A Mira AI már képes válaszolni a látogatók kérdéseire weboldaláról és termékfeedjéből – azonban előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor szükség van emberi beavatkozásra. A Képzés funkció lehetőséget biztosít arra, hogy egyedi kérdés-válasz párokat adjon hozzá, kijavítsa a nem megfelelő válaszokat közvetlenül a beszélgetésekből, és meghatározza, melyik Mira AI melyik egyéni választ használja.
Az útmutatót az alábbi fő szakaszokra bontottuk:
Nem működik megfelelően a feed vagy a webes adatgyűjtés? A Mira AI tudásforrásainak hibakeresése
Előkészületek
A képzés lehetőséget ad arra, hogy pótolja azokat a hiányzó információkat, amelyeket a webes adatgyűjtés vagy termékfeed nem fed le – például belső szabályzatokat, egyedi ajánlatokat, márkaspecifikus megfogalmazásokat vagy bármilyen tartalmat, amely még nem szerepel weboldalán.
Fontos tudnivalók – korlátozások: Mira AI-nként legfeljebb 30 egyedi kérdés-válasz pár adható hozzá, és maximum 20 weboldalt állíthat be webes adatgyűjtési forrásnak. Az egyéni válaszok mindig elsőbbséget élveznek a webes adatgyűjtéssel és a termékfeeddel szemben. Nagyobb keretre lenne szüksége? Az egyéni válaszok számát kérésre emelni tudjuk – mindössze lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
A Szöveges tartalom forrás esetében legfeljebb 5 szöveges forrás adható meg, egyenként 10 000 karakter hosszúságig – ez a keret szintén bővíthető kérés esetén.
Megjegyzés: A Mira AI az egyéni válaszokat kontextusos iránymutatásként, nem pedig egyszerűen átmásolt szövegként alkalmazza. Ha nem releváns vagy tesztcélú (pl. „Bla, bla, bla”) válaszokat ír be, azokat figyelmen kívül hagyja. Érdemes már induláskor minőségi, teljes körű válaszokat megadni.
Webes adatgyűjtési források frissítése: Minden egyes webes adatgyűjtési forrás rendelkezik Frissítési intervallummal – havonta, 2 hetente vagy akár kikapcsolható. Ezt az opciót a Webes adatgyűjtés listáján találja, ahol bármikor módosíthatja, akár egyszerre több forrásnál is. Így a fontos részletek – például elérhetőségek vagy gyakori kérdések – mindig naprakészek lehetnek. Az automatikus frissítés funkció a Mira AI előfizetők számára érhető el.
Tipp – billentyűparancsok: A forráslistákban lehetőség van több elem egyszerre történő kijelölésére: ↓/J, ↑/K segítségével mozoghat a sorok között, X kijelöl egy sort, Shift + ↑/↓ a kijelölés kiterjesztéséhez, Shift + kattintás szakasz kijelöléséhez, ⌘/Ctrl + A összes kijelölése, Esc a kijelölés törlésére. A billentyűparancsok teljes listáját megtalálja a táblázat fejlécében, a billentyű ikon alatt.
Mira AI betanítása
Egyéni kérdés-válasz párokat mindössze négy egyszerű lépésben adhat hozzá.
1. lépés – Képzési oldal megnyitása
A Smartsupp irányítópultján kattintson a Varázspálca ikonra, nyissa meg a Mira AI részt, majd válassza a Tudásbázis alatt az Egyéni válaszok lehetőséget. Ezen az oldalon egy helyen áttekintheti összes egyéni válaszát (kérdés-válasz párokat).
2. lépés – Új kérdés-válasz pár hozzáadása
Kattintson a jobb felső sarokban található + Hozzáadás gombra, és írjon be egy olyan kérdést, amelyre a Mira AI eddig még nem tudott választ adni a források alapján.
3. lépés – Kérdés és válasz megadása
A felugró ablakban írja be a kérdést és a hozzá tartozó választ, amelyet szeretné, hogy a Mira AI adjon. Ne felejtse el a Mentés gombra kattintani.
Tipp – formázás: A válaszmező támogatja a rich-text formázást, így a fontos részeket kiemelheti félkövérrel vagy listákkal. A Mira AI válaszait Markdown formátumban jeleníti meg, így a felépítés a beszélgetésekben is követhető marad. Ugyanezt a szerkesztőt alkalmazhatja az egyszerű szöveges forrásokhoz is.
4. lépés – A kérdések számának figyelemmel kísérése
Az Egyéni válaszok oldalon követheti nyomon, hogy mennyit használ fel az egyéni válasz-korlátból (alapértelmezett érték: 30 kérdés-válasz pár). Tartsa ebben a listában azokat a kérdéseket, amelyek gyakran előfordulnak és nehéz rájuk válaszolni – a már elavult vagy felesleges párokat törölje.
A lista gyors átnézéséhez használja a Keresősáv funkciót a kívánt elem megtalálásához, illetve nyissa meg a ⋯ menüt bármelyik kérdés-válasz pár mellett az Szerkesztés, Frissítés vagy Törlés művelethez.
Betanítás beszélgetés közben
Amennyiben a Mira AI válaszol a látogatónak, de a válasz nem megfelelő, azonnal korrigálhatja, külön ablak vagy oldal megnyitása nélkül.
Bármelyik beszélgetés során kattintson a Mira válasza mellett található Helyes válasz gombra. Ekkor megnyílik egy ablak, ahol megadhatja a kérdést, illetve a helyesebb választ. Az új kérdés-válasz pár automatikusan mentésre kerül a Képzési oldalra, ettől kezdve Mira ezt fogja használni hasonló helyzetekben.
Egyéni válaszok Mira AI-nként
Ha több AI asszisztens működik egyidejűleg, eldöntheti, melyikük használja az egyéni válaszokat, illetve melyikük nem. Az egyik asszisztens működhet a betanított kérdés-válasz párok alapján, míg egy másik kizárólag saját forrásaira támaszkodhat.
Válassza ki a konfigurálni kívánt asszisztenst, és lépjen a Tudásbázis → Egyéni válaszok menübe. A jobb felső sarokban található főkapcsolóval be- vagy kikapcsolhatja az egyéni válaszok használatát az adott asszisztenshez.
Ha az egyéni válaszokat engedélyezi, kiválaszthatja, hogy pontosan melyik kérdés-válasz párokat használja az adott asszisztens – minden sor mellett található egy kapcsoló, illetve a ⋯ menüből szerkesztheti, frissítheti vagy törölheti az adott elemet.
Mi következik?
Bevezetés a Mira AI vásárlási asszisztenshez — ismerkedjen meg a Mira AI funkcionalitásával az alapoktól kezdve.
Mira AI elégedettségi értékelés — kövesse, mennyire elégedettek a látogatók a Mira válaszaival.
Mira AI vásárlási asszisztens GYIK — a Mira AI-vel kapcsolatos leggyakoribb kérdések.
Mira AI üdvözlő üzenet — üdvözölje látogatóit AI által generált köszöntéssel.
💡 Segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal – örömmel állunk rendelkezésére!