A Smartsupp Elégedettség oldala közvetlenül az Ön látogatóinak visszajelzései alapján mutatja meg, hogyan teljesít a Mira AI. A látogatók minden AI beszélgetést pozitív, semleges vagy negatív reakcióval értékelnek (és megjegyzést is hozzáadhatnak). Ön egyetlen irányítópulton láthatja a trendeket, felismerheti a gyenge válaszokat, és valódi visszajelzések alapján fejlesztheti a Mira AI-t.
Az útmutatót a következő szakaszokra bontottuk:
Mielőtt elkezdi
Az Elégedettség oldalon Ön áttekintheti, hogyan teljesít a Mira AI a valós beszélgetésekben. Az adatokból megtudhatja:
Sikeres volt-e a Mira AI-val folytatott beszélgetés.
Pontos választ adott-e a Mira AI.
Elégedett volt-e a látogató a megoldással.
Visszajelzést kaphat a lehetséges fejlesztésekről — beleértve az Ön webes adatgyűjtési forrásait is.
Előfeltétel: Az Elégedettség oldal a következő funkció része: Ügyfél elégedettség értékelés a Mira AI-val. Győződjön meg arról, hogy engedélyezve van a következő helyen: Beállítások → Csatornák → Élő chat → Beállítások → Ügyfél elégedettség értékelés a Mira AI-val. Enélkül az Elégedettség oldal nem gyűjt visszajelzéseket a Mira AI-ról.
Hogyan értékelik a látogatók a Mira AI-t?
Az Ügyfél elégedettség értékelés bekapcsolása után a látogató minden Mira AI-beszélgetést értékelhet. A látogató oldalán ez a következőképpen működik.
Ha a látogató a Mira AI utolsó üzenete után rövid ideig nem válaszol, a Mira AI értékelése gomb jelenik meg a chat dobozban.
A látogató három reakció közül választhat — pozitív, semlegesvagy negatív —, és igény szerint írásos megjegyzést is hozzáadhat.
Ha a látogató először csak egy reakciót választ, és később úgy dönt, hogy megjegyzést is ír, a Visszajelzés küldése gombra kattintva hozzáadhatja azt.
Az Elégedettség oldal értelmezése
Az Ön Smartsupp irányítópultján kattintson a varázspálca ikonra a Mira AI szakasz megnyitásához. Ha Önnek egyetlen AI-ügynöke van, közvetlenül annak részletes nézetébe jut — nyissa meg az Elégedettség fület (közvetlenül a Személyiség után). Több ügynök esetén az Elégedettség menüpontot az AI-asszisztensek nézet bal oldali menüjében is megtalálja. Az oldal három szakaszra oszlik.
A. Összefoglaló
Az eddig történtek átfogó áttekintése:
Az összegyűjtött értékelések száma.
A Mira AI-ról kapott összesített visszajelzések az előző időszakhoz képest.
A kiválasztott időszak.
A Mira AI-ra adott pozitív, negatív és semleges reakciókat bemutató diagram.
A megfelelő színre kattintva szűrheti a diagramot.
B. Átlagos elégedettség
A kiválasztott időszak átlagos elégedettségi aránya százalékban. Ezzel a számmal Ön nyomon követheti, idővel mennyire bizonyulnak sikeresnek a Mira AI-n végzett módosításai — a források, a viselkedési beállítások vagy a tanításhoz használt Q&A párok javítása várhatóan növeli ezt az értéket.
C. Értékelt beszélgetések
A látogatók által értékelt összes beszélgetés listája az intézkedéshez szükséges részletekkel:
A látogató neve.
Értékelés (pozitív / semleges / negatív).
Írásos visszajelzés (ha van).
A teljes beszélgetés előnézete — nyissa meg a Mira AI válaszainak áttekintéséhez, és kattintson a Válasz javítása gombra, hogy a javítást közvetlenül a Képzési oldalra küldje.
Tipp: Ha egy értékelt beszélgetésben hibás választ talál, kattintson a Válasz javítása gombra a beszélgetés előnézetében. Az új Q&A közvetlenül a Képzési oldalra kerül, így a Mira AI azonnal fejlődik.
Mi a következő lépés?
A Mira AI tanításának megkezdése — használja fel a negatív értékeléseket a válaszok javításához.
A chat doboz alapbeállításai — engedélyezze az Ügyfél elégedettség értékelést a chat dobozban.
A Mira AI vásárlási asszisztens bemutatása — állítsa be a Mira AI-t az alapoktól.
Mira AI vásárlási asszisztens GYIK — gyakori kérdések a Mira AI-ról.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!