Az ügynöknek való átadás funkció a chatbotot intelligens szűrővé alakítja — a látogatók először a bottal próbálják megtalálni a választ a gyakori kérdésekre, és csak a bonyolultabb igényeket képviselők jutnak el hozzád ügynökként. Így csak azokat a magas érdeklődést mutató beszélgetéseket kapod meg, amelyekhez valóban emberi válasz szükséges.
💡 Elérhetőség: Az átadás funkció a SOLO, PLUS és EXPERT csomagokban érhető el. (Legacy: STANDARD, PRO)
Ezt a cikket hat részre osztottuk:
Hogyan működik az átadás a gyakorlatban
Először elrejted a szövegmezőt a chat ablakból, majd speciális gombokat adsz hozzá a chatbothoz, amelyek újra megjelenítik a szövegmezőt, ha a látogató rájuk kattint — így tud kapcsolatba lépni veled. Ugyanebben a pillanatban értesítést kapsz a vezérlőpulton arról, hogy egy ügyfél vár rád.
Ez arra ösztönzi a látogatókat, hogy először a chatbotot fedezzék fel. Amikor eljutnak hozzád, általában releváns kérdésük van a termékeidről vagy szolgáltatásaidról — pontosan az a fajta beszélgetés, amely értékesítéssé válhat.
1. lépés — A chat szövegmezőjének letiltása
Nyisd meg a chatbot garázst, hozz létre egy új chatbotot vagy nyiss meg egy meglévőt. Ha nem tudod, hogyan kell chatbotot építeni, először nézd meg az útmutatónkat.
A megnyitott chatbotban kattints a Beállítások elemre.
Nyisd meg a Viselkedés fület és pipáld ki a Chat ablak szövegmezőjének letiltása opciót. Ne felejtsd el menteni a változtatásokat.
💡 Tipp: Javasoljuk, hogy a chatbotot úgy állítsd be, hogy vagy a live chat gombra kattintáskor, vagy 1 másodperccel azután indítsa el, hogy a látogató belép az oldalra. A Mikor fülön válaszd a miután a látogató belép a webhelyre opciót (1 másodperces késleltetéssel) vagy a miután a látogató rákattint a chat ablak gombjára opciót. Ez megakadályozza, hogy a szövegmező látható legyen, mielőtt a chatbot betöltődne.
További feltételeket is hozzáadhatsz — a chatbot megjelenítését csak egy adott oldalon, egy adott közönség számára stb. Bővebben az chatbot feltételek útmutatónkban.
2. lépés — Az átadás gomb hozzáadása
Most állítsuk be az átadás funkciót. Először javasoljuk az összes ág és válasz létrehozását, ahol a látogatót a chatbotban szeretnéd tartani. Vegyél ötletet az univerzális e-kereskedelmi sablonunkból.
💡 Tipp: Hozz létre GYIK ágakat gyakori témákhoz — szállítás, fizetés, kedvezmények, szezonális ajánlatok — vagy kínálj fel egy vásárlási asszisztenst, amely segít a látogatóknak a megfelelő termék megtalálásában.
Amikor az ágak készen vannak, add hozzá az átadás gombot. Válassz egy ágat, amelyet az ügynökkel való beszélgetés lehetőségével szeretnél befejezni, kattints az ág utolsó üzenetére, válaszd a Válasz hozzáadása majd a Kapcsolat ügynökhöz lehetőséget.
Nevezd el a gombot — például: 💬 Tanácsra lenne szükségem. Ezután írd meg a választ, amelyet a látogató a kattintás után fog látni:
Örömmel beszélgetünk veled itt és megoldjuk minden gondodat. Csak várj egy pillanatot 😉 — azonnal foglalkozunk veled. Eközben nyugodtan írd meg nekünk, miben segíthetünk.
Ugyanígy járj el minden más ággal, amelyet átadással szeretnél befejezni. A chatbot fában ezeket a rózsaszín ikonról ismered fel.
Az eredmény ellenőrzéséhez kattints az Előnézet elemre és menj végig magad a chatboton.
⚠️ Figyelem: Amint az ügyfél az átadást választja, a chatbot eltűnik — a látogató már nem tud visszatérni az előző ágaihoz.
Beszélgetések továbbítása e-mailben
Az élő ügynöknek való átadás helyett minden átadási beszélgetést továbbíthatsz egy adott e-mail címre — például az ügynökeid postafiókjába vagy egy jegyrendszerbe. Ezt beállíthatod a chat ablak online és offline állapotához is.
Beállítási lépések:
Nyisd meg az Automatizálás fület és válassz ki vagy hozz létre egy chatbotot, amely tartalmaz átadási gombot.
Minden állapothoz válaszd a Beszélgetés továbbítása e-mailben opciót és írj be egy e-mail címet.
Minden állapothoz írhatsz egy rövid üzenetet is, amelyet a látogató látni fog.
Mentsd el és tedd közzé a chatbotot.
A chat ablak kiválasztott állapotához tartozó beszélgetések ezentúl a beérkező leveleidbe érkeznek. Nyisd meg a Beszélgetés részleteit a teljes átirat megtekintéséhez. A beszélgetés 2 perccel azután érhető el, hogy a látogató befejezte a munkamenetet. Az e-mail elküldése után a látogató új beszélgetést kezdhet és megismételheti ezt a folyamatot óránként legfeljebb 3-szor. Közvetlenül az e-mail kliensedből válaszolhatsz.
Így néz ki a látogató oldaláról:
💡 Megjegyzés: Az e-mailes átadás nem támogatja a címkék automatikus hozzárendelését.
💡 Megjegyzés: A csoportok nem kerülnek hozzáadásra a beszélgetéshez, ha csak az e-mailes átadás aktív.
Tippek több chatbothoz
💡 Viselkedés több chatbottal:
• Ha letiltott szövegmezős (DTF) chatbotokat használsz, a többi automatizálás (chatbotok és automatikus üzenetek) továbbra is elindul.
• Ha több DTA chatbotod van eltérő késleltetéssel, mindegyik elindul, amikor a látogató rákattint a chat ablakra.
• Ha az egyik chatbotnak aktív szövegmezője (ATF) van, a másiknak DTF-je, a szövegmező állapota attól függ, melyik chatbotra kattintott a látogató (DTF chatbot — a mező letiltva marad; ATF chatbot — a mező aktiválódik).
💡 Tippek több bottal való beállításhoz:
• A DTF chatbotokat futtasd először, majd adj hozzá feltételeket azokhoz a chatbotokhoz, amelyeknél a szövegmező engedélyezett.
• Célozd meg a DTF chatbotokat konkrét aloldalakra.
• Használd az útvonalválasztás a chatbotok között funkciót a folyamat egyszerűsítésére.
• Győződj meg róla, hogy az egyes chatbotok közötti késleltetés elég magas.
Mi a következő lépés?
Chatbot — teljes áttekintés a chatbotok működéséről és arról, hogyan készíthetsz egyet.
Chatbot feltételek — szabályozd, mikor, hol és kinek jelenjen meg a bot.
Chatbot beszélgetés — miben különböznek a chatbot beszélgetések a normál beszélgetésektől és hogyan számlázódnak.
Chatbot ismeretek — mérd, hogyan lépnek interakcióba a látogatók a folyamataiddal.
Útvonalválasztás a chatbotok között — kapcsolj össze több chatbotot.
Üdvözlő üzenet és átadás — vezesd zökkenőmentesen a látogatókat a chatbotból az élő ügynökhöz.
💡 További segítségre van szükséged? Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!