A belső jegyzetekkel közvetlenül a beszélgetésben rögzítheti a háttérinformációkat, az átadási utasításokat vagy az emlékeztetőket — ezeket csak az Ön csapata láthatja. Minden csatornán használhatók: élő chatben, e-mailben, valamint a WhatsApp, az Instagram és a Facebook Messenger csatornáin.
Jegyzet hozzáadása
Nyisson meg egy beszélgetést, és váltson a válaszmezőben belső jegyzet módra. Írja meg és küldje el a jegyzetét — az a beszélgetés üzenetfolyamában jelenik meg, a szokásos üzenetektől vizuálisan elkülönítve, és szükség esetén később törölhető. A piszkozatokat külön tároljuk: ha írás közben vált a jegyzet mód és a szokásos válasz között, mindkét szöveg megmarad.
Jó tudni: Amíg Ön belső jegyzetet ír, a látogató nem lát semmilyen „gépelés” jelzést.
Ki láthatja a belső jegyzeteket?
Csak az Ön csapata — az operátorok az irányítópulton és a Smartsupp mobilalkalmazásaiban. A jegyzeteket az ügyfél soha nem kapja meg, és beszélgetés vagy e-mail-üzenetfolyam továbbításakor sem kerülnek bele a továbbított tartalomba.
Jó tudni
A jegyzetek minden csatornán használhatók — többek között a WhatsApp, az Instagram és a Messenger csatornáin is, ahol Ön az üzenetek megválaszolására rendelkezésre álló időszakon kívül is hozzáadhat jegyzetet.
Jegyzet hozzáadásakor nem változik a beszélgetés „utolsó válaszának” időpontja, így a beszélgetéslista sorrendje sem rendeződik át.
A jegyzetek nem számítanak bele a beszélgetési statisztikákba (válaszidők, beszélgetések száma), sem az Ön csomagjának használati korlátaiba.
A Flows, az automatikus válaszok és a Mira AI soha nem reagálnak a belső jegyzetekre.
A jegyzetek törölhetők, de nem szerkeszthetők — egy jegyzet módosításához törölje azt, és írjon egy újat.
Mi a következő lépés?
Inbox - általános beállítások — minden, amit a beszélgetések kezeléséről tudni érdemes.
Inbox exportálása — exportálja beszélgetéseit.