Az Elégedettség oldal a Smartsuppban közvetlenül mutatja meg, mennyire elégedettek a látogatók a Mira AI teljesítményével. Minden AI beszélgetést pozitív, semleges vagy negatív reakcióval lehet értékelni (és akár megjegyzést is lehet fűzni hozzá). Egy irányítópulton keresztül áttekintheti a trendeket, felismerheti a hiányosságokat, és valós visszajelzések alapján fejlesztheti tovább a Mira AI-t.
Az útmutatót az alábbi szakaszokra osztottuk:
Mielőtt elkezdené
Az Elégedettség oldal átfogó képet nyújt arról, hogyan teljesít a Mira AI a tényleges AI beszélgetések során. Az itt található adatokból választ kaphat arra, hogy:
Sikeres volt-e a beszélgetés a Mira AI-val.
A Mira AI pontos választ adott-e.
A látogató elégedett volt-e a kapott megoldással.
Milyen fejlesztési javaslatok érkeztek – akár a webes adatgyűjtés forrásaival együtt.
Előfeltétel: Az Elégedettség oldal a ügyfél elégedettségi értékelés Mira AI-val funkció része. Kérjük, ellenőrizze, hogy ez engedélyezve van a Beállítások → Csatornák → élő chat → Beállítások → ügyfél elégedettségi értékelés Mira AI-val menüpontban. Ha nincs bekapcsolva, az Elégedettség oldal nem fog visszajelzéseket rögzíteni a Mira AI-tól.
Így értékelik a látogatók a Mira AI-t
Amikor bekapcsolja az ügyfél elégedettségi értékelés funkciót, minden Mira AI beszélgetést értékelhetnek a látogatók. Lássuk, miként jelenik ez meg számukra.
Ha a látogató rövid ideig nem válaszol a Mira AI utolsó üzenetére, a chat dobozban megjelenik egy Mira AI értékelése gomb.
A látogató három lehetőség közül választhat – pozitív, semleges vagy negatív –, valamint opcionálisan írásbeli megjegyzést is fűzhet az értékeléshez.
Amennyiben a látogató először csak egy reakciót választ, de később mégis szeretne megjegyzést írni, ezt a Visszajelzés küldése gomb használatával bármikor megteheti.
Az Elégedettség oldal áttekintése
A Smartsupp irányítópultján a varázspálca ikonra kattintva éri el a Mira AI szekciót. Egy AI-ügynök esetén közvetlenül az adott ügynökhöz jut – nyissa meg az Elégedettség fület (ez a Perszóna mellett található). Több ügynök használatakor az Elégedettség elérhető a bal oldali menü AI asszisztensek nézetében is. Az oldal három fő szakaszra tagolódik:
A. Összefoglaló
Itt gyors áttekintést kap az utóbbi időszak értékeléseiről:
Összegyűjtött visszajelzések száma.
A Mira AI-ról beérkezett összes értékelés változása az előző időszakhoz képest.
Kiválasztott időintervallum.
Egy diagram a pozitív, negatív és semleges reakciókról.
A diagram szűrése színek alapján, egyetlen kattintással.
B. Átlagos elégedettség
Megmutatja, hogy a kiválasztott időszak alapján mennyi az átlagos elégedettségi százalék. Ennek segítségével követheti nyomon, hogyan hatottak a Mira AI fejlesztései: az adatforrások, viselkedési beállítások vagy K&V (Kérdés–Válasz) párosok javítása is emelheti ezt az értéket.
C. Értékelt AI beszélgetések
Itt találja minden, látogatók által értékelt AI beszélgetés listáját, a további lépésekhez szükséges részletekkel:
A látogató neve.
Az adott értékelés (pozitív / semleges / negatív).
Szöveges visszajelzés (ha érkezett).
Teljes AI beszélgetés-előnézet – itt átnézheti, mit válaszolt a Mira AI, majd a Helyes válasz gombra kattintva a megfelelő javítást közvetlenül a Képzési oldalra küldheti.
Tipp: Ha egy értékelt AI beszélgetés során hibás választ talál, válassza ki a Helyes válasz lehetőséget a beszélgetés előnézetében. Az új K&V páros azonnal a Képzési oldalra kerül, így a Mira AI gyorsan és hatékonyan javítható.
Következő lépések
Hogyan kezdje el a Mira AI fejlesztését? – fordítsa át a negatív értékeléseket jobb válaszokká.
Chat doboz alapbeállítások – engedélyezze az ügyfél elégedettségi értékelést a chat dobozban.
Bevezetés a Mira AI vásárlási asszisztenshez – állítsa be a Mira AI-t az első lépésektől kezdve.
Mira AI vásárlási asszisztens GYIK – gyakran ismételt kérdések és válaszok a Mira AI-hoz.
💡 További segítségre van szüksége? Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal – örömmel segítünk Önnek!