A belső jegyzetekkel a kontextust, átadási utasításokat vagy emlékeztetőket közvetlenül a beszélgetésben tarthatja — csak a csapata látja őket. Minden csatornán működnek: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram és Facebook Messenger.
Jegyzet hozzáadása
Nyisson meg egy beszélgetést, és kapcsolja a válaszmezőt belső jegyzet módba. Írja meg a jegyzetet és küldje el — a beszélgetésben jelenik meg, vizuálisan elkülönítve a normál üzenetektől, és később törölhető. A piszkozatok külön megmaradnak: ha írás közben vált a jegyzet mód és a normál válasz között, mindkét szöveg megőrződik.
Jó tudni: amíg belső jegyzetet ír, a látogató nem lát „gépel…" jelzést.
Ki látja a belső jegyzeteket
Csak a csapata — az operátorok az irányítópulton és a Smartsupp mobilalkalmazásokban. A jegyzetek soha nem jutnak el az ügyfélhez, és a beszélgetés vagy e-mail-szál továbbításakor is kimaradnak.
Jó tudni
A jegyzetek minden csatornán működnek — a WhatsAppon, Instagramon és Messengeren is, ahol a válaszablakon kívül is hozzáadhat jegyzetet.
A jegyzet hozzáadása nem változtatja meg a beszélgetés „utolsó válasz" idejét, így nem rendezi át a listáját.
A jegyzetek nem számítanak bele a beszélgetési statisztikákba (válaszidők, beszélgetésszámok) és a csomag limitjeibe sem.
A Flows, az automatikus válaszok és a Mira AI soha nem reagálnak a belső jegyzetekre.
A jegyzetek törölhetők, de nem szerkeszthetők — módosításhoz törölje a jegyzetet, és írjon újat.
Hogyan tovább?
Inbox — általános beállítások — minden a beszélgetésekkel való munkáról.
Inbox export — exportálja beszélgetéseit.