Flow-ban aktív a szövegmező (ATF) , a másikban pedig DTF, a szövegmező állapota attól függ, melyik Flow-ra kattintott a látogató (DTF Flow — a szövegmező letiltva marad; ATF Flow — a szövegmező aktiválódik).
💡 Tippek több botot használó beállításokhoz:
• Először a DTF Flow-k fussanak le, majd adjon hozzá feltételeket az engedélyezett szövegmezővel rendelkező Flow-khoz.
• Célozzon meg konkrét aloldalakat a DTF Flow-kkal.
• Használja a Flow-k közötti átirányítást a folyamat egyszerűsítéséhez.
• Ügyeljen arra, hogy az egyes Flow-k közötti késleltetés elég hosszú legyen.
Mi a következő lépés?
Flow — teljes áttekintés a Flow-k működéséről és létrehozásáról.
Flow feltételei — szabályozza, mikor, hol és kinek jelenjen meg a bot.
Flow-beszélgetés — miben különböznek a Flow-beszélgetések a szokásos beszélgetésektől, és hogyan történik a számlázásuk.
Flow-elemzések — mérje, hogyan lépnek kapcsolatba a látogatók az Ön Flow-jaival.
Flow-k közötti átirányítás — kapcsoljon össze több Flow-t.
Üdvözlő üzenet és átadás — vezesse át zökkenőmentesen a látogatókat a Flow-ból egy élő operátorhoz.
💡 További segítségre van szüksége? Forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz — örömmel segítünk!