A kapcsolatfelvételi űrlap lehetőséget ad a látogatóknak, hogy megadják elérhetőségeiket, így Ön minden esetben visszajelezhet számukra – akkor is, ha már elhagyták a weboldalát. Ez az útmutató bemutatja, mikor érdemes használni, és hogyan állíthatja be könnyedén.
Érdemes tudni: Amikor élő ügynökök elérhetők, a kapcsolatfelvételi űrlap mindig automatikusan megjelenik, ha Ön offline állapotban van, így egy üzenet sem veszhet el. AI-ügynök esetén a Kapcsolattartási információk gyűjtése beállítással szabályozhatja, mikor jelenjen meg az űrlap, és ez a beállítás elsőbbséget élvez – részletek: Widget státusz Smartsupp Mira AI-vel. Az útmutatóban azt is megtalálja, hogyan jelenítse meg az űrlapot online állapotban.
Fontos, hogy legalább egy ügynök online legyen, különben csak a Mira AI aktív, és ekkor a kapcsolatfelvételi űrlap továbbra is megjelenik.
A cikk témakörei:
💡 Ön is használja a Mira AI-t? Mindegyik AI-ügynökhöz külön Kapcsolattartási információk gyűjtése beállítást adhat meg, mely meghatározza, mikor jelenik meg az űrlap, és ez a beállítás elsőbbséget élvez az élő chat opcióval szemben, ha AI-ügynök aktív. Részletek: Üdvözlő üzenet és átadás ügynöknek.
Miért érdemes használni a kapcsolatfelvételi űrlapot
Ahhoz, hogy minden érdeklődő üzenetére válaszolni tudjon, javasoljuk, hogy használja a kapcsolatfelvételi űrlapot, ahol a látogatók az üzenetküldés előtt megadhatják elérhetőségeiket. Így biztos lehet benne, hogy bármilyen megkeresésre reagálhat – akár online, akár offline –, még akkor is, ha a látogatók már bezárták az oldalt.
Legjobb gyakorlatok az adatgyűjtéshez és az érdeklődők megszólításához:
Adatgyűjtés előtérbe helyezése: Aktiválja a pre-chat űrlapot, hogy a látogatók adatait még a beszélgetés előtt begyűjtse. Így minden érdeklődő elérhetőségét megszerezheti, de elképzelhető, hogy kevesebb beszélgetés indul el.
Elköteleződés ösztönzése: Ha a pre-chat űrlapot kikapcsolja, az elérhetőségeket a beszélgetés közben vagy annak végén kérje el. Ezzel több látogatót bátoríthat a chat elindítására.
Ha a látogató e-mail címe nem ismert, a válasz a chat dobozban lesz látható, amikor legközelebb visszalátogat. Amennyiben e-mail címet is megadnak a kapcsolatfelvételi űrlapon, válaszát mind a chat ablakban, mind e-mailben kézhez kapják.
A kapcsolatfelvételi űrlap beállítása
Offline módban az űrlap mindig aktív, így minden kérdésére válasz érkezhet, ha Ön éppen nem elérhető. SOLO, PLUS, EXPERT vagy ULTIMATE csomagokban (korábban: STANDARD, PRO, Ultimate) lehetősége van online is adatokat gyűjteni. Kövesse az alábbi lépéseket:
Lépjen be a Beállítások menübe.
Nyissa meg a Csatornák → Élő chat oldalt.
Válassza a Kapcsolatfelvételi űrlap opciót.
Kapcsolja be az „Az űrlap megjelenítése online állapotban is” beállítást.
Azt is kiválaszthatja, milyen adatokat szeretne bekérni. Az e-mail cím minden esetben kötelező, ezen felül további mezőket is igényelhet (név, telefonszám, csoportok – a csoport funkció kizárólag az EXPERT és ULTIMATE csomagban érhető el, korábbi nevén: PRO, Ultimate).
⚠️ Fontos: Ha az „Az űrlap megjelenítése online állapotban is” be van kapcsolva, az űrlap rögtön azután jelenik meg, hogy a látogató elküldte első üzenetét, és ekkor bekéri az elérhetőségeket. Amennyiben a látogató bezárja az űrlapot a kitöltés helyett, az első üzenet nem jut el az ügynökhöz. Ha azt tapasztalja, hogy a látogatók arról panaszkodnak, hogy „nem tudtak írni”, vagy a beszélgetésekben nincs látogatói üzenet átadás után, ez általában emiatt van – ilyenkor érdemes kikapcsolni ezt a lehetőséget, és a chat során elkérni az információkat.
💡 Megjegyzés: Amennyiben a Leadgen Flow (korábban Chatbotok) funkciót használja, nincs külön szükség kapcsolatfelvételi űrlapra. Minden érdeklődő adata elérhető a Kapcsolat szakaszban. A Leadgen Flow a PLUS, EXPERT és ULTIMATE csomagokhoz tartozik.
Mi a következő lépés?
Alapvető chat doboz beállítások — testreszabhatja a chat doboz megjelenését, nyelvét és működését.
Chat doboz státusz — beállíthatja, hogy a chat doboz online vagy offline legyen látható.
Miért nem látható a chat a weboldalon? — tippek a chat doboz megjelenítési problémáira.
💡 További segítségre van szüksége? Amennyiben a kapcsolatfelvételi űrlap nem a várakozásoknak megfelelően működik, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal chatben vagy e-mailben – kollégáink örömmel segítenek Önnek.