Ha a chatdoboz nem látható a webhelyén — vagy a legutóbbi módosításai nem jelennek meg —, ez az útmutató végigvezeti a leggyakoribb okokon és azon, hogyan javítsa ki őket.
🟡 Először próbálja ki ezt: Törölje a böngésző cookie-jait, és tesztelje a webhelyét inkognitó/privát ablakban. Ez a megjelenítési problémák többségét megoldja. Ha a csevegés továbbra sem jelenik meg, haladjon végig az alábbi ellenőrzéseken.
Ebben a cikkben:
A csevegés el van rejtve a beállításokban
Győződjön meg róla, hogy a chatdoboz nincs offline állapotban elrejtve (1) vagy teljesen elrejtve (2) a Beállítások > Chatdoboz > Beállítások menüpontban.
Ön le van tiltva
Győződjön meg róla, hogy nincs látogatóként letiltva a Smartsupp-fiókjában.
Ellenőrizze, hogy az IP-címe nem szerepel-e a letiltott IP-címek listáján.
A látogatólistában használja a „letiltott látogatók" szűrőt, hogy lássa, vannak-e letiltott látogatók. Ha Ön köztük van, feloldhatja a saját letiltását.
A csevegéskód hiányzik vagy rosszul van beillesztve
Nyissa meg webhelye oldalának forráskódját (Chrome-ban a Ctrl + U billentyűkkel), és keressen rá (Ctrl + F) a smartsupp kifejezésre. Ha nincs találat, a csevegéskód nincs a webhely kódjában — a fejlesztőjének kell beillesztenie.
Ha címkekezelőt használ (pl. Google Tag Manager), győződjön meg róla, hogy megfelelően működik. A legtöbb esetben a csevegéskódot megtalálja a webhely elemei között: nyomja meg a Ctrl + Shift + J billentyűket, nyissa meg az Elements fület, és keressen rá a smartsupp kifejezésre.
Győződjön meg arról is, hogy nem használ egynél több csevegéskódot a webhelyén.
Hiba a kódban
Győződjön meg róla, hogy a csevegéskódból nem hiányoznak karakterek. Ideális esetben másolja a kódot közvetlenül a Beállításokból. Egy olyan eszközzel, mint a Diffchecker, összehasonlíthatja a webhelyén lévő kódot az eredetivel. A leggyakoribb probléma egy hiányzó aláhúzásjel (_), amely általában hibát jelez a böngésző konzoljában (Ctrl + Shift + J).
Probléma a webhely CSS-ével
Tipikus oka annak, hogy a csevegés nem jelenik meg — még akkor is, ha a kód helyesen van beillesztve —, hogy az iframe display tulajdonsága display: none értékre van állítva (lásd az alábbi példát). Ebben az esetben a fejlesztőjének módosítania kell a webhely CSS-ét.
Z-index 1 000 000 felett
A z-index tulajdonság egy elem rétegsorrendjét határozza meg — a magasabb z-indexű elem mindig az alacsonyabb z-indexű előtt jelenik meg. Tehát ha van egy elem, amelynek z-indexe meghaladja az 1 000 000-t, az eltakarhatja a csevegő widgetet.
A JavaScript le van tiltva a böngészőben
A JavaScript minden böngészőben alapértelmezetten engedélyezve van, de ha letiltotta, újra engedélyeznie kell. Arról, hogyan engedélyezheti a JavaScriptet a különböző böngészőkben, ebben az útmutatóban olvashat.
Tesztkörnyezet
A webhelye tesztkörnyezetben (localhost), korlátozott webhelyen, intraneten vagy privát VPN mögött található. A webhelynek teljes mértékben elérhetőnek kell lennie az internetről, hogy a Smartsupp 100%-osan működjön.
A widget eltolása
Ha egyéni chatdoboz-pozíciót használ az API-n keresztül, és módosította a widget eltolását, győződjön meg róla, hogy kisebb képernyőkön is látható marad. Ha az eltolás túl nagy vagy túl kicsi, a csevegés részben vagy teljesen a képernyőn kívülre kerülhet.
Content Security Policy
Ha Content Security Policy szabályzatot használ a webhelyén, győződjön meg róla, hogy a CSP engedélyezőlistáján szerepel az összes domainünk:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Ha probléma van a CSP-vel, a Chrome konzolban (Ctrl + Shift + J) látni fogja, hogy a szkript megsérti a Content Security Policy direktívát.
Mi a következő lépés?
Chatdoboz alapbeállítások — szabja testre a chatdoboz megjelenését, nyelvét és viselkedését.
Chatdoboz állapota — szabályozza, mikor jelenik meg a chatdoboz online vagy offline állapotban.
Chatdoboz a mobilalkalmazásában — tegye lehetővé, hogy alkalmazása felhasználói csevegésben elérjék.
💡 Még mindig elakadt? Ha végigment az összes ellenőrzésen, és a csevegés továbbra sem jelenik meg, lépjen kapcsolatba velünk a dashboard chatdobozán keresztül vagy ügyfélszolgálati csapatunkkal. Kérjük, adja meg webhelye címét és a Smartsupp regisztrációs e-mail-címét, hogy megvizsgálhassuk.