Szeretné magasabb szintre emelni ügyfélszolgálatát? A Leadgen Flow (korábban chatbotok) automatikusan összegyűjti látogatói elérhetőségeit — nevét, e-mail-címét, telefonszámát —, és mindent rendszerezetten tárol az Ön Kapcsolati központjában. Nincs több elveszett érdeklődő, nincs több kézi adatbevitel.
💡 Elérhetőség: A Leadgen Flow a következő csomagokban érhető el: Plus, Expert, valamint Ultimate . (Korábbi csomagok: Standard, Pro)
Ezt a cikket négy részre osztottuk:
A Leadgen Flow beállítása
Először nyissa meg az egyik meglévő Flow-t vagy hozzon létre egy újat. Ezután kattintson arra a Flow-üzenetre, amelyben elérhetőségeket szeretne gyűjteni → Válasz hozzáadása → Elérhetőségek gyűjtése → nevezze el a mezőket → Flow közzététele. Egy kész érdeklődőgyűjtő sablonból is kiindulhat — kattintson az Érdeklődők gyűjtésének megkezdése lehetőségre a Flows fül bannerén, és válasszon egyet (Érdeklődők gyűjtése, E-mail-címek gyűjtése, Segítség felajánlása az árazási oldalon, Hírlevél-feliratkozási űrlap).
Alapértelmezés szerint a csomópont a látogató következő adatát gyűjti: E-mail — kattintson a Mező hozzáadása lehetőségre további adatok gyűjtéséhez: Név, Telefon, vagy Egyéb adatok. Az egyes mezők üzenetszövege testreszabható.
💡 Tipp: Az alapértelmezetteken túl további adatokat is szeretne gyűjteni (pl. cégméret, iparág, rendelési ID)? Először hozzon létre egy egyéni kapcsolati tulajdonságot — tekintse meg a Kapcsolati tulajdonságok útmutatónkat.
Megjelenés a chat dobozban
A látogatók így látják az elérhetőségek megadására vonatkozó kérést:
Minden összegyűjtött kapcsolat megjelenik az Ön Kapcsolati központjában:
💡 Mikor jön létre ténylegesen egy kapcsolat?
• Ha a látogató csak a keresztnevét és vezetéknevét adja meg — a kapcsolat nem jön létre.
• Ha a látogató megadja a telefonszámát — a kapcsolat akkor jön létre, amikor a látogató elhagyja a weboldalt.
• Ha a látogató csak az e-mail-címét adja meg — a kapcsolat létrejön azonnal az elérhetőségek gyűjtésének befejezése után.
Leadgen — GDPR-hozzájárulás
A Leadgen Flow lehetőséget biztosít arra is, hogy GDPR-hozzájárulást kérjen a személyes adatok gyűjtése előtt. Így engedélyezheti:
⚠️ Fontos: Ha GDPR-hozzájárulást kér, akkor illesszen be egy hivatkozást saját adatvédelmi irányelveire a Leadgen mezőbe. Enélkül a látogatók a Smartsupp általános Adatvédelem & GDPR oldalára kerülnek, amely csak az adatfeldolgozóként betöltött szerepünket ismerteti — nem az Ön konkrét adatkezelési gyakorlatát.
Így jelenik meg a hozzájáruláskérés a chat dobozban:
Ha a látogató hozzájárul, a Flow folytatja az elérhetőségek gyűjtését. Ha elutasítja, a Flow leállítja a folyamatot — nem jön létre kapcsolat.
💡 Megjegyzés: Ha Ön a Leadgen Flow-t használja, nincs szükség a külön Kapcsolatfelvételi űrlapra — minden Leadgen-kapcsolat automatikusan a Kapcsolati központba kerül.
Mi a következő lépés?
Elérhetőségek gyűjtése a GDPR szerint — teljes megfelelőségi útmutató az elérhetőségek Flow-val történő gyűjtéséhez.
Kapcsolati tulajdonságok — hozzon létre egyéni mezőket, hogy a néven, e-mail-címen és telefonszámon túl további adatokat is rögzíthessen.
Flow — teljes áttekintés a Flows működéséről és a Flow létrehozásáról.
Flow-műveletek — tekintse meg az összes műveletet, amelyet egy Flow végrehajthat.
Flow-feltételek — szabályozza, mikor, hol és kinek jelenjen meg a bot.
Üdvözlő üzenet és átadás — vezesse át zökkenőmentesen a látogatókat a Flow-ból egy élő operátorhoz.
💡 További segítségre van szüksége? Forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz — örömmel segítünk!