Nem lehet a nap 24 órájában online — néha szünetre van szüksége, vagy valami fontosat kell elintéznie. A chatdoboz állapota jelzi ügyfeleinek, hogy elérhető-e. Amikor online van, azt jelzi, hogy készen áll a segítségnyújtásra élő csevegésen keresztül. Amikor offline állapotba kerül, tudják, hogy éppen távol van.
Ebben a cikkben:
Hogyan változtassa meg az állapotát
Az állapotát közvetlenül a dashboardon módosíthatja, ha a bal oldali panelen a profilképére kattint.
🟡 Figyelmeztetés: Ha kijelentkezik a Smartsuppból anélkül, hogy manuálisan offline állapotra váltana, körülbelül 2 percig is eltarthat, mire a chatdoboz offline-ként jelenik meg a webhelyén. Az ügyfelek ez idő alatt még írhatnak Önnek. Javasoljuk, hogy az állapotot manuálisan módosítsa, vagy használja a Nyitvatartási idő funkciót.
Azt is javasoljuk, hogy használja mobilalkalmazásunkat, hogy akkor is cseveghessen ügyfeleivel, amikor nincs az asztalánál — így gyakrabban lehet online. Ha mind az asztali gépen, mind a mobilalkalmazásban be van jelentkezve, az állapot egyik eszközön történő módosítása a másikon is frissül, és a változás azonnal látható a webhelyén.
💡 Tipp: Ha el kell mennie, de online szeretne maradni, aktiváljon egy automatikus üzenetet vagy egy chatbotot, amely jelzi az ügyfeleknek, hogy hamarosan visszatér.
Mi változik több operátorral
Ha egynél több operátora van, két esetet kell szem előtt tartani:
Nem használ Csoportokat: Minden operátor befolyásolja a csevegés állapotát. Ha legalább egy operátor online állapotba kerül, a webhelyén lévő csevegés online — még ha offline-nak kellene is lennie, egyetlen online operátor online állapotban tartja.
Csoportokat használ: Minden operátor csak a saját csoportja állapotát befolyásolja. Egy olyan operátor azonban, aki egyetlen csoporthoz sincs hozzárendelve, az összes csoport állapotát módosíthatja — és ezzel az egész webhelyét.
Mi a következő lépés?
Chatdoboz alapbeállítások — szabja testre a chatdoboz megjelenését, nyelvét és viselkedését.
Chatdoboz a mobilalkalmazásában — tegye lehetővé, hogy alkalmazása felhasználói csevegésben elérjék.
Miért nem látom a csevegést a webhelyemen? — javítson ki egy meg nem jelenő chatdobozt.
💡 Még mindig segítségre van szüksége? Ha az állapot nem a várt módon viselkedik, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal csevegésben vagy e-mailben — szívesen segítünk.