Szeretné magasabb szintre emelni az ügyfélszolgálatát? A Leadgen Flow (korábban chatbotok) automatikusan összegyűjti a látogatók elérhetőségi adatait — név, e-mail, telefonszám —, és mindent áttekinthetően elment Kapcsolatközpont rendszerébe. Nincsenek elveszett leade-ek, nincs többé manuális adatbevitel.
💡 Elérhetőség: A Leadgen Flow PLUS, EXPERT és ULTIMATE csomagban érhető el. (Korábbi csomagok: STANDARD, PRO)
Cikkünket négy részre osztottuk:
A Leadgen Flow beállítása
Először nyisson meg egy meglévő Flow-t vagy hozzon létre egy újat. Ezután kattintson arra az üzenetcsomópontra, ahol kapcsolatokat szeretne gyűjteni → Válasz hozzáadása → Kapcsolatgyűjtés → nevezze el a mezőket → Flow közzététele. Kiindulhat előre elkészített leadgyűjtő sablonból is — kattintson a Leadek generálásának indítása gombra a Flows fül bannerén, majd válasszon egyet (Leadgyűjtés, E-mailcímek gyűjtése, Árazási oldal segítés, Hírlevél feliratkozási űrlap).
Alapértelmezés szerint a csomópont a látogató E-mail címét gyűjti — kattintson a Mező hozzáadása gombra további mezőkhöz: Név, Telefonszám, vagy Egyéb adat. Minden mező üzenetszövege személyre szabható.
💡 Tipp: Többet szeretne gyűjteni az alapértelmezett adatmezőknél (pl. cégméret, iparág, rendelés azonosító)? Hozzon létre egyéni Változót először — további információért tekintse meg Kapcsolati változók útmutatónkat.
Hogyan jelenik meg a chat dobozban
Így élik meg a látogatók a kapcsolatgyűjtő felkéréseket:
A begyűjtött adatok mindegyike megjelenik Kapcsolatközpont rendszerében:
💡 Mikor jön létre ténylegesen az új kapcsolat?
• Ha a látogató csak nevet és vezetéknevet ad meg — a kapcsolat nem jön létre.
• Ha a látogató Telefonszámot ad meg — a kapcsolat akkor jön létre, amikor a látogató elhagyja az oldalt.
• Ha a látogató csak e-mail címet ad meg — a kapcsolat azonnal létrejön, amint az adatgyűjtés befejeződik.
Leadgen — GDPR hozzájárulás
A Leadgen Flow azt is lehetővé teszi, hogy GDPR hozzájárulást kérjen személyes adatok gyűjtése előtt. Így kapcsolhatja be:
⚠️ Fontos: Ha GDPR hozzájárulást kér, helyezzen el egy linket saját adatvédelmi szabályzatához a Leadgen mezőjébe. Ennek hiányában a látogatókat a Smartsupp általános Adatvédelmi és GDPR oldalára irányítjuk, amely kizárólag adatfeldolgozói szerepünket ismerteti — az Ön saját adatkezelési gyakorlatát nem tartalmazza.
A hozzájárulás kérése így jelenik meg a chat dobozban:
Ha a látogató hozzájárul, a Flow folytatja az adatgyűjtést. Ha elutasítja, a Flow leáll — nem jön létre kapcsolat.
💡 Megjegyzés: Ha Leadgen Flow-t használ, nincs szükség külön Kapcsolatfelvételi űrlap használatára — minden Leadgen kapcsolat automatikusan bekerül a Kapcsolatközpont rendszerébe.
Mi következik?
GDPR-adatgyűjtés — teljes körű útmutató kapcsolatok gyűjtéséhez Flow-n keresztül.
Kapcsolati változók — hozzon létre saját mezőket név, e-mail és telefonszám mellett is.
Flow — teljes áttekintés a Flow működéséről és létrehozásáról.
Flow-műveletek — nézze meg, milyen műveleteket végezhet egy Flow.
Flow-feltételek — állítsa be, mikor, hol és kinek jelenjen meg a bot.
Üdvözlő üzenet és átadás — kísérje végig a látogatót zökkenőmentesen a Flow-tól az élő ügynökig.
💡 További segítségre van szüksége? Forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz — szívesen segítünk!